PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA.

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SERCOTEC

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PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

Misión

La empresa busca satisfacer a sus clientes mediante la venta de piezas de oro, plata y acero quirúrgico de excelente calidad y diseños exclusivos, proporcionando un servicio asequible y de calidad a un bajo costo respondiendo a los deseos y tendencias de la mujer actual.

Visión

Incorporar iniciativas y tendencias adaptándonos a los clientes y ofreciendo alternativas para cada una de sus ideas través de la investigación y expansión para establecernos como una empresa consolidada dentro del rubro.

Objetivos estratégicos

Ser la empresa líder en el mercado minorista regional convirtiéndonos en la primera opción de compra en productos de orfebrería, además ofreciendo servicios de post venta tales como limpieza de las piezas, arreglos, cambios o cualquier idea que se desee incorporar a la pieza en cuestión.

Estrategia de negocios

La empresa Joyerías Hilda tiene en mente implementar 3 estrategias de negocios para expandirse dentro del mercado. Estas son:

- Coordinar actividades de unidad: realizar un engranaje entre las actividades que desarrolla, tales como la venta de los artículos por catálogo, la limpieza de los productos, viajes según itinerario para recoger las mercancías, etc.

- Utilización de recursos humanos: Incorporar colaboradores a las operaciones para fomentar la departamentalización de las actividades.

- Identificar nichos de mercado: La empresa se encuentra centralizada en Machalí (Rancagua), y según los viajes que la dueña realice tiene la opción de comercializar sus productos, sin embargo este es un sistema de ventas inestable y requiere de una constancia mayor, por lo que debe abrirse al exterior para lograr una eficiente penetración de mercado.

Fuentes generadoras de ventaja competitiva

El hecho de que trate de un emprendimiento como este, le permite dirigirse a un segmento de clientes más selectos y proporcionarles un trato personalizado, donde puede cobrar un mayor precio por sus bienes al agregarle valor. Es decir, puede tener una ventaja competitiva al tener un mejor enfoque en sus clientes.

La posibilidad de encontrar herramientas ideales de promoción y comercialización de sus especialidades y segmentos de mercado con un marketing directo, atractivo y mucho menos costos al traer joyas a medida del gusto del cliente.

Otra ventaja competitiva es la posibilidad de tomar decisiones rápidamente, sin burocracia sobre la marcha o bien para adelantarse a los posibles deseos de los cliente, y/o para reconquistarlos.

Finalmente, una gran ventaja competitiva es la política de dividendos en la empresa. Esto ofrece la ventaja del ahorro en los costos de capital para los propietarios al poder autofinanciarse y saber adónde se quiere ir.

Compromiso

El sueño de emprender comenzó, hace un par de años, anhelando iniciar su propia microempresa. Luego de tomar la decisión pudo comprender que a pesar de las adversidades y su falta de experiencia podría empezar siendo su fuente principal de inspiración ella misma.

ANÁLISIS DEL ENTORNO

Análisis de la industria

FODA:

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Publico meta:

El Segmento Meta observado, son mujeres con independencia económica entre 20 a 50 años, además que perciban un salario mínimo vigente o más y que mantengan residencia en la Ciudad Santiago o en la región de O’Higgins.

Factores económicos:

Esta empresa opera dentro de las fronteras chilenas por lo que no debe preocuparse por cambio de divisas para exportar ni tampoco depende de proveedores extranjeros, sin embargo la economía Chilena ha tenido una baja sostenida desde la crisis económica que se ha presentado en la última década lo que interviene en su desarrollo a nivel país, dicha contracción infiere en el poder de decisión y compra de la cartera de clientes que Joyerías Hilda tiene.

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Factores del microentorno:

Compañía:

Gerencia y Contabilidad. La propietaria tendrá el cargo de gerente quien se encargará de las estrategias operativas y se encarga de la Contabilidad, contratando un contador externo.

Proveedores:

Se cuenta con un proveedor en Santiago Centro.

Factores de mercado: demanda

- Determinación: Al saber que Joyerías Hilda no cuenta con un establecimiento determinado, se encuentra ubicada en su propio hogar, el que se centra en un Barrio Residencial en Machalí, con poca afluencia de personas de clase económica media a alta, facilita su acceso las Avenidas principales de la región. Según se observa que los clientes de la competencia son en su mayoría damas.

- Clasificación: existen varios tipos de demanda y en base a la definición de Joyerias Hilda se encuentra clasificada en:

- Relación oportunidad: Demanda insatisfecha, lo ofrecido no alcanza a cubrir los requerimientos del mercado.

- Relación con su necesidad: Demanda de Bienes no necesarios o de gusto o consumo suntuario, ejemplo consumo de ropa fina, joyas, perfumes.

- Relación con su temporalidad: Demanda cíclica, ejemplo Día de la Madre, Día de los Enamorados.

- De acuerdo a su Destino: Demanda de bienes finales, son los consumidores los que directamente compran para su uso

- Mercado Objetivo: Como se menciona anteriormente son damas, laboralmente activas, entre 20 a 50 años aproximadamente, son las que mayormente adquieren joyas. En su minoría los hombres en ocasiones