TRABAJO DE INVESTIGACIÓN “Banco Ganadero”

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Estructura organizacional informal

En esta estructura organizacional, se analiza los distintos tipos de relaciones humanas espontaneas dentro de la empresa, en los siguientes puntos se hablará de como la entidad financiera lidia con sus trabajadores y la relaciones informales entre ellos.

- Selección de trabajadores

Al seleccionar a sus trabajadores se toma en cuenta tanto sus aptitudes como sus actitudes. Con aptitudes se refiere a la preparación académica o de “papel” de los trabajadores. En cambio la actitud está más orientada hacia el arte, la experiencia y sobre todo cómo el trabajador reacciona y maneja los problemas y las distintas situaciones que se les presentan.

Para seleccionar a sus trabajadores, se los evalúan a través de test psicológicos, académicos y emocionales.

Últimamente se está dando más énfasis a la actitud del trabajador, lo que no resta importancia a las aptitudes que este tenga.

- Condiciones de trabajo:

- Ambiente laboral

Se realizan constantemente estudios del clima laboral, a través de encuestas a los trabajadores y así conocer los problemas y las inquietudes que ellos tengan en caso de haberlos. Para analizar distintas variables y así llevar a cabo medidas de ajuste.

Se permiten actividades de confraternización para así conseguir un ambiente laboral más ameno.

Las sugerencias del personal son aceptadas siempre y cuando sean consideradas como útiles y correctas con la filosofía de la empresa.

Todo esto para proporcionar un clima laboral agradable a los trabajadores para evitar que este sea una fuente de estrés.

- Incentivos

Existen distintos tipos de incentivo, tanto de retribución financiera como no financieros, con el mismo fin de motivar a los trabajadores para que los objetivos sean cumplidos de la mejor manera posible.

- Sanciones

Dependiendo de la magnitud del error la empresa no ve motivo de sancionar a un trabajador por algún error cometido una sola vez, más bien los ve como oportunidades de mejora y aprendizaje, sin embargo, los errores repetidos previa llamada de atención sí son sujetos a sanciones.

Análisis del entorno

Sectores del entorno

- Microentorno

El cliente es la razón de ser del banco, el banco es multisectorial, con la filosofía de abarcar la mayor cantidad de mercado posible y a la vez categorizando a sus clientes por el tamaño de empresa o por su sector económico para así poder ofrecer un servicio más especializado, para el banco no hay competidor pequeño, por lo que toman en cuenta el análisis del mercado competitivo, pero no es el factor principal al momento de tomar decisiones dado que el banco sigue su propia filosofía. En el caso de proveedores, el banco no cuenta con esto dado que el servicio que ofrecen no requiere de la transformación de productos. El banco se encuentra fuertemente regulado por la ASFI y la renta por lo que esto es algo que afecta bastante en la toma de decisiones del banco.

- Macroentorno

El entorno político y económico afecta a distintos rubros ya sea por regulaciones, políticas y cambios económicos, por consecuencia el banco también resulta afectado de estos entornos por sus clientes. En el aspecto social tienen la obligación de tener un sistema formal de reclamo y consulta, para escuchar los reclamos de la clientela. También el aspecto tecnológico ha provocado cambios en la dinámica del mercado ya que la gente ha empezado a emplear mucho más la tecnología. Y por último el entorno legal del banco es uno fuerte regulado.

Conflicto organizacional

Hablando del conflicto organizacional, los problema o conflictos no fueron especificados en la entrevista pero en lo que respecta a ellos, la identificación de los problemas es una prioridad para lo que una de las formas aplicadas para esto que fueron resaltadas en la entrevista fueron las encuestas internas del personal, además de otros controles.

Control del entorno

Producto

Tienen bastantes productos, ya que buscan alcanzar a la mayor cantidad de mercados posible, cada uno de estos apuntando al sector económico o social de los distintos clientes.

Precio

No existe mucha opción para variar los precios ya que estos están fuertemente regulados por las instituciones financieras del gobierno (ASFI y ministerio de economía) para algunos productos. Para otros que no están regulados rige la oferta y la demanda del mercado.

Plaza

El banco tiene presencia nacional. La ubicación es muy importante y también va orientada hacia el tipo de mercado al que están dirigidos. Por ejemplo tienen sucursales cerca de la plaza para cierto sector económico y sucursales cerca de mercados para otros.

Publicidad

Dentro de las políticas de la empresa en cuanto a publicidad es solamente mostrar las fortalezas reales de la empresa, porque la empresa no mostraría algo que no es. Su publicidad es “360 grados” porque están presente en todos los medios de comunicación masiva, ya sea redes sociales, páginas web, televisión, eventos, periódico, etc. Y con eso buscan llegar a la mayor cantidad de clientes posible.

Teoría Z

La teoría Z también llamada método Japonés, es una teoría administrativa desarrollada por William Ouchi y Richard Pascale.

La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende relacionar la vida personal con la vida laboral, por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas para obtener un mayor rendimiento del recurso y asi conseguir mayor productividad empresarial.

PRINCIPIOS

- Confianza

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