TRABAJO FINAL ADMINISTRACION II ORGANIZACIÓN Y DIRECCION

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Además con este trabajo se pretende afianzar todos los conocimientos obtenidos atravez del curso sobre la organización y la dirección, pretendemos dar conocer de la misma forma que todas las empresas u organizaciones tienen diferentes formas de organizarse y distintas formas de dirigir de acuerdo con su entorno y su naturaleza comercial.

Por ultimo con este trabajo se quiere dar a conocer la importancia que se tiene en una empresa el proceso administrativo de la organización y de la dirección, estos procesos , llevados a cabo junto con la planeación y el control, son el complemento para poder tener el ciclo ideal para obtener los buenos resultados que se esperan y que se han trazado la empresa, desconocer una estructura organizacional y la forma de dirigir, sería un grave error para un administrador o gerente, ya que como buenos lideres debemos manejar y conocer a la perfección como está organizada nuestra empresa, y como podemos dirigir, que es lo que a la gente le motiva, estos factores son de vital importancia para el desempeño de nuestras funciones y habilidades gerenciales dentro de las organizaciones.

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NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN, EL ESPIRITU EMPRENDEDOR Y LA REINGENIERIA

Almacenes éxito, es una empresa de retail líder en el mercado local, nacional e internacional, la cual ha sido pionera en sistemas de mejoramiento continuo que tras los años, esto la ha llevado a posicionarse en el lugar donde está hoy, teniendo en cuenta la innovación que implementa, lo que ha hecho que se convierta en una empresa que ha soportado su estrategia al servicio al cliente, reconocida por esto y diferenciadora con la competencia.

Se sabe que la reingeniería es el rediseño de los procesos, rediseño de un negocio o un cambio drástico a un proceso, es el abandono a viejos procedimientos y la búsqueda del trabajo que agregue valor al consumidor, así como organizar la empresa alrededor de los procesos, conviene decir que en la actualidad para que una empresa no quede atrás siempre debe de estar adaptándose al entorno ya que los procesos que se utilizaban hace 10 años y que fueron efectivos, en el día de hoy esos mismos procesos o diseños de la estructura orgánica de una empresa tal vez no serían los más efectivos actualmente, por esto almacenes éxito está en la búsqueda de estas mejoras en sus procesos y por ende en aplicar con todo su potencial la teoría de la reingeniería en su estructura.

En la actualidad almacenes éxito hizo un rediseño en su estructura orgánica, así como de sus procesos, el almacén poseía una estructura funcional, ahora con su rediseño tiene una estructura de liderazgo basada en procesos. El propósito de este rediseño es el cambio de gestión y la toma de decisiones en los almacenes, para ello se crea un modelo fundamentado en la identificación y definición de las actividades de cara al cliente que desarrolla un almacén las cuales se consolidan en procesos que requieren un líder responsable de la gestión del proceso (gestión cliente, gestión abastecimiento, gestión industria o producción, gestión ventas, gestión soporte).

Las mejoras que se pueden apreciar por la implementación de la estructura de liderazgo basada por procesos en el almacén por medio del rediseño o la teoría de la reingeniería son:

- Crear un equipo de trabajo en el almacén focalizado en la atención al cliente.

- Concientización en la acción de vender.

- Concentración y especialización en las tareas del almacén.

- Mayor presencia de los líderes en el piso de venta.

- Mayor acompañamiento a los equipos de trabajo por parte de sus líderes.

- Distribución, enfoque y claridad en las actividades a realizar.

- Empoderamiento.

- Simplicidad y agilidad en respuesta al cliente.

- El almacén se entiende como un todo, único e integral, no en sus partes constitutivas.

Los problemas que se obtuvieron al inicio de este rediseño fueron:

- Reubicación del mapa o recurso humano en las áreas del almacén, ya que al cambiar la estructura orgánica, los roles y funciones cambiarían para el personal.

- Temor de los colaboradores a ser despedidos, generando un ambiente de inseguridad en el almacén.

- Miedo de los colaboradores a asumir nuevos roles o funciones.

- Ajustes a la plantilla o nómina del almacén.

- Borrar viejas concepciones o paradigmas del cómo hacer las cosas bajo el nuevo modelo de estructura de liderazgo basada en procesos.

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ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION, DEPARTAMENTALIZACION

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En la anterior estructura orgánica de un almacén éxito, existe una departamentalización por funciones, en donde todas las actividades del almacén consisten en agruparlas en funciones o en procesos específicos con un líder responsable y a cargo de dicha actividad, función y proceso.

El principal objetivo es el cambio en la forma de gestión y la toma de decisiones en los almacenes, para ello se crea un modelo fundamentado en la identificación y definición de las actividades de cara al cliente que desarrolla un almacén las cuales se consolidan en procesos que requieren de un líder responsable de la gestión del proceso. Por lo tanto, el “hacer” del almacén se refleja en 5 importantes procesos, acordes con la estrategia corporativa:

- Gestión clientes (gerente, líder de clientes, líder de cajas)

- Gestión abastecimiento (jefe de abastecimiento, líder de abastecimiento alimentos, líder de abastecimiento no alimento)

- Gestión industria o producción (líder de industria)

- Gestión ventas (jefe de venta, líder de venta alimento, líder de venta no alimento)

- Gestión soporte (gerente, líder de seguridad)

Ventajas:

- Este esquema o estructura