TOMA DE DECISIONES - TEORÍA ADMINISTRATIVA

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La segunda son las no programadas: son el tipo de situación que caracteriza a la actual empresa la organización por más esfuerzo que haga para encontrar una respuesta en su historia organizacional o individual es muy posible que no encuentre la solución óptima.

Toma de decisiones cualitativas y cuantitativas

De manera continua encontramos problemas no solo en el ámbito personal sino también en las organizaciones. Las dificultades, los obstáculos, las inconformidades son las que exigen constantemente tomar decisiones.

Para saber qué tipo de decisión se debe tomar es importante ante todo saber a qué tipo de problema nos estamos enfrentando, las causas que lo generaron, y las consecuencias que puede traer consigo. Esto se debe hacer dado a que existen diferentes tipos de decisiones y de igual forma de problemas.

Es así como se puede ver que los problemas que son rutinarios, repetitivos y de la cotidianidad se encuentran establecidos en un conjunto de procedimientos que se denominan decisiones programadas. Por otro lado, los problemas que ocurren de manera inesperada, requiere de una solución más particular.

Para tomar decisiones existen diferentes tipos de herramientas, pero cuando se selecciona una se debe considerar su grado de confiabilidad.

Decisiones cualitativas

Se utilizan estas diferentes técnicas para la recolección de datos sobre un problema dado; pero la información puede ser real o no. Se tiene en cuenta el razonamiento, el conocimiento de la persona.

Entre ellas se encuentran:

- Lluvia de ideas: Busca encontrar soluciones a los problemas que no sean tan comunes, que más bien se consideran como nuevas. Se busca la participación de todos, es por eso que se tiene en cuenta el pensamiento grupal. Se emplea para problemas simples y específicos.

- Sinéctica: Se utiliza para problemas más estructurados, ya que para la solución se trabaja por segmentos del problema

- Decisiones por consenso: Busca incorporar los diferentes puntos de vista que se puedan presentar para no generar controversia y así poder llegar a la solución más viable.

- Técnica Delphi: Tiene en cuenta la opinión de personas que se consideran expertas en el tema. Se plantea llegar a una decisión sin que exista discusiones ni debates.

- La pecera: Trata de que las personas involucradas en la solución del problema, expongan sus ideas y argumentos

- Interacción didáctica: Se utiliza cuando la decisión es demasiado compleja y requiere de estudios exhaustivos.

- Negociación colectiva: Es el resultado de la relación entre los empleados y las personas en niveles jerárquicos más altos.

Decisiones cuantitativas

Esta técnica ayuda al diagnóstico de problemas pero no analiza los aspectos cualitativos ya que los aspectos del ser humano no se pueden contar numéricamente.

- Matriz de resultados: Muestra los posibles resultados que se pueden obtener al seguir diferentes tácticas en diferentes eventualidades.

- Árboles de decisión: Consiste en asignar probabilidades de riesgo que ilustra las alternativas a través de ramificaciones.

- Sistema de inventarios: Permite controlar los costos de inventarios.

- Teoría de colas: Se refiere a optimizar una distribución cuando está directamente afectadas por la aglomeración y la espera. Se utilizan muchas técnicas matemáticas para cuidar de las dificultades que se presentan en algún punto del servicio.

- Teoría de redes: Permite analizar los factores que hacen parte de los grandes proyectos.

- Simulación: Intenta estudiar el problema creando un modelo de procedimientos utilizando el tanteo para poder obtener la mejor solución del problema.

Lluvia de ideas o brainstorming

También denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.

Esta herramienta fue ideada en el año 1938 por Alex Faickney Osborn, cuando su búsqueda de ideas creativas resultó en un proceso interactivo de grupo no estructurado que generaba más y mejores ideas que las que los individuos podían producir trabajando de forma independiente; dando oportunidad de hacer sugerencias sobre un determinado asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes

Una de las técnicas de creatividad más usadas y bastante efectiva es el "Brainstorming", o tormenta de ideas, y sus diferentes variantes. Esta técnica es recomendable en muchos casos y puede combinarse con otras muchas.

Comenzó en el ámbito de las empresas, aplicándose a temas tan variados como la productividad, la necesidad de encontrar nuevas ideas y soluciones para los productos del mercado, encontrar nuevos métodos que desarrollen el pensamiento creativo... a todos los niveles. Pero pronto se extendió también al ámbito académico con el fin de crear cursos específicos que desarrollen la creatividad.

¿Cómo se utiliza?

- Se define el tema o el problema.

- Se nombra a un conductor del ejercicio

- Antes de comenzar la “tormenta de ideas”, explicara las reglas.

- Se emiten ideas libremente sin extraer conclusiones en esta etapa.

- Se listan las ideas

- No se deben repetir

- No se critican

- El ejercicio termina cuando ya no existen nuevas ideas

- Se analizan, evalúan y organizan las mismas, para valorar su utilidad en función del objetivo que pretendía lograr con el empleo de esta técnica.

Modo de uso

La técnica, “Brainstorming”, puede ser empleada a través de 3 diferentes maneras:

No estructurado (flujo libre)

- Escoger a alguien para que sea el facilitador y apunte las ideas

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