Tema acerca de la Mercadotécnia

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Objetico General

- Conocer el posicionamiento de mercado que tiene Bodega Fúnez dentro de la ciudad La Ceiba, Atlántida.

Objetivo Específicos

- Realiza encuestas que nos permitan conocer el crecimiento o decrecimiento que ha tenido Bodega Fúnez desde que comenzó a funcionar en la ciudad de La Ceiba, Atlántida

- Saber las razones porque los clientes les gusta comprar en Bodega Fúnez en la ciudad de La Ceiba, Atlántida

- Describir el posicionamiento de mercado que tienen bodega Fúnez en la ciudad de La Ceiba, Atlántida atreves de un análisis FODA.

4. Conocer la demanda de Bodega Fúnez en la ciudad de La Ceiba, Atlántida.

Situación Problemática

Bodega Fúnez se enfrenta con la competencia de otras empresas, sobre porque se encuentra ubicado en un lugar donde los negocios de este tipo ( bodegas o abarroterías) son muchas, por lo que tiene que implementar técnicas que hagan de su negocio un lugar al que los clientes quieran recurrir a la hora de realizar sus compras. Bodega Fúnez tiene que dar a conocer su negocio, ya que no cuenta con ningún tipo de publicidad, de manera que no solo sea reconocida por recomendaciones sino por su manera de mostrarse ante el mercado y la sociedad como una opción confiable y viable para realizar compras. Deberá realizar ajustes en la parte de atención al cliente, ya que presenta fallas en la comunicación entre vendedor y clientes. Deberá realizar política, reglamentos y procedimientos que hagan de su negocio un lugar donde los trabajadores puedan realizar su trabajo de manera eficaz y placentera tanto para la satisfacción de sí mismo como la del jefe y sobre todo para la satisfacción del cliente. Bodega Fúnez necesita poner más atención a lo que sucede a su alrededor ya que como sabemos estamos en un mercado en constante cambio por lo que deben adaptarse e implementar técnicas que les permitan tener una serie de planes estratégicos para cualquier situación ya sea negativa o positiva que pueda influir en el estado de la empresa.

CAPITULO II

Reseña histórica de la empresa:

En el 2008, Bodega Fúnez fue inaugurada por su fundador Oscar Fúnez, en la ciudad de La Ceiba, Atlántida. Empezó con la venta de granos básicos y productos de otros tipos, al detalle. En el 2011 comenzó a vender mayor variedad de productos al detalle y al mayor. En el 2012 Bodega Fúnez paso a ser propiedad de Alex Mejía, su yerno y Yuri Fúnez, su hija, ellos llegaron a realizar muchos cambios en lo que fue la administración y la cantidad y variedad de productos que existían en Bodega Fúnez. Sus nuevos propietarios se encargaron de abrir el mercado en diferentes regiones de la ciudad de La Ceiba, Atlántida y las Islas de la Bahía, como distribuidores. Ante la demanda impuesta por sus nuevos clientes, Bodega Fúnez tuvo que adquirir un local más grande para preservar sus productos, también un camión utilizado para llevar productos a las diferentes partes de la región de La Ceiba, si así lo pedía el cliente y para realizar sus compras en donde se abastecían de productos. Realizaron muchos más cambios como ser, la facturación electrónica que los hacía ahorrar tiempo, los clientes podían hacer sus pedidos telefónicamente lo cual era una de las razones por las cuales Bodega Fúnez adquirió clientes externos, por su accesibilidad de compra. Hasta el día de hoy los cambios impuestos por sus dueños han dado resultados muy gratificantes.

Misión

En Bodega Fúnez queremos que nuestros clientes se sienta a gusto con la variedad de productos que ofrecemos, deseamos ser la primera opción de las personas al momento de realizar una compra mediante la comercialización de gran variedad en productos para su hogar o negocio, brindarle la seguridad de que tenemos los productos de la mejor calidad a su servicio será nuestra prioridad principal cumpliendo así con la excelencia en calidad, atención y servicio.

Visión

En el año 2017 no vemos como una empresa con un posicionamiento alto dentro del mercado de la ciudad de La Ceiba. Incrementar las ventas en un 20% será una de nuestras metas principales. Ser una empresa reconocida y distinguida en el sector comercial y en los mercados actuales y futuros, siendo la primera opción de compra, contando con un grupo de proveedores que ofrecen excelentes productos al precio justo y un personal entrenado para brindar la atención que nuestros clientes se merecen

Políticas de la empresa:

1. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.

2. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético sobre la información que se extiende en la empresa ya sea de manera interna o externa.

3. Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.

4. Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del producto. En caso de la factura a crédito, se entregará copia de la misma con la firma de recibido del cliente.

5. El producto llegara a las manos del cliente de 1 a 2 días hábiles después de realizar el pedido, el tiempo dependerá de donde se entregara el producto.

6. El operador deberá utilizar un vocabulario formal dentro de la empresa.

7. El empleado no se quedara con ningún dato personal de los clientes, estos son sólo para uso de la empresa.

8. La empresa tiene un compromiso en ofrecer un servicio óptimo a nuestro cliente

Filosofía de la Empresa:

1. Nuestra filosofía de trabajo gira en torno a los valores: honestidad, trabajo constante y compromiso para ofrecerle productos de la más alta calidad al alcance de todos. El trabajo, constancia, orden y disciplina es el factor del éxito de nuestra empresa.

2. Somos una empresa que nos esforzamos día a día para dar a nuestros clientes lo mejor de nosotros a fin de brindarle una buena y cordial atención y así cubrir todas sus necesidades dentro del rubro en el cual nos hemos desarrollado.

3. Estamos dispuestos