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Efectivamente, Zalando me ofrece un descuento de 20% para que compra de nuevo allí y no en otro sitio. Además, personaliza su campaña con mi nombre, hasta decirme que una selección de productos personalizados me están esperando para que me siento más importante, y que tengo la impresión que cogen tiempo para mí y que me prestan atención (es muy directo en el ejemplo con el título del correo “Usted es importante para nosotros”. Eso permite de valorizar el cliente y dar la impresión que este cliente en particular es importante por ellos y de satisfacer el cliente (demuestran con su selección personalizada que se preocupan por el cliente y que la satisfacción del cliente es una de los des objetivos principales de la campaña). Así, la campana me interesa más, crea relaciona duradera conmigo y atrae mi curiosidad por ejemplo con su selección personalizada y me lleva a mirar su sitio web y lo que tienen para mí que puede interesarme y tal vez comprar de nuevo.

- Carrefour Almería

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Hace más de un mes Carrefour usaba los “minions”[2] por un periodo de tiempo definido (más o menos 1 mes) para atraer los clientes. Efectivamente, cuando el cliente paga sus compras, Carrefour le regala dos tarjetas de los “minions”. Y durante 1 mes o más de un mes (tiempo limitado) el cliente tiene la posibilidad de tener toda la colección de las tarjetas de esta película famosa y adorada por los niños y adolescente. Esta campaña de comunicación permite a Carrefour Almería de atraer los clientes a comprar pero los objetivos de su campaña no es solo comunicar sobre la empresa sino también, fidelizar el cliente y satisfacerlos para crear relaciones duraderas con ellos. Efectivamente, esas tarjetas son un regalo para satisfacer el cliente y demostrar que Carrefour cuida a su cliente y que es una empresa generosa (sin hablar de la publicidad que hacen a la película). También sirven a incitar el cliente a volver a comprar en el mes otros productos para completar su colección de tarjeta. Por ejemplo, si un padre va a comprar unos productos en Carrefour y le ofrece esas tarjetas y luego les da a sus niños, sus niños pedirán a su padre de tener otros. Así, el padre volverá a Carrefour para comprar un producto que necesita, en lugar de ir en otra tienda.

- Movistar

Video de la campaña de comunicación ¿Y tú cuánto eres de Movistar?: https://www.youtube.com/watch?v=PofJT1eClIE

La campaña de comunicación “¿Y tú cuánto eres de Movistar?” demuestra claramente la estrategia de Movistar a buscar la fidelización y satisfacción de sus clientes. En la campaña de comunicación dos mujeres que son clientes de Movistar hablan de lo que tienen como ventajas con Movistar. Movistar juga con el humor para anunciar que su papel es la satisfacción de sus clientes y le permiten tener más ventajas, si el cliente solicita más Movistar para comunicar. Es decir, más el cliente será fiel a esta empresa para la utilización de los telecomunicaciones, más tendría ofertas (Por ejemplo tener una línea ADSL y una línea móvil en Movistar y no solamente una línea móvil en Movistar y una línea ADSL en su competidor Vodafone). Movistar lo dice claramente en su campaña: “Ahora cuando más seas de Movistar, más ventajas” y explica que si el cliente tiene una línea ADSL + Internet Móvil pueda ahorra 252€ al año (con -5€/mes en el abono internet móvil y -16€/mes en el abono ADSL). Para terminar, Movistar acaba su campana diciendo “porque nuestras mejores ofertas son para nuestros clientes”. Esta frase permite de entender que a Movistar le importan sus clientes y que la fidelización por la satisfacción del cliente es el hilo conductor de esta comunicación.

- Nescafé

Spot TV 2016 : https://www.youtube.com/watch?v=dhOwKwCUNK8

En este spot TV Nescafé no está buscando a hablar de la composición de su producto, de los atributos de sus productos, su objetivo principal aquí no es simplemente hacer la promoción de un producto específico o de una gama especifica de sus productos, sino a informar la gente que en cada etiqueta Nescafé, el cliente tiene la oportunidad de ganar un sueldo de 2000€ durante toda su vida. Es decir, más el cliente comprara los productos Nescafé, mas sus probabilidad de ganar este regalo, aumentan. Esta campaña permite de comunicar al cliente que el objetivo de Nescafé es de satisfacer sus clientes, ofreciendo un enorme regalo a la persona que tendría suerte de ganarlo. Esta técnica permite también de fidelizar el cliente porque el cliente que comprara el café Nescafé seguirá a comprarlo para intentar de ganar el regalo. Así, esta campaña lanza esta campaña de publicidad para fidelizar el cliente y decir a los clientes “miráis si seguéis comprando nuestros productos podréis ganar 2000€ durante toda vuestra vida. Así que debéis seguir de consumir nuestros productos hasta que lográis a ganar este enorme regalo”.

- Vodafone

Spot TV 2012: https://www.youtube.com/watch?v=N_aFxyZy9YY

En este spot TV Vodafone subraya su servicio al cliente. Efectivamente, no solo se limita a hacer una publicidad sobre su compañía explicando sus productos, ofertas, etc, sino a subrayar su compromiso de mejor servicio y la satisfacción de sus clientes. Podemos ver en la campaña publicitaria que el staff de Vodafone cuida a sus clientes, son muy amables y que ser cliente Vodafone no se para a comprar un Smartphone en la tienda, sino tener ayuda y guardar relaciones entre el cliente y la tienda. Así, la empresa demuestra que la satisfacción de su cliente es importante y que cuida a sus clientes (técnica para fidelizarlos).

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