Proyecto Final: Empresa UBER

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Visión

Convertir a UBER, para el año 2020 en la empresa líder en transporte Privado siendo un negocio tan eficiente y con autos tan requeridos que llegue a ser utilizado por más gente de esta manera incrementar sus ingresos y servicio.

Objetivos Generales

1. Llevar al mercado un servicio de transporte privado de excelencia, manteniendo una permanente superación tecnológica que nos permita ofrecer cada vez mayores ventajas a la hora de realizar la labor de transporte.

2. Maximizar el aprovechamiento de recursos tecnológicos que están al alcance en la actualidad par asi poder brindar un servicio rápido y seguro.

3. Ser la empresa más competitiva, dinámica e innovadora en el sector del transporte privado que tanto los clientes como los proveedores y empleados se sientan orgullosos de nuestros servicio..

Objetivos Financieros

- Tener un crecimiento excelente en la cartera de clientes, así mismo incrementando las ganancias de la empresa.

- Reducir los costos por reparación de vehículos.

- Abrir nueva sucursales para incrementar el número de ingresos para la empresa.

Valores de Nuestra Empresa

- Seriedad

- Honestidad

- Conocimiento

- Accesibilidad

- Rapidez y buena atención en el servicio

- Mejora continua

- Honradez

- Ética y compromiso

- Responsabilidad

Descripción del producto

La Empresa UBER ofrece un servicio de transporte privado personalizado mediante una aplicación web, para esto es necesario descargar la aplicación y crear un usuario para poder hacer uso de este servicio, la aplicación consiste en que al momento que usted necesite un medio de transporte privado usted ingresa a la aplicación y le aparecerán una lista de los autos disponibles en la zona con la información del conductor y las características del vehículo para que el usuario pueda escoger la opción que mejor le parezca conveniente y al presionar la opción contratar servicio usted podrá ver el valor del costo por dicho servicio al programar su ruta, el servicio se cobra por kilometraje recorrido y usted no necesita pagar con efectivo ya que esta la opción de pago PayPal y con tarjeta de crédito.

Al terminar el servicio usted podrá valorar el servicio brindado por el motorista con unas sencillas preguntas realizadas en la aplicación para saber si el conductor le atendió de la mejor manera posible y para poder tenerlo disponible en la lista al volver a contratar el servicio.

Contamos con la siguiente categoría de servicio:

UBER X: Es la opción más común y económica de Uber, incluye vehículos modelo 2006 en adelante, acepta cuatro pasajeros como máximo y permite opcionalmente dividir la tarifa entre los usuarios pasajeros.

UBER XL: Es la edición de Uber que consta de camionetas como transporte con capacidad extendida de hasta seis, siete u ocho pasajeros.

UBER Black: Es la versión más exclusiva de Uber, consta de autos oscuros último modelo con capacidad de cuatro pasajeros, es utilizado a menudo por las organizaciones y empresas para el transporte del personal.

UBER Pool: Es una edición de UberX compartido, dando oportunidad que hasta 3 usuarios de distintas ubicaciones soliciten un viaje a un destino que sea común se encuentre cercano para todos los usuarios que compartan el viaje, por ello se ahorra una cantidad considerable comparándolo al solicitar un servicio de UberX.

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Perfil del cliente

Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de 18 años que cuenten con tarjetas de crédito, Empresas para la movilización de personal y para personas que deseen contratar los servicios de transporte privado ya sea para uso personal o para uso en grupo, contando con una gama de servicios personalizados que se adaptaran a su exigencia y forma de pago.

ANALISIS FODA EMPRESA UBER

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Estrategias de la Empresa

Uso de las tecnologías

La empresa ha sabido incursionar en el mercado de las nuevas tecnologías, pues desarrolló una necesidad incluso antes de que existiera. La comodidad de pedir un servicio de transporte desde cualquier lugar a través de un dispositivo móvil, es la innovación del siglo, además ha tenido gran aceptación en el mercado.

Entendimiento del mercado

Mantiene una comunicación continua y cercana con sus clientes, utiliza las redes sociales como medio para retroalimentarse con los usuarios y dar una respuesta adecuada en buen tiempo, de modo que sabe lo que los consumidores desean y necesitan.

Calidad de servicio

Ofrece un servicio de calidad, muy por encima de la competencia, pues asegura que los viajes sean de calidad, así como seguros; además de garantizar que el pasajero llegue a tiempo a su destino y todo por un precio justo.

Estructura y diseño Organizacional

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Toma de Decisiones y Proceso

La toma de decisiones de la empresa depende de la importancia del problema, pero generalmente, los problemas de gran importancia como podrían ser los operacionales, es donde los niveles superiores tomarían las decisiones.

En el caso de los empleados que actúan directamente con el cliente, tendrían que tomar una decisión en base a su experiencia, en busca de decisiones rápidas y con el mejor de los criterios para mantener la imagen de la empresa.

El estándar a seguir sería el siguiente:

- Identificación del problema: la