Satisfacer la necesidad de la empresa que actualmente requiere; planear, ejecutar y control de su actividad.

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1.8.1 Factores claves de constitución.

Como factor clave de constitución encontramos desde la política estatal para el desarrollo de este negocio en Colombia, sobresalen por una parte los estatutos legales que regulan el sector de acuerdo con la agremiación más sólida, que es la Asociación Colombiana de Call Center que Estatutos legales de la Asociación Colombiana de Call Center. Su enfoque es contribuir a mejorar la competitividad de los clientes implementando en forma eficiente y con exitosas estrategias comerciales para diferenciarse de la competencia en su servicio.

1.8.2 Decisiones constitutivas.

Se decide constituir esta empresa bajo régimen SAS SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA por ser una sociedad comercial de capital y estimula el emprendimiento debido a las facilidades y flexibilidades que posee para su constitución y funcionamiento; con un principal accionista el Dr. Alejandro Rivas.

1.8.3 Factores claves de cambios importantes.

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A medida que el mercado es más exigente y las necesidades de los clientes van cambando de la mano con la evolución de la tecnología.

ADAPTABILIDAD: El mundo digital (redes sociales, web 2.0, etc.) han supuesto una revolución en todos los sectores del panorama socioeconómico actual, y el sector del Contact Center están teniendo un papel crucial en este sentido. Los Contact Center, expertos en gestionar clientes, en escuchar y satisfacer necesidades, son los organismos más capacitados en atender a esta nueva necesidad.

CALIDAD: Es la estrategia fundamental de negocio para conseguir competitividad, brindando atención oportuna y calidad en cualquier tipo de servicio del portafolio.

EL VALOR DE LA CONFIANZA: La confianza es fundamental en la relación entre el contact center y el cliente.

1.8.4 Evolución del portafolio de productos y servicios.

La compañía es creada como un contac center, siendo este su primer servicio en el mercado, de acuerdo a las necesidades del mismo nace un Outsourcing asesores (fuerza de ventas) quienes captarían y mantendrían una relación con los clientes dando a conocer a la empresa.

Posteriormente incorporan a su portafolio Planes comerciales como eventos telemarketing, activación punto venta programas de lealtad, con el fin de brindar valores agregados y servicios más completos.

Por ultimo diseñan y administran planes para clientes ofreciendo Programas de fidelización.