TRABAJO DE PLAN DE MARKETING MARKETING SERVIPAG

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Botón de Pagos: Medio de pago para portales de clientes empresas

- SERVICIO AL CLIENTE 600 6201010: Información y Consultas usuarios

Servicio otorgado a usuarios de las 4 autopistas concesionadas

Cambio fecha PD Autopistas

- Servipag Móvil

- Neopag

4.- Relación con los clientes:

Clientes Banco: Relación Directa con Bancos y Empresas, donde Servipag les entrega información, dinero y documentos debidamente cuadrados, respecto a los pagos recibidos. Se busca captar bajo la masificación del servicio, y fidelizar con contratos de largo plazo.

Clientes Usuarios: Se busca fidelizar al cliente, simplificando su proceso de pago de diversas cuentas, a la vez que se le ofrece una múltiple cantidad de servicios asociados a transacciones.

5.- Flujo de ingresos

Servipag obtiene ingresos a través de comisiones por cada transacción realizada, ya sea por pago de cuentas hacia empresas, pago de remuneraciones hacia los usuarios, giros, depósitos, etc.

6.- Recursos Clave

Marca líder en la industria de Pagos y Recaudaciones del país

Infraestructura propia (edificios, cajas, mobiliario):

• Inversiones en tecnología (POS, tele vigilancia, servicios de data center y página web)

• Oficinas de back office

• Call Center

• Presencia en más de 200 puntos de atención

• Terminales y antenas para la recepción y el envío de la señal en puntos Servipag

• Canales de atención presenciales y remotos, a lo largo del país.

7.- Actividades Clave:

Implementación y mantención en un sistema de control informático, rápido y seguro para la recaudación y pago de diferentes servicios.

Seguridad en sucursales, y en los procesos de recaudación, no solo a fin de asegurar el dinero de las empresas, sino también para generar confianza en el cliente objetivo.

8.- Socios Clave

IBM, para la implementación y mantención de plataforma tecnológica del servicio.

BCI y Banco de Chile, socios orientados en el apoyo de transacciones a nivel nacional.

Empresas de seguridad.

9.- Estructura de Costos

RECURSOS HUMANOS

• Cajeros y supervisores (en locales). (Costo fijo y variable ya que se trabaja en base a comisiones por transacciones)

• Mantención de sistemas, back office y administración (a nivel de sede central).

• Personal no subordinado a la empresa en el caso de agencias del cliente.

• Mantención de sistemas, back office y administración (a nivel de sede central).

ESTRUCTURA DE COSTOS OPERACIONALES

• Costos fijos por las sucursales (Personal, limpieza, vigilancia, arriendo de locales, servicios básicos)

• Logística de recaudación.

• Costos variables y fijos por el uso de la franquicia

Organigrama

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Gerencias Implicadas

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Conclusiones

Luego del análisis efectuado a la empresa, se puede apreciar un modelo robusto y efectivo, orientado a satisfacer las necesidades de sus usuarios, ocupando este mismo punto para masificar y capitalizar su negocio con las empresas. Esta situación es fundamental, pues se visibiliza la integración en su modelo de negocios, traduciendo siempre los requerimientos de los usuarios en inversiones en tecnología y diversificación de servicios, enganchando esto con su fuente de ingreso,