REALIZACIÓN DEL PLAN DE MEJORA DE LA REPUTACIÓN ON LINE DE LAS CLÍNICAS DENTALES UNIDENTAL

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Consiguiendo fidelizar a un segmento como este podemos obtener:

- Un numero importante de clientes ya que por cada usuario que se decide a utilizar nuestros servicios, dos o tres componentes más de su familia se convierten también en clientes.

- Un usuario satisfecho tienen un enorme potencial para difundir información positiva.

Por el contrario así mismo, un cliente insatisfecho en este segmento de población, nos garantiza obtener lo que actualmente tiene Unidental en la red, una imagen pésima.

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Conclusiones de la situación actual

La imagen de marca así como la reputación on line de las clínicas Unidental es mala así como la gestión de crisis. No obstante dispone de posibilidades importantes que a corto y medio plazo pueden dar frutos muy interesantes. Es un buen momento para renovar el concepto que de Unidental tiene una amplia parte de la población.

- Objetivos del Proyecto de mejora de imagen on line

- Gestión de crisis correcta. Es necesario de forma urgente desplegar todas las posibilidades que la red ofrece para contrarrestar de forma efectiva e inteligente los comentarios negativos que se puedan colgar en Internet. Lo hecho hecho esta y hay que apostar por una renovación y hacerlo llegar a los potenciales usuarios dinamizando y enfocando la gestión de crisis como un servicio de atención al cliente y no como una defensa que dada la reputación actual de la empresa resultaría mas contra producente que beneficiosa.

- Difusión por parte de los clientes de mensajes positivos. Para conseguir esto no basta con esperar que digan “me gusta”. Los clientes solo harán eso si somos capaces de ofrecer algo que realmente impulse a compartir con los demás la satisfacción con el servicio. El cliente tiene que pensar y debe de ser cierto, que hizo un buen negocio para recomendarnos a sus amigos y conocidos.

- Campañas publicitarias que inviten a seguirnos en redes sociales y blogs y fidelizar ese seguimiento ofreciendo un valor añadido a nuestros usuarios. El objetivo es captar nuevos potenciales clientes y seguidores.

- Interactuar dinámicamente con nuestros usuarios por medio de las redes sociales para optimizar la comunicación y el feedback.

- Acciones a realizar

- Organizar correctamente los títulos y descripciones de cada página de la web. No podemos obtener resultados óptimos en el posicionamiento en buscadores sin organizar convenientemente este apartado.

- Generar contenidos atractivos y de interés para los usuarios.

- Participar activamente en redes sociales como Facebook, Twitter, Google+, etc., gestionando los comentarios positivos y fidelizando clientes y respondiendo adecuadamente los negativos para neutralizar su expansión. Es necesario mostrar que estamos presentes, que las redes sociales son un medio real de atención al cliente.

Además nuestra presencia en dichas redes debe de permitir participar a nuestros clientes por medio de encuestas, concursos, informaciones de interés y reportajes e incluso beneficios por seguirnos como por ejemplo descuentos y ofertas exclusivas para nuestros seguidores.

- Gestionar un blog dirigido a fidelizar a nuestros clientes y a captar nuevos, mediante contenidos de interés real que distribuiremos por medio de las redes sociales.

- Campaña SEM en Adwords por CPC. Es necesario posicionar la empresa adecuadamente y con mensajes cortos pero efectivos que huyan de los tópicos falsos. No somos mejores o peores, más caros o baratos que otros. Somos profesionales, cercanos y con una amplísima red de clínicas punteras. Damos facilidades de pago y nos preocupamos por la salud dental de toda tu familia.

Los anuncios enlazaran a una Landing Page que muestre claramente el mensaje que deseamos hacer llegar.

Esquema de trabajo

Blog

Es necesario marcar unas pautas de trabajo definiendo los objetivos a cumplir en cada etapa, tanto de creación del blog como de sus contenidos. Inicialmente se deberá de arrancar con entre 5 y 10 artículos de interés en los que se muestren técnicas punteras y diferenciadoras de Unidental. Por medio de encuestas y nuestra participación activa en las distintas redes sociales, identificaremos las dudas y temas de mayor consulta o preocupación de nuestros clientes, adaptando los contenidos del blog a tratar esos temas.

Una vez definidos los contenidos, se generara una lista de trabajo que se distribuirá a cada delegación pidiendo la implicación de los distintos profesionales que las componen.

El trabajo debe de ser constante y la generación de nuevos contenidos debe de buscar dos objetivos:

- Informar a nuestros clientes y fidelizarlos.

- Implicar a las delegaciones y ofrecer a los odontólogos y personal cualificado la posibilidad de desarrollarse como profesional, haciéndoles sentir parte de una gran empresa.

SEO

- Registrar los datos antes de iniciar las acciones de mejora.

- Modificar la web para un funcionamiento SEO optimo.

- Iniciar una campaña en Adwords personalizada para cada zona donde la influencia de Unidental es mayor.

- Creación de las diferentes Landing Pages y sus anuncios en adwords.

Redes sociales

- Mejorar participando de un modo activo y productivo la presencia de Unidental en las diferentes redes sociales, volcando en ellas los contenidos del blog.

- Generar en Youtube videos de interés.

Estas acciones de inicio deberían de estar en marcha a lo largo de los seis primeros meses desde el inicio de las acciones de mejora y con una monitorización continua registrando los datos que vayamos obteniendo. A lo largo de los meses siguientes hasta completar un año, deberemos continuar con la monitorización retocando y potenciando las acciones de mayor éxito. Las herramientas para el seguimiento de los resultados serán:

- Google analitycs: Ofrece información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas