Presentación del producto, investigación del consumidor y mercado meta

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Así mismo, la marca luego de varios estudios ha planteado el eslogan “Mujeres de Belleza Natural”, por ello su publicidad incluye a mujeres de diversos biotipos y genotipos, que buscan cuidar su imagen personal, sin recurrir a costosos tratamientos de belleza o la utilización de cremas corporales que les quita tiempo y son más costosas. Es por ello que, la imagen estereotipada de belleza no está presente en la publicidad de Dove, sino que, invita a mejorar la autoestima de las mujeres reales con curvas, de diversas edades y características, especialmente de aquellas que no se sientes totalmente “Bellas”. Este tipo de mensaje le da a la marca y a la empresa un enfoque orientado a la responsabilidad social, lo que es bien recibo por las consumidoras. [pic 3]

Imagen de Logo de Dove “Mujeres de belleza Natural”

- Investigación del consumidor

Para identificar las principales características del consumidor, se plantea una investigación de mercado primaria.

- Objetivo

Conocer las características de las consumidoras primarios del producto, así como el posicionamiento de la marca de jabón Dove en las clientas.

- Investigación

Aplicaremos una pequeña encuesta, en forma electrónica con un cuestionario de 13 preguntas cerradas, sobre sus preferencias de compra y hábitos de consumo. Para ello tomaremos una muestra de 22 participantes mujeres, utilizando la técnica de muestreo por conveniencia.

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A continuación, presentaremos los resultados de las encuestas con las características más relevantes de las consumidoras de Jabón Dove en función de tres variables de segmentación:

- Variables socio culturales:

Las encuestadas fueron mujeres, que trabajan y/o estudian, cuyas edades oscilan entre 20 a más de 40 años. El grupo mayoritario esta entre 3-0 a 39 años. La mayoría conoce la línea de jabones Dove y conocen la marca por la televisión, revistas, publicidad en centros comerciales y supermercados. Preguntas 1, 3,5.

- Variables económicas:

Este grupo de mujeres invierte mensualmente como mínimo S/ 4.5 en jabón solo para el rostro y aceptan el precio del producto, el cual reconocen como superior a los jabones promedios. Información referencial, los ingresos las personas entrevistadas oscila entre 1800 -7000 soles. Son mujeres que trabajan. Pregunta 9,7,11.

- Variables psicográficos:

La mayoría prefiere realizar sus compras en supermercado, autoservicios. Además, tienen como habito realizar sus compras de productos de cuidado y limpieza personal, cada tres semanas. Aceptan el precio del producto, el cual es superior a los precios promedios jabones, debido a los beneficios que dicen reciben del producto. Entre las características que más valoran, la mayoría de las entrevistadas, considera como una razón principal para adquirí el jabón es que contribuyó a humectar sus rostros, es decir han privilegiado los beneficios que le da a su apariencia y son visibles en ellas. Un segundo grupo frente ha preferido los atributos del producto, valorando su suavidad y otro grupo, consideran el olor como importante. Preguntas, 6, 7, 8, 9, 10, 12, 13.

En relación al grado de satisfacción la mayoría de las entrevistadas, señalan que están satisfecha con el producto. Por lo cual recomendarían el mismo, lo cual es potencialmente beneficioso para llegar a nuevas consumidoras. Preguntas 8 y 9. Además, un grupo de ellas dedican un porcentaje de sus ingresos para realizar compras de productos complementarios de Dove que van desde la crema después de baño y jabón corporal con exfoliante. Pregunta 13.

- Estrategia de segmentación:

En esta parte del trabajo identificaremos las necesidades comunes o compartidas, o características más relevantes que nos ayuden a segmentar el mercado y definir nuestro mercado meta estratégico. Por ello las variables que hemos elegido las variables de dos tipos: Psicográficos y sociodemográficas, con ellas podremos plantear el tipo de segmentación.

Variables psicográficos: Mujeres que buscan mantener una imagen de salud, limpieza, pero también de belleza través de la piel de sus rostros. Son mujeres modernas de 20 a 40 años que valoran su físico, y demuestran mayores niveles de autoestima. También están las mujeres tradicionales que cuidan su estética salud, pero con apariencia natural. Mujeres con inclinación a utilizar una parte de sus ingresos a su cuidado personal.

Mujeres que cuidan su rostro de manera más natural (jabón con pH neutro). Sectores y niveles socioeconómicos diversos. Que buscan no solo higiene sino belleza y salud en sus rostros. Dove les ofrece variedad de jabones para los diversos tipos de rostros de las mujeres. Sus hábitos son realizar compras es tres veces por semana en supermercados y autoservicios, destinado sus ingresos a su cuidado personal.

Variables sociodemográficas: edad: jóvenes y adultas jóvenes. Género: Mujeres, Nivel ingresos: superiores a los 2500 soles sectores C, B.

- La segmentación por beneficios

Hemos considerado esta segmentación a partir de los datos sociodemográficos y psicográficos (estilos de vida) de las consumidoras, a ello les sumaremos aspectos culturales. Se aplica esta estrategia de segmentación por beneficio, luego de identificar las principales necesidades de belleza y limpieza de la piel del rostro de las consumidoras, las cuales señalan estar satisfechas (según las encuestas) al usar el jabón de la marca. De esta manera las clientas consideren que el jabón Dove les da humectación, suavidad a su rostro, esa percepción hacia la marca, favorece la lealtad que ellas manifiestan por la frecuencia de sus compras de forma quincenal y cada tres semanas del producto. Los beneficios identificados serian de tipo: funcional: pues brinda calidad que se materializa en ayudar a la limpieza, belleza y lozanía en el rostro. Igualmente, de valor por su dinero y de beneficios emocionales positivos.

- Mercado Meta:

En base a ésta segmentación se plantea que nuestro mercado es el grupo de mujeres de “Belleza Real” jóvenes y adultas jóvenes de 20 a 40 años de sectores económicos