Plan de Marketing Perfumería La Mundial

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Aprendizaje y Servicio en la carrera de Ingeniería Comercial

Plan de Marketing

Perfumería La Mundial

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Integrantes:

Acevedo Alfaro, Alexis

Espinoza Jerez, Francisca

Profesor:

Pérez Crignola , Patricia

Fecha: 19 de diciembre de 2018

Contenido

Antecedentes generales        2

Identificación del tema a investigar        3

Definición del problema a investigar        4

A esta pregunta formulamos una hipótesis:        4

Objetivos de la Investigación de Mercado        5

Objetivos Generales:        5

Objetivos Específicos:        5

Diseño Muestral        5

Población objetivo (definición descriptiva)        5

Población objetivo (definición cuantitativa)        5

Tamaño de la muestra        6

Tipo de estudio a realizar        6

Estudio cuantitativo        7

Estudio cualitativo        7

Diseño de la encuesta        7

Antecedentes generales

Perfumería La Mundial es una empresa especializada en la distribución de productos de consumo masivo, enfocándose principalmente en atender almacenes, cadenas de farmacias, instituciones, mayoristas y público en general.

La Compañía tiene su origen en el año 1979 y desde un principio sus fundadores pensaron en un negocio familiar, desarrollando una forma de relacionarse con su entorno (clientes, colaboradores, equipo y proveedores) que hasta el día de hoy se caracteriza por ser cercana, confiable y transparente, logrando así consolidarse como uno de los referentes en el mercado de la comercialización y distribución de productos de consumo masivo.

Perfumería La Mundial tiene un enfoque centrado en las personas, destacando como uno de sus principales objetivos crear relaciones estables y duraderas con cada uno de sus clientes. La preferencia de nuestros clientes a lo largo del país es lo que nos motiva todos los días a esforzarnos al máximo por entregar un servicio de excelencia.

Misión: Somos una empresa dedicada a la comercialización de perfumes y esencias comprometida en ofrecer a nuestros socios de negocios una opción personalizada, de excelente calidad y a un precio justo.

Visión: Ser la marca líder de ventas de perfumería en un mercado no muy explotado actualmente y logrando mantenerse en el tiempo, siendo reconocida como una empresa esforzada por entregar servicios de excelencia

Trabaja de manera directa con los proveedores más importantes del mercado de belleza y cuidado personal en Chile, lo que da a sus clientes la seguridad de contar siempre con los mejores productos de primera mano. Su casa matriz está ubicada en calle San Pablo #3112, Santiago, RM.

Sus puntos de ventas son:

San Pablo 3112 (Casa matriz)

San Pablo 3160

San Diego 1998

Atendida en primera instancia por sus mismos dueños nació al encontrar la necesidad de atender un mercado no satisfecho implementando un sistema de ventas de esencias y perfumes en un punto estratégico de la capital. A lo largo de su trayectoria se ha mantenido en el mercado con la elaboración y distribución de perfumes propios y marcas originales de excelente calidad y variedad, a precios asequibles. Debido a lo anterior PERFUMERIA LA MUNDIAL se caracteriza por ofrecer “calidad y precios bajos”. La idea de esta compañía es tener más presencia en Santiago y busca la manera de atraer más publico enfocándose en una estrategia de marketing orientada al consumidor promedio.

Identificación del tema a investigar

Muchas empresas realizan sus operaciones de forma empírica, dado que no ejecutan procesos de investigación de mercado que sean sistemáticos y eficientes, lo que repercute en la poca o inexistente preparación y ejecución de estrategias de Marketing que lleven a tener productos, que sean deseados, con un beneficio y una marca definidos, y que también sean comunicables. Tal es el caso de PERFUMERIA LA MUNDIAL, nunca ha realizado investigaciones de mercado que analicen si sus productos cumplen con las características antes mencionadas y que les proporcione información de ¿Quiénes son sus clientes?, ¿Qué buscan?, ¿Qué piensan de PERFUMERIA LA MUNDIAL? ¿Cuáles son sus actitudes y motivaciones? ¿Cuáles deben ser las estrategias necesarias para fidelizar a sus clientes y captar nuevos?, por este motivo el objetivo de este estudio consistirá en entregar información confiable y fidedigna que pueda servir como insumo para que a futuro se puedan diseñar estrategias de marketing.

Definición del problema a investigar

Luego de una exhaustiva charla con los dueños de nuestra empresa a investigar, logramos llegar a un consenso de cuáles son las principales problemáticas que estaría presentando, ello ayudara a definir nuestra pregunta de investigación.

1. Posicionamiento e imagen de marca, (Top of mind, share of mind) recordación espontánea, percepciones.

2. Comunicación y Atención al cliente.

 De los 2 punto anterior desglosamos nuestra pregunta de investigación:

¿Está el cliente familiarizado con nuestra marca y productos?

A esta pregunta formulamos una hipótesis:

“El cliente no reconoce a PERFUMERIA LA MUNDIAL como un proveedor de                           perfumes de calidad”

Vamos a identificar el pensamiento de nuestros clientes acerca de nuestros productos y la imagen en la mente del consumidor versus los productos de competidores. Además de conocer las preferencias y gustos de los consumidores sobre el producto ideal y sobre el nuestro. Esta información nos permitirá establecer relaciones entre el envase y las emociones de los consumidores actuales; y conocer las percepciones acerca de las diferencias entre esencias y perfumes.