Planeamiento Estrategico para una Heladeria.

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- Responsabilidad

Capacidad para cumplir con los deberes otorgados, con puntualidad, asistencia y productividad

- Honestidad

Los intereses colectivos deben prevalecer a los particulares y que el actuar se realice con la debida transparencia y esté dirigido a alcanzar los propósitos.

- Solidaridad

El personal mantiene, dentro y fuera de la empresa, un sentido de confraternidad, lo que hace que su trabajo sea más productivo.

- Servicio

Atención con amabilidad y calidez a los clientes, quienes son la parte primordial del negocio.

- Innovación

Realizar nuevas creaciones de helados tanto en sabores, formas y presentación (empaque), con la finalidad de ofrecer mayor variedad a los clientes.

- Optimismo

Se relaciona para con la empresa, compañeros y familia, ya que con buen animo y predisposición para el trabajo se logran mejores resultados tanto para la organización como a nivel personal.

- Compromiso

Se cumplan los objetivos y las estrategias que sean propuestas para el mejoramiento de la empresa.

- Identificación

Cumplimiento con las normas y políticas de la organización.

- Liderazgo

Constante búsqueda de la mejora del producto final que se otorgara al cliente y del desarrollo personal.

- Excelencia

Brindar un producto y servicio de calidad a los clientes, para mantener y adquirir nuevos consumidores.

V.- POLITICAS

La Empresa está conformada por un equipo de trabajo cuyas actividades se las realiza con una elevada disposición de servicio al cliente interno y externo.

V.I.- POLITICA DE COMPRAS

Las políticas de compras de una empresa es una actividad muy importante dentro de la vida organizacional en donde se debe gestionar de la mejor manera para la obtención del mejor producto o servicio, que la calidad sea la establecida en la negociación, que el precio sea el correcto, que la entrega sea realizada en tiempo y forma, entre otras consideraciones. Son condiciones que determinan la correcta relación que tendrá la Empresa con sus proveedores de cara a conseguir los mejores resultados. La actividad de comprar está relacionada con el proceso la localización y la selección de los proveedores, la adquisición de los productos, las negociaciones sobre el precio, el seguimiento de todo el proceso y las condiciones de pago, entre otros factores

Para la empresa, las políticas de compras son las siguientes.

- Continuidad en el abastecimiento.

- Evitar la duplicación de pedidos, reducir o eliminar los desperdicios, evitar tener productos obsoletos por malas gestiones de compras.

- Mantener los niveles de calidad de los productos.

- Seleccionar adecuadamente a los proveedores.

- Solicitar el envío de muestras antes de realizar la orden de pedido.

- Realizar visitas periódicas a la competencia.

- Negociar descuentos y condiciones de pago.

- Visitar de manera frecuente los depósitos de la empresa.

- Realizar previsiones en la demanda para parametrizar cuando se compra.

- Verificar que se cumplan las órdenes de compra emitidas.

- Renegociar los servicios que prestan los proveedores.

V.II.- POLITICAS DE ATENCION AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. El servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización.

Bajo esta consideración, la empresa tiene como política cumplir de manera estricta el siguiente decálogo:

- Es la persona más importante de nuestro negocio.

- No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.

- Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.

- Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.

- Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.

- Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.

- Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.

- Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.

- Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.

- Es la fuente de vida de un negocio

V.III.- POLITICAS DE PERSONAL

Las políticas que la empresa aplicará son las siguientes:

- Solo se contratará personas idóneas y en apego a las leyes, dentro de las distintas formas de contratación, estable, eventual u ocasional. Por ningún motivo se utilizará personal sin estar legalmente contratado.

- Ningún funcionario o trabajador quedará