Tarea 1 Mercadotecnia TecMilenio.

...

- ¿Está cumpliendo con la expectativa de los clientes? ¿Por qué?

Al hacerse una degustación de la Pepsi contra Coca Cola a ojos cerrados, la gente prefiere el sabor de la primera; sin embargo, la gente al comprar una bebida gaseosa opta por una coca cola. Se dice que esta preferencia está relacionada con el buen manejo de su publicidad la cual se dirige más a escenarios familiares que despiertan sentimientos con los cuales las personas se han identificado, además del atractivo color de este producto. Y poco es el público que se siente diferente al tomar una Pepsi la cual enfoca su publicidad a un mercado más joven y con artistas internacionales.

- Realiza un análisis FODA de la situación considerando las competencias, clientes, competidores así como factores sociales, económicos, tecnológicos, entre otros.

- Del entorno externo:

- Amenazas

- Uso inadecuado de la marca en las redes sociales lo que perjudica su imagen

- Su principal competencia Coca cola

- Campañas nutricionales relacionado a caloría y obesidad

- Aparición de otras marcas a bajo costo

- Aumento en el costo del petróleo lo que incrementa los costos de producción

- Oportunidades

- Busca minimizar el impacto ambiental con su empaque sustentable

- Marca internacionalmente reconocida

- Presencia en plataformas sociales

- Avances tecnológicos que mejoran la publicidad acercándola más al consumidor

- Presencia en eventos internacionales

- Del entorno interno:

- Fortalezas

- Precios accesibles

- Fórmula original

- Productos diferenciados

- Constante capacitación al personal

- Grandes recursos financieros para publicidad

- Debilidades

- Mercado mal atendido

- Empresa no líder

- Sueldos y prestaciones al personal inferiores a los de la competencia

- Falta de canales de distribución

- Bajos márgenes de ganancia

- Con base en el análisis previo del producto seleccionado, desarrolla:

- ¿Qué sucede cuando se crean expectativasdemasiado altas que no se es capaz de cumplir?¿Qué sugerencias puedes realizar?

Como mencionan los autores Fisher y Espejo (2011) si las expectativas son muy altas los individuos tienden a sentirse frustrados con el resultado obtenido, es por esto que la empresa debe investigar cuáles son las necesidades y deseos de los clientes para crear verdaderos satisfactores.

Lo que sugiero es mantener un constante contacto con los clientes y ofrecer lo que realmente necesitan, para que se sientan satisfechos. No debe de manipularse o crear necesidades en los clientes, ya que esto no es ético. También es recomendable dar seguimiento desde que se crea el producto hasta después de que ha sido adquirido por el cliente para saber si realmente cumplió con sus expectativas.

- ¿Qué importancia tiene identificar el impacto de los factores externos (sociales, económicos, tecnológicos) para la toma de decisiones? ¿La marca analizada lo considera en su estrategia?

Kerin, Hartley y Rudelius (2009) mencionan que es muy importante tomar en cuenta todos estos factores ya que moldean las actividades de mercadotecnia en una organización. Para el caso de Pepsi, siempre está a la expectativa de los cambios en estos factores y en base a estos, elabora su plan de marketing. En donde más se nota su interés es en los cambios tecnológicos ya que genera cambios en sus productos ya existentes y está presente en plataformas cibernéticas dado que su mercado se enfoca más a los jóvenes.

- ¿Cómo apoya el análisis de la situación al establecimiento de objetivos en la planeación de mercadotecnia?

Es importante saber cómo se está ahora, identificando sus competencias para saber qué se hace mejor, sus clientes (tanto actuales como futuros) y competidores que con la competencia global se hacen cada vez más borrosas las líneas entre competidores; para esto se utiliza el análisis SW y OT y la exploración ambiental (Kerin et al., 2009). Al saber en dónde se está permitirá a los administradores establecer una dirección para la empresa y se asignarán recursos para moverse en esta dirección.

- ¿Por qué es importante mantener relaciones a largo plazo con el cliente? ¿De qué forma lo llevarían a cabo?

Porque es probable que un cliente leal y satisfecho vuelva a comprar lo cual los hace más redituables. Para lograrlo, muchas empresas procuran brindarles el valor particular que solo ellas pueden dar a su mercado previsto. Esto se puede hacer a través de: mejor precio, mejor producto, mejor servicio (Kerin et al., 2009).

- Expliquen al menos una oportunidad de negocio en México con base en alguna de las tendencias descritas

Una de sus oportunidades puede ser mediante el precio, debido a que el mexicano se ha vuelto más consciente de cuidar su economía ya que las crisis que hemos vivido nos han dejado duras lecciones, por lo cual, ahora se ha sacrificado el lujo por necesidad y el precio adquiere mayor relevancia a la hora de seleccionar un producto.

Otra tendencia es la conciencia por una buena alimentación, según el Instituto Nacional de Salud Pública (INSP) México enfrenta la crisis de obesidad más grave en América Latina, con 70% de los adultos con sobrepeso u obesidad (Forbes, 2015) por lo cual se han realizado iniciativas para concientizar a los mexicanos y hacer mejoras