TRANSPORTE EXPRESS caso practico

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*La nueva flota contara con:

- Entendemos que para garantizar la calidad de sus alimentos, para usted es importante que podamos controlar la temperatura del transporte.

Servicios con temperatura controlada para productos refrigerados (2ºC – 8°C) y productos a temperatura ambiente (15ºC – 25°C), Servicios de seguridad y manipulación de alta calidad, Supervisión del control de la temperatura, Salidas y entregas programadas, Registro de datos de temperatura

*La nueva flota contaría con: Seguimiento on-line mediante localización por sistema GPS, (ya que en determinadas épocas del año nos urge mucho saber dónde se encuentra nuestra mercancía, también por la posible pérdida de los productos que ocurre con bastante frecuencia.)

*Promociones por compras en volumen.

Ofrecer la siguiente promoción: Para que usted pueda probar nuestro servicio, le ofrecemos 2 viajes a precio de transporte sin temperatura controlada. A partir del 3to viaje, las tarifas se regularán al precio de lista.

-. Ser observador:

Se deberá poner atención en el lenguaje corporal y la manera de hablar de la otra parte.

-. Realizar preguntas:

Durante la negociación es importante que hacer preguntas, para identificar puntos clave con los cuales puedas realizar una mejor oferta.

-. Revisar negociaciones:

Lleva un registro de cada trato que hayas cerrado, verifica tus errores y encuentra maneras para mejorar. Esto te permitirá una mejor Relación con el Cliente.

Poner atención a lo que la otra parte nos intenta decir y mostrarnos accesibles, nos abrirá las puertas a cerrar cada negociación de manera exitosa. Recordemos que es importante tener bien definidos los límites.

A lo largo de cada negociación debemos de generar confianza en nuestros clientes, aportar datos de e información precisa a los clientes VIP aclaramos sus dudas de manera segura para que puedan aceptar las nuevas tarifas con la salvedad que en un mundo tan cambiante moderno y tecnológico. Si llevamos a cabo la negociación comercial buena o perfecta y cerramos los nuevos precios con hechos y buenas bases sobre el incremento ellos estarán de acuerdo en pagar más por un mejor servicio.

- ¿Nos planteamos la posibilidad de renunciar a los clientes de este sector e incluso le recomendamos un proveedor de confianza para mantener una buena relación comercial con él?

No se contempla la posibilidad de renunciar a los clientes del sector alimenticio, ya que es darse por vencido y no tomar en recuento la participación de estos clientes en la cifra global de ventas, y los beneficios que aporta a la compañía con el paso del tiempo.

Al estar consiente cuánto cuesta realmente la pérdida de un cliente, se efectuará con mayor exactitud la EVALUACIÓN de las inversiones diseñadas para RETENER a sus clientes de manera satisfactoria; ya que esto genera calcular además conseguir otro cliente de similar importancia. Y también tendría la posibilidad de brindar su servicio de manera más amplia y competitiva.

En lugar de la recomendación de un proveedor de confianza, se debe buscar alternativas, que generen la seguridad de mantenimiento de la cartera de clientes, como puede ser alquilar unidad de carga por un corto plazo para brindar el servicio, incluso realizar alianzas con la competencia, dejando claro que el trato con el cliente lo seguirá teniendo Transporte Express, esto ayudara a tener opciones para no perder el cliente y hacer lo posible para cubrirle su necesidad mientras se desarrolla la inversión de unidades de temperatura controlada, permitiendo desarrollar de forma paralela las estrategias que se han establecido para fortalecer la relación con el cliente.