REDISEÑO DEL PROCESO LOGISTICO DEL CD LIMA

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- DIAGRAMA DE NIVELACIÓN:

- IDENTIFICACIÓN & EXPECTATIVAS DE CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS:

- Clientes Internos

- Planta de Chimbote (Proveedor interno)

- Centro Estandarizado del Callao (Proveedor interno)

- Equipo de venta comercial

- Atención al cliente (Call center)

- Transportistas

DETALLAR EXPECTATIVAS

- Clientes Externos

- Empresas de Construcción

- Empresas Industriales

- Empresas Mineras

- Distribuidores

- Retail ( Sodimac , Promart y Maestro)

DETALLAR EXPECTATIVAS

- IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS PRINCIPALES DEL PROCESO:

- Número de reclamos altos

- Producto abollado al ser inspeccionado por el cliente, originados al momento de realizar la carga y movilización del producto en las unidades de transporte

- Errores en las cantidades del pedido, como resultado de la selección de diferentes tipos de producto al momento de atender el requerimiento

- Errores de negociación, que usualmente suceden cuando de despacha el pedido y al momento de la entrega el cliente desiste de lo solicitado optando por cambiar el producto.

- Tiempo de atención

- Se tiene estimado 50 minutos para atender el pedido de una unidad de transporte, tiempo que sobrepasa cuando la carga está compuesta por diferentes productos (MIX) a diferencia de atender con un solo tipo de producto

- Dificultad en la entrega de reparto a través de citas

- Cuando no se cumple con la hora pactada con el cliente, por factores externos a la empresa como el congestión vehicular en ciertas hora del día, generando malestar y disconformidad con el servicio, teniendo como resultado la anulación del pedido

- CONTROL DEL PROCESO ACTUAL , INDICADORES Y GRÁFICOS DE CONTROL:

- Tiempo de atención de camiones TRC

Diferencia entre el tiempo de llegada de la unidad y el tiempo de salida. Se registra en el sistema de GSSC, en el cuál se ingresa la tara de unidad junto con la hora al momento de ingresar y de igual forma la salida con el peso total de la unidad cargada de los productos

- Gasto logístico

Gasto del centro de distribución, medida por la cantidad de productos despachados durante el mes, teniendo establecido la cantidad de ocho mil toneladas (80% fierro)

- Número de reclamos mensuales

Para el año pasado, se trabajó con estimados de 7 a 8 reclamos mensuales. Actualmente se tiene como meta 5 reclamos mensuales, los cuales no tienen un cumplimiento constante

- Costo operacional

Calculando dólares por tonelada en el mes

- Desvío de Inventario Mensual

Teniendo como herramientas un cronograma de inventarios cíclicos a través de un software

- Número de accidentes

Dentro del centro de distribución, opera personal directo para SIDERPERU como también personal a cargo de services, siendo cero la cantidad de accidentes registrados desde hace 8 años.

- TECNOLOGÍA UTILIZADA EN EL PROCESO ACTUAL:

- Software GMR, en la cual se registran los indicadores del centro de distribución, es una cedula, la cual se llena mensualmente

- SAP ER3

- Sistema de Etiquetado, son rótulos para la identificación y despacho de los productos de forma ágil y precisa

- Sistema de Pesaje de Unidades GSSC, para el debido control de entradas y salidas de productos al centro de distribución

- BIBLIOGRAFIA:

- http://www.sider.com.pe/contenidos

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