¿Qué ha impulsado al Grupo Sol Meliá a su expansión Latinoamericana?

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IDENTIFICACIÓN VENTAJA COMPETITIVA

Ser gestores de hoteles, no tener la propiedad de ellos. Reduce costos de inversión y penetración de mercados, mayor velocidad de expansión y mayor conocimiento de los mercados, lo que se traduce en menores costos y menores precios de venta para el cliente.

PLAN ESTRATÉGICO

Han definido cinco líneas estrategicas:

- Modelo gestora

- Expansión y mercados emergentes

- Cliente 360º: Visión absoluta y total del cliente a través de fomentar la venta a través de canales propios, redes sociales, programas de fidelidad

- Cultura del revenue

- Estrategia inmobiliaria

Apalancamiento a través de:

- Gestión del Talento que persigue el desarrollo y empowerment de los empleados

- Proyecto “Brand Equity” dirigido a revalorizar sus marcas para que el cliente siempre encuentre en ellas la promesa de servicio y experiencia que busca

- Proyecto de Desarrollo Sostenible, que sienta las bases para la integración de los criterios del desarrollo sostenible en nuestra compañía de una manera integral y con una clara visión de largo plazo.

IMPLANTACIÓN (Dos velocidades)

Ambos niveles de la estrategia, internacional y local, se rigen bajo las mismas cinco líneas estratégicas y las mismas tres palancas. Concluyendo una serie de acciones a tomar en cada caso:

A nivel internacional:

- Refuerzo de la estrategia de regionalización y hubs.

- Expansión a ciudades europeas, latinoamérica y países emergentes.

- Creación de marca premium, debido a segmentación de clientes por poder adquisitivo.

- Cultura de gestión de ingresos.

- Internacionalización MeliáRewards y CRM.

- Proximidad equipos de ventas.

- Alianzas con partners internacionales.

- Garantía de calidad y servicio.

- Desarrollo de oportunidades a traves de joint ventures.

- Modelo de gestión de personas con visión global e internacional.

- Incorporación de talento local.

- Consolidar el modelo de liderazgo.

- Desarrollo de herramientas comerciales y relacion con el cliente (Front office)

- Alianzas globales en materia social.

- Gestión de la diversidad cultural (Códiga ético)

En España:

- Reduccion del peso de la capa corporativa

- Descentralización

- Desafiliación de hoteles de bajo rendimiento

- Apuesta por la innovación en destinos maduros vacacionales y urbanos.

- Marcas Upscale (Selectivo)

- Reconocimiento de marca

- Potenciación canales directos (sensibilidad al precio)

- Relación calidad-precio

- Foco en contención de costes.

- Rotación de activos no rentables

- Proyectos de transformación

- Retención y desarrollo del talento clave.

- Enfoque hacia el cambio cultural.

- Estructura corporativa más flexible y eficiente.

- Liderazgo/Talento consolidado

- Centralización de procesos de Back Office (Clusters)

- Rediseño y simplificación de procesos (Mejora continua)

- Sensibilidad