PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO

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SPA: establecimiento de salud que ofrece tratamientos, terapias o sistemas de relajación, utilizando como base principal el agua.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

- Nombre de la empresa o institución : “YAA’KUN SPA” S.A. de C.V.

- Giro : Servicios

- Tamaño: Pequeña

- Contexto: Es un establecimiento de salud que ofrece

tratamientos, terapias o sistemas de relajación utilizando como base principal el agua.

- Empresa Nacional

“YAA’KUN SPA”, fundada el 21 de junio de 2013, perteneciente al sector del cuidado de la salud y belleza, por su tamaño entra dentro de la clasificación de PyME (Pequeña y Mediana Empresa), constituida como Sociedad Anónima de Capital Variable, los propietarios son de nacionalidad mexicana, por ende el capital de dicha empresa es 100% mexicano, El Propietario de Yaa’Kun es originario del Estado de Chiapas, México. Y de él surge la idea que la denominación con la que se referirían al spa, tendría que tener raíces mexicanas, por lo que la palabra Yaa’Kun proviene del dialecto Maya que significa “amor”, los propietarios de esta empresa refieren que se dieron a la tarea de buscar un nombre digno y representativo de México.

Hoy en día YAA’KUN SPA cuenta con seis empleados, con los siguientes puestos:

- Encargado del área comercial y administrador del establecimiento

- Un terapeuta

- Una facilista

- Un nutriólogo

- Recepcionista

- Servicio y el responsable sanitario

Cuatro de ellos cuentan con un sueldo fijo y tres de ellos tienen sueldo variable de acuerdo al número de servicios brindado.

Los ingresos mensuales oscilan entre los $ 40,000.00 y $ 60,000.00 mil pesos, teniendo gastos fijos y variables aproximadamente de $ 32,000.00 mil pesos., YAA’KUN SPA, se encuentra situado en el municipio de Metepec, YAA’KUN SPA tiene más de 15 competidores con el mismo giro a menos de 10 kilómetros de distancia, tiene un horario de lunes a viernes de 09:00 am a 06:00 pm y sábados de 09:00 am a 02:00 pm, cuenta con una página de Facebook, un canal de YouTube, distintas App donde lanzan promociones, bajo el nombre de YAA’KUN SPA se imparten cursos y pláticas sobre el cuidado y la salud del ser humano, adicional a esto como estrategias comerciales, se tienen distintos convenios de descuentos con distintas dependencias gubernamentales, privados y con asociaciones civiles.

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar estrategias comerciales, partiendo del análisis y uso de las herramientas disponibles , para poder identificar, las áreas de oportunidad y generar estabilidad en ventas y desarrollar un mayor impacto en la promoción del SPA

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Implementar estrategias comerciales para aplicar resultados de los análisis.

- Minimizar las debilidades y amenazas de YAA’KUN SPA.

- Implementar e identificar el tipo de cultura organizacional asi como la estructura de la empresa.

INTRODUCCIÓN:

En el presente trabajo trataremos temas relacionados con la estrategia comercial de Yaa’Kun Spa ya que en la actualidad es de suma importancia tener una planeación que impacte en el mercado meta debido a la alta competitividad que existe en la zona donde se encuentra.

El objetivo de la investigación es que podamos llegar a conclusiones que nos permitan generar actividades benéficas para la PYME que se encuentra en crecimiento.

La cartera de clientes con las que cuenta Yaa’Kun Spa se encuentran satisfechos con el servicio por lo cual se busca retener y que mediante a todos los beneficios que se han generado podamos ampliar el espacio y atender a más personas abriendo las puertas a nuevos clientes recomendados, así como de nueva captación.

Hoy en día sabemos que el mercado está globalizado por lo cual también nos servirá para implementar estrategias innovadoras que se adapten fácilmente a la misión y visión de Yaa’Kun SPA.

DESARROLLO DEL PROYECTO.

Clima Organizacional y Liderazgo.

El éxito de cualquier estrategia depende del vigor con que los líderes puedan llevar a cabo la implementación. A menudo es un esfuerzo de grupo. Una persona puede tener sueños, pero para dar vida a esos sueños es necesario el apoyo de toda una organización.

El en cargado del aire comercial y administrador del negocio, es un líder formal en la organización del SPA y ejerce un liderazgo autoritario, ya que el resto de los integrantes son sus subordinados.

En cuanto al clima organizacional, los empleados del SPA están abiertos a adoptar nuevas metodologías, normas y variables que van surgiendo como resultado de acciones de mejora continua, los empleados están tranquilos con las instalaciones del SPA ya que es un lugar cómodo y bonito así como relajante por su mismo giro.

Hay aire acondicionado, calefacción, libre de ruidos molestos. Debido a que solo son 6 empleados, la relación de los 5 es buena, obteniendo como resultado trabajo en equipo y compañerismo, a esto mismo en base a reportes del SPA se obtuvo:

- Cero ausentismo

- Nula rotación de personal

- En base a una encuesta aplicada a los empleados, no sienten stress ni tensiones laborales.

El director del SPA, da a conocer los estándares con los que se deben de realizar las tareas de los empleados y con esto logra a que los empleados tengan más confianza para contribuir con ese propósito.

Se tienen Normas y Reglas para los empleados del SPA, así como contratos de forma individual en base a sus funciones dentro de este mismo.

Evaluación del Ambiente Externo.

El SPA tiene más de 15 competidores, en la zona ya que por estar ubicado en Metepec, Estado de México y tener la categoría de Pueblo Mágico se ha hecho propicio