PROYECTO EMPRESA CHOUCAIR.
Enviado por tolero • 5 de Abril de 2018 • 2.026 Palabras (9 Páginas) • 597 Visitas
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Analizando el cuadro de mando podemos encontrar los siguientes resultados:
Amenazas de la Compañía Teniendo en cuenta la evaluación asignada al inicio se detectan las siguientes:
Diferenciación de productos, Nuevas empresas, Innovación tecnológica y herramientas tecnológicas e Infraestructura
Por esta razón se hace importante que la empresa evalúe asertivamente la competencia y diferenciarse a través de la innovación en servicios y productos que generen un mayor alcance en el cliente y conformismo, guiados en el lineamiento de la calidad.
Oportunidades De La Compañía: Teniendo en cuenta la evaluación asignada al inicio se detectan las siguientes:
Velocidad de respuesta y Bajo de costos, variedad en la propuesta de servicios.
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Evaluación Interna
Tomando como base el cuadro de mando integral de Kaplan y Norton identificamos las siguientes perspectivas:
- Financieras: En los indicadores financieros se evidencian las consecuencias económicas, teniendo como objetivos, los ingresos operacionales, los rendimientos del capital, el crecimiento de las ventas por ejemplo.
- Clientes: identificamos los clientes y el mercado en los que competirá la empresa y las medidas de actuación para ello, entre los indicadores se incluye la satisfacción, retención, adquisición de clientes.
- Procesos internos: se identifican los procesos críticos que permitan a la unidad de negocio entregar las propuestas de valor que atraerán y retendrán a los clientes de los segmentos seleccionados y satisfacer las expectativas de excelentes rendimientos financieros de los accionistas. Bajo el enfoque del Cuadro de Mando Integral se identifican los procesos totalmente nuevos.
- Formación y crecimiento: Lo principal para la empresa serán las personas, los procedimientos de la organización y los sistemas. Se adaptan medidas de entrenamiento y satisfacción a los empleados y los sistemas se mediaran a través de la información fiable y oportuna en tiempo real para la toma de decisiones.
- Clarificar la estrategia y obtener consenso sobre ella.
- Comunicar la estrategia.
- Realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas.
- Obtener el feed-back para mejorar o modificar la estrategia.
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Matriz De Evaluación Interna
Evaluación
Importancia
De 1 a 5
Impacto
De -3 a 3
Evaluación ponderada
Pci
Unidad de análisis y variables
-15
-10
-5
0
5
10
15
RELACIONES CON EL CLIENTE
DEBILIDADES
FORTALEZAS
- Adquisición de clientes
5
3
15
-[pic 18]
- Bienestar al cliente
5
3
15
[pic 19]
-
- Cumplimento
3
3
9
[pic 20]
-
- Resistencia al cambio
4
-3
-12
-[pic 21]
- Tasa de crecimiento
5
3
15
[pic 22]
-
- Atención al cliente
5
1
5
[pic 23]
-
- Costo de los servicios
3
-2
-6
-[pic 24]
- Diversificar servicios al cliente
4
2
8
[pic 25]
-
PROCESOS INTERNOS
- Estructura organizacional
3
0
0
[pic 26]
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- Recursos humanos
4
-3
-12
-[pic 27]
- Asignación de Recursos
3
-3
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