PROYECTO EXPORTACION DE VINOS ARTESANALES A PERÚ

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en estos almacenes y lograr como mínimo el 1% en las ventas de nuestro producto a través de este medio.

C. Obtener estándares de calidad Internacionales establecidos según la legislación vigente.

Con el ánimo de ofrecer un producto de calidades internacionales esperamos durante

el primer año lograr establecernos en sistemas de gestión de calidad con al menos una certificación de calidad.

INDICADORES DE MEDICIÓN Objetivos de Corto Plazo

1. Fidelización de Cliente

A. CPS (Customer Profitability Score)

El Customer Profitability Score es un KPI de fidelización de clientes mide la rentabilidad de un cliente en un periodo concreto (es decir, cuánto dinero genera a la compañía, y cuánto cuesta satisfacer sus necesidades). Su fórmula es:

CPS= Suma (Ingresos – Gastos) / Suma (Gastos)

Este indicador es muy útil para realizar un ranking de nuestros clientes más rentables.

¡Cuidado! No debes confundirlos con los más valiosos) y analizar qué clientes suponen un agujero de pérdidas para la compañía.

B. LTV (Lifetime Value)

Si el CPS es un KPI de fidelización de clientes capaz de medir la rentabilidad de un cliente, el siguiente paso es analizar cuánto tiempo se mantendrá esa rentabilidad. Mientras CPS indaga en el pasado, el LTV nos obliga a centrar la atención en el futuro.

Este indicador de rendimiento es capaz de medir la rentabilidad del cliente a lo largo del tiempo, analizando con el valor monetario actual y desglosando la proyección de los flujos de caja consecuencia de nuestra la relación futura con el cliente.

Es muy importante saber diferenciar entre el valor del cliente y el ticket medio de compra. Tras mucho tiempo trabajando en una agencia digital me he dado cuenta de una cosa: demasiados responsables de empresas solo centran su estrategia en mejorar las ventas, que por supuesto es uno de los indicadores más importantes en una compañía: sin ventas no hay paraíso. Pero dejan completamente de lado el valor del cliente, sin saber que al final va a repercutir negativamente en las ventas. La fórmula para analizar el LTV es la siguiente:

LTV = Valor venta media X repeticiones al mes o al año X vida media del cliente.

Ejemplo práctico: los gimnasios.

50 euros de cuota mensual X 12 cuotas al mes X 2 años de permanencia media en el cliente = 1.200 euros.

El LTV de un gimnasio es de 1.200 euros, lo que permitirá realizar estrategias de captación más agresivas, como por ejemplo, regalar una mensualidad a los que se apuntan.

De todas maneras, la mejor forma de visualizar la importancia de medir el LTV es analizar el caso de las casas de apuestas ¿Qué negocio se podría permitir regalar hasta 100 euros a un nuevo cliente? Un negocio con un LTV enorme. Y es que, la adrenalina de la primera apuesta provoca que el usuario continúe enganchado a este mundo, aumentando la frecuencia de apuestas paulatinamente, y por lo tanto, incrementando el LTV de forma constante.

C. NPS (Net Promoter Score)

El Net Promoter Score es un KPI de fidelización capaz de medir la lealtad de un cliente, pronosticando su comportamiento cuando se realiza una acción determinada. La forma de analizarlo es muy sencilla

Debes preguntar a tus clientes si recomendarían tu empresa a algún amigo o familiar. Los clientes tiene que puntuar de 0 a 10. Divide a la lista de clientes preguntados en 3 grupos

● Promotores (puntuación 9 y 10): son clientes completamente satisfechos y muy leales a tu marca. Se pueden considerar embajadores de tu empresa.

● Pasivos (puntuación de 7-8). Clientes satisfechos pero no entusiasmados. Corres el

riesgo de que puedan serte infiel con la competencia.

● Detractores (puntuación 0-6). Clientes insatisfechos. Un auténtico peligro para tu compañía, ya que pueden dañar tu imagen, a través de, por ejemplo, los canales sociales, originar una crisis de reputación online sin precedentes, o simplemente plasmar su descontento a muchas personas (como decíamos al principio del artículo).

Calcular el NPS. Para realizar esta acción, es necesario restar al porcentaje de clientes promotores, los detractores. El resultado es un número que oscila entre el -100 y 100. Si el resultado es positivo se considera un nivel de lealtad y fidelidad bastante aceptable, y si supera los 50 puntos, roza la excelencia.

2. Posicionamiento de Marca

A. Share of Voice

Nivel de participación en términos porcentuales de una marca, una empresa, etc. En un

canal determinado. Y expresa la exposición y visibilidad de una campaña publicitaria online en comparación con sus competidoras o con la totalidad de su sector.

B. Top of Mind (o recordación de marca)

Es un indicador valioso para entender la dinámica de las marcas en un mercado. Este indicador registra el porcentaje de personas que mencionan una marca específica en primer lugar, cuando se les pregunta en una encuesta cuáles son las marcas que recuerdan. Si bien el indicador no puede capturar toda la complejidad de las dimensiones de una marca, está demostrado que el top of mind se convierte en un factor decisivo en el momento en que el consumidor enfrenta una decisión de compra.

PLAN DE ACCIÓN Objetivos De Corto Plazo

1. Validación y asesoría previa de la reglamentación en estándares de Calidad Internacional de acuerdo a nuestro core del negocio

2. Estudio de mercado a clientes potenciales (70%) interesados en distribución y venta del producto y alianza comerciales (GIGA CONTACTA).

3. Realizar alianzas estratégicas con