PROYECTO EMPRESA CHOUCAIR.

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Analizando el cuadro de mando podemos encontrar los siguientes resultados:

Amenazas de la Compañía Teniendo en cuenta la evaluación asignada al inicio se detectan las siguientes:

Diferenciación de productos, Nuevas empresas, Innovación tecnológica y herramientas tecnológicas e Infraestructura

Por esta razón se hace importante que la empresa evalúe asertivamente la competencia y diferenciarse a través de la innovación en servicios y productos que generen un mayor alcance en el cliente y conformismo, guiados en el lineamiento de la calidad.

Oportunidades De La Compañía: Teniendo en cuenta la evaluación asignada al inicio se detectan las siguientes:

Velocidad de respuesta y Bajo de costos, variedad en la propuesta de servicios.

-

Evaluación Interna

Tomando como base el cuadro de mando integral de Kaplan y Norton identificamos las siguientes perspectivas:

- Financieras: En los indicadores financieros se evidencian las consecuencias económicas, teniendo como objetivos, los ingresos operacionales, los rendimientos del capital, el crecimiento de las ventas por ejemplo.

- Clientes: identificamos los clientes y el mercado en los que competirá la empresa y las medidas de actuación para ello, entre los indicadores se incluye la satisfacción, retención, adquisición de clientes.

- Procesos internos: se identifican los procesos críticos que permitan a la unidad de negocio entregar las propuestas de valor que atraerán y retendrán a los clientes de los segmentos seleccionados y satisfacer las expectativas de excelentes rendimientos financieros de los accionistas. Bajo el enfoque del Cuadro de Mando Integral se identifican los procesos totalmente nuevos.

- Formación y crecimiento: Lo principal para la empresa serán las personas, los procedimientos de la organización y los sistemas. Se adaptan medidas de entrenamiento y satisfacción a los empleados y los sistemas se mediaran a través de la información fiable y oportuna en tiempo real para la toma de decisiones.

- Clarificar la estrategia y obtener consenso sobre ella.

- Comunicar la estrategia.

- Realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas.

- Obtener el feed-back para mejorar o modificar la estrategia.

-

Matriz De Evaluación Interna

Evaluación

Importancia

De 1 a 5

Impacto

De -3 a 3

Evaluación ponderada

Pci

Unidad de análisis y variables

-15

-10

-5

0

5

10

15

RELACIONES CON EL CLIENTE

DEBILIDADES

FORTALEZAS

- Adquisición de clientes

5

3

15

-[pic 18]

- Bienestar al cliente

5

3

15

[pic 19]

-

- Cumplimento

3

3

9

[pic 20]

-

- Resistencia al cambio

4

-3

-12

-[pic 21]

- Tasa de crecimiento

5

3

15

[pic 22]

-

- Atención al cliente

5

1

5

[pic 23]

-

- Costo de los servicios

3

-2

-6

-[pic 24]

- Diversificar servicios al cliente

4

2

8

[pic 25]

-

PROCESOS INTERNOS

- Estructura organizacional

3

0

0

[pic 26]

-

- Recursos humanos

4

-3

-12

-[pic 27]

- Asignación de Recursos

3

-3