TEORÍA ADMINISTRATIVA Y DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

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Kalid, le ha confesado a su colaboradora más cercana y Gerente de Mercadeo, la Ing. Alina Pérez, Ingeniera Industrial de formación, que ha notado que aunque la empresa es exitosa, y sigue expandiéndose con una nueva sucursal próximamente, en un área exclusiva de la ciudad. El considera que no se están alcanzando las metas concebidas desde años anteriores, y que el problema parece ser que los gerentes no están cumpliendo ha satisfacción con sus directrices y metas asignadas.

Si usted fuera el (la) gerente de mercadeo que haría.

Solución del caso

Existen dos problemas que impiden el cumplimiento de metas del Grupo Súper tiendas ABC. La comunicación ya que los gerentes, entre los cuales podemos mencionar el gerente de venta que es un pilar muy importante para alcanzar las metas, no soporta la actitud de Kalid, debido a que siempre piensa que tiene la razón y no toma en cuenta la opinión o comentarios de los demás. Hoy en día la comunicación no es una opción sino una necesidad en las empresas, pues está altamente ligada con la productividad. El otro problema es la falta de una planificación estratégica, la cual permite cumplir los objetivos de cualquier empresa. En base a lo indicado por Kalid, a pesar de ser súper tiendas ABC una empresa exitosa, no ha alcanzado las metas estipuladas desde años anteriores.

Causas:

Primer Problema:

Kalid le falta el respeto a sus colaboradores llamándoles la atención de forma dura frente a clientes, adicional los trata sólo como operarios que deben cumplir tareas específicas dentro de la empresa. La personalidad y educación de Kalid no reflejan un buen trato de jefe a sus subordinados.

Segundo Problema:

Los gerentes no cumplen con las metas asignadas ni con la satisfacción de las directrices o asignaciones ya que Kalid se encarga de impartir instrucciones sólo de manera escrita o telefónica y en algunos casos de forma indirecta por algunos de sus gerentes de confianza.

Sólo se reúne periódicamente por mes con aproximadamente ocho a diez gerentes. No existe ningún tipo de capacitación o incentivo que motive al personal.

Alternativas de Solución:

- Primer Problema:

Kalid debe optar por un buen trato a sus colaboradores, imponiendo respeto y sin exhibir a los gerentes frente a otras personas. Crear un nuevo ambiente laboral en el cual los colaboradores sean tomados en cuenta y no tratados como máquinas, escuchar sus opiniones como gerentes y profesionales. Brindarle más confianza a sus empleados de manera que no tengan esa percepción de Kalid, que los trata como animales. El proceso de comunicación involucra también el escuchar. Kalid debe escuchar a sus colaboradores y debe orientarlos para llegar a la solución de diferentes problemas que pudieran presentarse.

Establecer una comunicación constante y fluida, ya que esta no sólo ayuda al trabajador a sentir que su trabajo es significativo e importante sino también tendrá un impacto positivo en los resultados de la empresa.

- Segundo Problema:

Se debe motivar a los gerentes al cumplimiento de metas a través de un reconocimiento o incentivo que les permite recompensar su productividad. Hacer reuniones recurrentes en la cual participen todos y hacer una retroalimentación de las instrucciones asignadas a cada uno de los gerentes, tomando en cuenta la participación y opiniones de cada uno de los colaboradores por igual, como los colaboradores son los que ven los productos más de cerca podrán brindar algún punto de vista que al Sr. Kalid le pueda servir para mejoras. En las reuniones también se podrá revisar si las instrucciones son atendidas y se asegurará el cumplimiento de las mismas, asegura que todos están enfocados hacia la misma dirección.

Propuesta concreta

Deben agendarse reuniones con todos los gerentes y todos deben ser escuchados por igual. El Sr. Kalid debe tomar cursos intensivos de gestión administrativa y liderazgo de manera que los ejecute y ponga en práctica con su personal, esto generará un cambio en el clima laboral, dando paso a la fluidez laboral efectiva. Brindar incentivos a los empleados de manera que cumplan con las metas asignadas.