TEMA- UNA NUEVA CULTURA DE COLABORACIÓN

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A través de un código de conducta, enfocados a la calidad satisfacción del cliente y cumpliendo los estándares éticos y legales. Siempre siendo transparentes con la autenticidad y precisión de la información.

Diseño organizacional.

En este caso nos enfocaremos en un área estratégica del negocio, los colaboradores dentro de la organización, creando un plan enfocado a la mejora del clima organizacional, y la innovación de una cultura de colaboracion orientada al alto desempeño y desarrollo. Esta empresa esta dentro de una estructura funcional, ya que se divide por actividades de ventas, marketing, recursos humanos, etc. Esta integrada verticalmente desde la Dirección General, hasta el área de Operaciones. Por lo mismo que es una empresa productora de servicios estandarizados es la estructura que más le funciona ya que sus servicios se distribuyen a bajo costo y rápidamente.

[pic 4]

En este caso nos enfocamos al área de servicio al cliente, comenzando a parti de nuestros colaboradores, en este caso la comuniación entre ellos.

Evaluación de Desempeño

En este caso, se implemetará un proceso consistente ligado directamente con el talento humano que es en lo que nos estamos enfocando, y obteniendo así un esquema de remuneraciones. [pic 5]

En este proceso resaltan actividades principales, donde el jefe esté involucrado para que a partir de los resultados obtenidos se dé retroalimentación a aquellos trabajadores que no estén cumpliendo con sus objetivos y que a su vez creen un ambiente hostil para laborar.

Todo esto procurando que el objetivo del colaborador afecte de manera precisa su desempeño de manera positiva dejando de lado la falta de comunicación, creando criterios cualitativos y cuantitativos que permitan llegar a lo esperado, a través de planes de acción que nos arrojen buenos resultados en comunicación dentro de un periodo determinado de tiempo.

Ya que tenemos el problema identificado, la primera solución es:

- Reasignación de Roles dentro de la Estructura Organizacional.

Con esto me refiero a reasignar actividades a los trabajadores, de acuerdo a sus capacidades y actitudes que permitan obtener conocimiento en diferentes áreas, haciéndolos más productivos y crear una homogeneidad entre ellos que permita mantener una buena comunicación y hasta una mejora en los procesos.

OPORTUNIDAD

AMENAZA

FORTALEZA

DEBILIDAD

El cliente asigna nuevas responsabilidades aumentando la utilidad de la empresa

Se ve afectada la cartera del cliente por pago de trabajo extra o especializado

Es una propuesta económica para Dhl, pues solo se invertiría en capacitación

Puede haber un aumento de labores lo cual prodría causar el descontento e insatisfacción de los trabajadores provocando su renuncia.

- Crear una nueva estructura organizacional.

Esta nueva estructura se encargará de crear un plan de acción que involucre la captación de nuevo personal con buenas actitudes y práticas que actúen como un vínculo de comunicación entre las áreas afectadas. Aunque se sigan repitiendo los procesos.

OPORTUNIDAD

AMENAZA

FORTALEZA

DEBILIDAD

Captación de personal con mejores actitudes.

Nuevo personal que no tenga buenasacttudes y disposición.

El equipo se volvería más participativo y aque se crearían vínculos entre ellos y se agilizaria el proceso.

Se volvería un círculo vicioso al largo plazo ya que se seguirian los mismos procesos y el nuevo personal puede caer en estos vicios.

Como vemos es más factible la opción 1, ya que es mucho mejor invertir en capacitación en empleados que ya han estado laborando para la empresa y que conocen el proceso, especializarlos en diferentes áreas para poder crear una cultura de conocimiento y colaboración entre ellos. Puesto que así conoceran el proceso de las diferentes áreas y sabrán lo importante que es mantener una sola línea de información para así brindar un mejor servicio al cliente y obtener mayores utlidades y por supuesto mantener el prestigio de la empresa.

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BIBLIOGRAFIA

1 http://www.forbes.com.mx/mexico-el-pais-con-mayor-insatisfaccion-laboral-de-latam/

2https://www.researchgate.net/publication/211396430_A_meta_model_of_change

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN, CONCEPTOS ESENCIALES Y APLICACIONES, Stephen P. Robbins- David A. Decenzo México 2002 PEARSON EDUCACIÓN ISBN: 970-26-0323-4

CÓMO CREAR Y HACER FUNCIONAR UNA EMPRESA ESIC EDITORIAL María de los Ángeles Gil Estallo y Fernando Giner de la Fuente 2013 ISBN: 978-84-7356-970-5

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Stephen P. Robins 2004 PEARSON EDUCACIÓN ISBN: 970-26-0423-0

http://www.dhl.com.mx/es.html