TALLER INSTITUCIONAL Lenguaje y comunicación.

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La comunicación no verbal ha recibido menor atención y estudio científico que la verbal, ya que consiste en un método de transmisión de información menos estructurada y de más difícil interpretación.

Antes de 1950. Muy pocos trabajos fueron publicados que profundizaban su estudio, ya que esta no se consideraba un objeto digno de interés científico.

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En la actualidad podemos reproducir más de 900.000 signos físico diferente, algunos con sentimientos, otros sin notarlo.

KINESIA (el rostro humano).

Expresión facial:

Medio más importante para expresar emociones y estados de ánimo, junto con la mirada:

Expresiones faciales, ejemplo: cambios de la posición de las cejas de los musculos faciales, de los músculos de la boca. Etc.

Expresiones faciales imperceptibles: Ejemplo: la contracción de las pupilas, ligera sudoración, enrojecimiento etc.

La mirada: la percepción y expresión del mundo psicológico. Va mas haya de la capacidad de proyección.

Funciones de la mirada en la interacción:

Regula el acto comunicativo.

Es fuente de información.

Expresión de emociones. Ejemplo:

- Dilatación de las pupilas, es indicador de interés, miedo.

- Parpadeos por minuto = tranquilidad o nerviosismo.

- Contacto ocular = frecuencia con la que mires a nuestro interlocutor y duración del tiempo indica desafío o interés.

Los gestos:

Es el movimiento corporal propio de las articulaciones principalmente manos, brazos y cabeza, dentro de estos encontramos:

- Emblemáticos o emblema. Ejemplo: pulgar hacia arriba, movimiento de manos algo que está más o menos.

- Ilustrativo o ilustradores. Ejemplo: Algo enorme y gigante manos separadas, algo pequeño separación de los dedos.

- Que expresan estados emotivos. Ejemplo muecas de dolor, o de alegría.

- De adaptación o adaptadores. Ejemplo: cuando nuestro estado de ánimo nos permite expresar nuestras emociones reales, pero debemos adaptarnos a la situación. Tocarse el cuello de la camisa, jugar con el pelo, rascarse la cabeza.

- Postura corporal: disposición del cuerpo a aceptar a otros en la interacción. Posición orientación y movimiento del cuerpo, entre estos tenemos:

- Posición avanzada o inclinada: trasmite interés, pre disposición positiva, apertura al dialogo actitud activa.

- Posición desplazada o invertida: trasmite desinterés, temor, inseguridad, desconfianza, incredulidad.

- Orientación es el ángulo con que el cuerpo está dirigido a los demás, de frente implica mayor implicación y competencia. De lado implica mayor cooperación.

- Movimiento del cuerpo. Puede trasmitir energía y movimiento, pero el exceso se puede interpretar como incongruencia.

El Paralenguaje:

El paralenguaje son variaciones no lingüísticas como el ritmo, el tono y el volumen de la voz.

- El ritmo: fluidez verbal con que se expresa la persona.

- Ritmo lento o ente cortado: rechazo al contacto y frialdad en la interacción, por otra parte el ritmo cálido “vivo” se presta para el contacto y la conversación.

- El tono: adecuación emocional de la voz utilizada en la conversación.

- El volumen: si este es elevado el interlocutor quiere imponerse en la conversación, tiene intención de mostrar autoridad y dominio. Si es bajo, poca atención de ser oído, pero también se asocia a la introversión.

ASERTIVIDAD

Decir lo justo, en el momento adecuado, a quien corresponde, con respeto.

Equipos de trabajo:

Es aquel que es capaz de servir a los intereses de la organización. Para que entre otras cosas pueda cumplir su misión, visión y objetivos, pero también ayuda a sus miembros a desarrollar la motivación y compromisos propios.

Características de los equipos:

Integran sus fortalezas.

- Son disciplinados.

- Toman el lugar asignado.

- Conocen la meta.

- Celebran con entusiasmo el logro de los objetivos.

- Son puntuales.

- Benefician a todos con su talento.

Tipos de Equipos.

Círculos de calidad: integrados por un pequeño número de trabajadores de una misma área junto con un supervisor. Se reúnen voluntariamente, para analizar problemas propios de su actividad y elaborar soluciones.

Equipos de progreso: sus miembros se reúnen de forma no voluntaria con el propósito de resolver un problema determinado, una vez alcanzado el objetivo el equipo se disuelve.

Equipos de procesos: se centran en un proceso especifico con el objetivo de mejorarlo, rediseñando o de operar en el mismo un cambio total mediante una acción de reingeniería, se reúnen en forma no voluntaria y una vez alcanzado el objetivo, el equipo se disuelve.

El equipo autónomo: representan un grado de participación más amplio, ya que en la práctica a estos equipos, se les delega importantes funciones incluso vitales, se reúnen de forma voluntaria y no voluntaria, los análisis de los problemas pueden durar años.

Obstáculos de los equipos

- Pérdida o disminución del entusiasmo.

- Sentimiento de abandono o poco apoyo.

- Pérdida de identidad.

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