Práctica y pensamiento de la administración.

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Tanto Deming como Juran, enseñaba en la facultad de administración de la Universidad de Nueva York.

Sin embargo, Demin fue conocido por su compromiso por el análisis estadístico y Phil Crosby, formulo ideas prácticas para mejorar la calidad mientras trabajaba para diversas corporaciones en Estados Unidos.

Durante el auge económico posterior a la Segunda Guerra mundial tanto Demin como Juran trataron sin lograrlo de persuadir a los gerentes estadounidenses de que se enfocaran en la calidad, cuando ignoraron sus enseñanzas, los dos eruditos decidieron llevar su mensaje a los japoneses. En este momento las exportaciones comerciales niponas sufrían porque sus bienes domésticos tenían la reputación de mala mano de obra y calidad inferior. Un claro ejemplo fue que los autos estaban mal diseñados y fabricados, no eran confiables y tenían un estilo poco atractivo.

2. Otros enfoques y premios de calidad.

2.1 Premio Nacional de la calidad Malcolm Baldrige.

2.2 ISO 9000.

2.3 Premio de calidad Europeo (European Quality Award).

2.4 Premio Demin.

2.1 Premio nacional de la calidad malcolm baldrige.

Establecido por el congreso estadounidense en 1987. Destaca por su excelencia en los negocios, las tres categorías de participación son:

- Empresas manufactureras.

- Compañías de servicios.

- Pequeñas empresas.

Resultados esperados:

Compartir información sobre los procesos y resultados de mejoras para que otras organizaciones puedan utilizarla y beneficiarse.

Mostrar los resultados y mejoras en siete categorías de 24 puntos adaptada a cada tipo de empresa, tamaño, estrategia y etapa de desarrollo.

Las siete categorías son:

- Liderazgo.

- Información y análisis.

- Planificación estratégica.

- Desarrollo y administración de recursos humanos.

- Administración de procesos.

- Organizaciones orientadas a los resultados.

- Enfoque en el cliente y su satisfacción.

Meta es:

- Desempeño respecto del cliente mercado.

Satisfacción del cliente

Fidelización del cliente.

Satisfacción respecto a los competidores.

Participación de mercado.

Competitividad.

- Desempeño empresarial.

- Calidad de los productos y servicios.

- Productividad y crecimiento e los activos.

- Desempeño de los proveedores.

- Responsabilidad pública.

- Desempeño financiero.

2.2 ISO 9000

También conocida como ISOmania, fue fundada en 1946 en Ginebra, Suiza. El documento se publicó por primera vez en 1987 de las cinco normas relacionadas, numeradas del 9000 al 9004 (y se extienden), promovido por primera vez por los europeos.

Las empresas grandes, como General Electric, DuPont, British Telecom y Philips Electronic, exigen que sus proveedores tengan la certificación ISO 9000.

Beneficios internos:

- Documentación de procesos.

- Mayor recepción de la calidad por parte de los trabajadores.

- Posible cambio en la cultura de la organización generando mayor productividad.

- Instrumentación de un sistema de calidad general.

Beneficios externos:

- Ventaja sobre los competidores no registrados.

- Cumplimiento de los requisitos establecidos por los clientes y la Unión Europea.

- Mayor calidad percibida y una posible mayor satisfacción del cliente y cumplimiento, por ejemplo, de las demandas de los agentes de compras.

Desventajas:

- no evalúa la eficiencia de la operación ni las tendencias de mejoría ni la calidad del producto.

- No asegura productos o servicios de calidad.

- No tiene interés especial en la mejora continua

- No se preocupa del empoderamiento o trabajo en equipo; aunque proporciona la documentación para mostrar a los clientes cómo capacita la empresa a sus trabajadores, prueba sus productos y corrige problemas.

2.3 Premio de calidad europeo (European Quality Award).

Otorgado por la Fundación Europea para la Administración de la Calidad a compañías de excelencia.

El modelo Europeo de 1996 se basa en la siguiente premisa:

La satisfacción al cliente, la satisfacción de las personas (trabajadores) y el efecto en la sociedad se logran a través del liderazgo y el impulso a políticas y estrategias, administración de personas, recursos y procesos, que finalmente lleven a la excelencia en los resultados de la empresa.

2.4 Premio Demin.

El premio Demin reconoce a las compañías que han logrado calidad superior en Japón.

3. Conclusiones de la parte 1.

3.1 Enfoque internacional.

China el nuevo gigante económico.

China en los últimos 25 años se ha transformado desde un sistema marxista hasta una potencia empresarial. Su hipercrecimiento continuo de entre