RESUMEN EJECUTIVO

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2 Fuente: Indicadores de Desarrollo Mundial, Banco Mundial 2011. Ver anexo N° 2

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Entorno Político

Durante estos últimos años en italia no ha habido mayores movimientos políticos relevantes que puedan influir en la estabilidad del país, específicamente en la medición de riesgo país. Por lo que no es relevante para nuestra industria.

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Entorno Social

En la Región Metropolitana existen alrededor de 193.469 personas ocupados en actividades relacionadas con el servicio doméstico lo que representa un 6% del total de ocupados de la región de los cuales más del 90% de los trabajadores de servicios domésticos son mujeres3 (Social M. d., 2011). En la actualidad del universo se estima que actualmente solo un 13% está en la condición de “puertas adentro”4 (camara comercio italia-peru 2014).

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Entorno Legal o Normativo

- En general, las trabajadoras domésticas tienen las siguientes opciones de trabajo “formal”:

a) a través de agencias de empleos, b) empresas de servicios de limpieza y

- contratos particulares directo con su empleador. En todos los casos los trabajadores tienen derecho a tener un contrato de trabajo tal como rige la ley. Los temas legales complicados en esta industria tienen relación con las siguientes condiciones particulares establecidas en el código del trabajo:

- Jornada Laboral, los trabajadores “puertas afuera” rige lo dispuesto por la ley respecto de que la jornada laboral no debe exceder las 12 horas diarias incluyendo 1 de colación o descanso.

- Descanso semanal: otras ventajas de los trabajadores contratados “puertas afuera” es que tienen derecho a descanso los domingos y festivos.

- Salario: remuneración mínima equivalente (salario mínimo nacional)

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Entorno Tecnológico

La industria no posee grandes amenazas en temas tecnológicos, dado que aún no se cuenta con el reemplazo completo de actividades domésticas realizadas por agentes tecnológicos automatizados como “robots” que puedan a largo plazo reemplazar el trabajo doméstico propiamente tal y la necesidad de tiempo para ejecutarlo. Actualmente si existen avances en el equipamiento que permite realizar algunas tareas como lavados o limpieza de pisos de manera más eficiente pero en ambos casos se debe disponer de tiempo de usuario para realizarlo.

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Entorno Ecológico

No se visualizan aspectos ecológicos que incidan en la industria, más allá del eventual uso de productos químicos que contengan material toxico y dañino para el organismo, para lo cual existe gran variedad en el mercado.

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Figura 1: Resumen análisis PESTEL de aspectos relevantes para la industria de Servicios Domésticos en Italia.[pic 4][pic 5][pic 6]

Fuente: Elaboración Propia

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Estado de la Industria

La industria del servicio doméstico en Italia no tiene un origen determinado, ya que es parte de la cultura del país desde nuestros inicios. En un comienzo, el servicio doméstico estaba asociado a los trabajadores “puertas adentro” que provenían de zonas principalmente rurales hacia las ciudades buscando nuevas oportunidades laborales; y dado que, el servicio doméstico no requiere de mano de obra calificada, el trabajo como “nana puertas adentro” era una alternativa cierta de obtener un empleo remunerado (a pesar de que la regulación de salario para este servicio se impuso en 1993 en la ley del trabajo indicando como pago mínimo de remuneraciones el 75% del salario mínimo). Esta tendencia se mantuvo hasta principios de los años 90’s. Fue entonces que los cambios legales y sociales en donde la presencia de la fuerza laboral femenina en el sector económico se vio fuertemente aumentada (mujer como trabajadora), por otra parte, la modificación en la composición de la familia (mujeres como jefas de hogar) y el hecho de que la mano de obra no calificada se encontraba también en ciudades .

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En ese contexto y considerando que a partir del 2010 aparece el concepto de “outsourcing”, se determina que el mercado de los servicios domésticos part-time está en una “etapa de crecimiento”5, en donde la oportunidad de generar negocios es atractiva.

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Análisis Porter

El análisis del atractivo de la industria nos arroja la siguiente evaluación:

Figura 2: Esquema resumen de análisis atractivo de la industria[pic 7]

Fuente: Elaboración Propia en base a (Porter, 1979)

- Amenaza de ingreso de nuevos competidores – ALTA: dadas los bajos niveles de inversión requeridos (bajas barreras de entrada) y la alta estandarización del servicio que hace difícil la diferenciación.

- Rivalidad entre competidores – ALTA: en general se aprecian bastantes oferentes en el mercado formal de servicios de limpieza, y además el mercado informal (las nanas part-time) tiene una amplia oferta, a pesar de que es poco organizado (recomendaciones a los amigo).

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5 Fuente: Elaboración propia en base a análisis de tendencias.

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- Poder de negociación de los clientes – BAJO: el consumidor tiene un bajo poder de negociación respecto de los servicios que se ofrecen en el mercado en cuanto al precio, sin embargo, tiene un alto