Plan de Marketing DEM “Pucón”

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DMO se centra en la comercialización del turismo regional, pero también desempeñan varias funciones, como el servicio a los visitantes, y como intermediario entre las iniciativas del turismo del sector público y las empresas del sector privado. La planificación de la comercialización puede ser burócrata debido a una falta de coordinación e integración. Para superar los problemas anteriores, la administración de mercadeo requiere que todas las partes interesadas, incluidas las comunidades públicas, privadas y locales puedan reunirse y acordar un enfoque de gestión, los planes de gestión deben respetar los deseos de todas las partes involucradas. Las DMO deben trabajar junto con las autoridades locales, con el fin de facilitar proyectos turísticos.

Fortalezas

- Ofrecen un servicio completo donde promueven el desarrollo y comercialización de un destino, centrándose en las ventas de convenciones, el turismo de marketing y servicios.

- Tendrán siempre gente interesada, ya que el turismo ayuda a los empresarios locatarios, como también a la economía del país o región.

Debilidades

- Escasa coordinación entre las instituciones involucradas.

- Alta dependencia de las empresas como de sus proveedores.

Establecimiento de Objetivos

Objetivos cuantitativos

Objetivos cualitativos

Diseño de estrategias

Evaluación, organización, implantación y control de la estrategia

Para evaluar una estrategia de marketing en la situación actual de la empresa se debe adecuar una estrategia conforme a los objetivos establecidos con anterioridad, estos fueron desarrollados conforme al tipo, tamaño de la empresa y además la necesidad de consolidación de la DMO en el mercado chileno.

Las estrategias elegidas para poder alcanzar los objetivos de la DMO en chile son:

- Para el objetivo de posicionar la imagen de la DMO en chile como una institución enfocada en publicitar una locación a través del marketing.

La estrategia que se realizara para poder alcanzar el objetivo de posicionar la imagen de la DMO será diseñar un plan de comunicación que transmita y fije nuestra marca en el subconsciente de nuestros clientes y proveedores, los primeros son los residentes de Pucón, los inversionistas que llegan por una oportunidad de rentabilizar su dinero, los visitantes esporádicos que llegan a la zona por algún evento u ocasión especial y los turistas nacionales e internacionales que llegan a la zona para vacaciones en búsqueda de los beneficios lacustres y silvestres. Los segundos, nuestros proveedores que también son claves en el negocio de la DMO, son las corporaciones, fundaciones y agencias de turismo de Pucón. Junto con el diseño de la estrategia se debe diseñar un plan de acción para llevar a cabo la estrategia, en este caso será diferenciado entre los clientes y proveedores. El plan de acción se llevará a cabo impulsando la DMO a través de la publicidad y la creación de eventos regionales e turismo, la publicidad será enfocada distintamente entre nuestros clientes y proveedores. Para nuestros clientes (inversionistas, visitantes, turistas) el plan de comunicación se basará en la creación de una página web, propaganda y redes sociales. Con la página web se busca poner al alcance de los clientes potenciales los servicios de la DMO, la página web es fundamental para la DMO ya que como la DMO no cuenta con un registro previo de establecimiento en chile la página web ayudara a abarcar mercado, dar a conocer la DMO y así poder competir con los proveedores que también se transforman en competidores en cierta circunstancia al inicio de la inserción de la DMO en Pucón, además de la publicidad con la creación de una página web también se dará a conocer la DMO con publicidad física, es decir con propaganda, carteles y folletos que potenciara aún más la imagen de la DMO en especial en la localidad donde funcionara . Para nuestros proveedores (corporaciones, fundaciones y agencias de turismo de Pucón) el plan de comunicación se basará también en la publicidad, pero de forma distinta a los clientes, en este caso se hará hincapié en las relaciones directas entre la DMO y los proveedores en donde se busca dar a conocer a los proveedores la estructura de funcionamiento de la DMO la cual permitiría potenciar la región y también a ellos, con esto se busca formar una imagen de la DMO dentro del mercado del turismo, específicamente con los proveedores…………………………………… El tercer plan de acción que llevara a cabo la DMO para la estrategia de comunicación será la creación de eventos regionales de turismo en el cual la DMO será la institución anfitriona y donde se buscara integrar a la mayor cantidad de empresas del rubro con el propósito de que estas empresas y el público que concurra al evento (potenciales clientes) conozcan el estilo de la DMO para promocionar el destino turístico de Pucón ocupando el marketing. Estos eventos resultan clave para la DMO como para pequeñas empresas que no son tan conocidas en su mercado ya que son una bisagra para posicionar la imagen dentro del mercado.

Para controlar que la estrategia funcione correctamente se necesita de indicadores que muestren que la estrategia y sus respectivos planes de acción tendrán resultados, en ideal que sean positivos para la DMO.

Los indicadores que se utilizaran para medir el impacto de cada plan de acción son: para la página web se utilizara un indicador propio de cada página web la cual muestra la cantidad de personas que ingresan a diario, mensual y anual. Con esta información la DMO tendrá claro cuantas son las personas que ingresan a su página y cuantas de ellas se interesan en sus servicios dando clics en las pestañas de la página. Otro indicador sería el de “comunicarse con DMO Pucón” opción válida dentro de las páginas que se utiliza cuando el cliente busca informarse sobre algo en específico. El indicador utilizado para medir el impacto de la publicidad tanto entre clientes como proveedores se medirá a través de encuesta que se realizaran, con ellas se buscara conocer la forma en que ellos se enteraron de la DMO y la imagen que ellos percibieron. El último indicador el cual medirá el impacto de los eventos regionales será establecido por la cantidad de gente que llegue al evento, y dividido por la cantidad