Toma de decisiones. Se entiende como toma de decisiones, al proceso sistemático y racional, gracias al cual se selecciona un curso de acción entre dos o más alternativas, para obtener el resultado más óptimo.

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soluciones alternativas.

14. Inercia activa: Rígida adoración por el status quo, tratando de hacer mejor lo mismo que se ha hecho siempre.

15. Innovadores: Personas u organizaciones que hacen una o varias de las cosas siguientes: transformar las expectativas de los clientes, modificar las bases para la competencia en una industria o cambiar la eficiencia económica de una industria.

16. Jerarquía de metas: Representa los nexos formales de las metas de los niveles de la organización

17. Mejora continua: Se refiere a la filosofía de la administración que aborda el reto de mejorar los productos y procesos como esfuerzo permanente para incrementar los niveles de calidad y excelencia.

18. Metas: Resultados que se alcanzarán y señalan hacia cuál dirección se deben apuntar las decisiones y las acciones. Metas generales: Imprimen una dirección general para la toma de decisiones en términos cualitativos.

19. Metas operativas: Establecen lo que se deberá lograr en términos cuantitativos, para quién y dentro de qué plazo.

20. Modelo de racionalidad limitada: Postula que la capacidad de la mente humana para formular y resolver problemas complejos es muy poca en comparación con lo que se necesita para observar un comportamiento racional objetivo.

21. Modelo político: Representa el proceso de toma de decisiones en términos de los intereses personales y las metas de los grupos de interés poderosos.

22. Modelo racional: Prescribe un conjunto de fases que las personas o los equipos deben seguir para incrementar la probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y óptimas.

23. Poder: Capacidad para controlar o influir en las decisiones y las metas del individuo, el equipo, el departamento o la organización.

24. Probabilidad: Porcentaje de veces que un resultado específico se presentaría si una persona tomara la misma decisión un gran número de veces.

25. Probabilidad objetiva: Posibilidad de que se presente un resultado específico, con fundamento en cifras y hechos innegables.

26. Probabilidad subjetiva: Posibilidad, fundada en un juicio de opinión personal, de que un resultado específico se presente en el futuro.

27. Riesgo: Se refiere a la condición que impera cuando las personas pueden definir un problema, especificar la probabilidad de que se presenten ciertos hechos, identificar soluciones alternativas y establecer la probabilidad de que cada solución lleve a un resultado.

28. Satisfactorio: Consiste en seleccionar una meta o una solución alternativa que resulte aceptable, en lugar de buscar extensamente la mejor meta o solución.

29. Sesgo de disponibilidad: Facilidad con que el individuo recuerda casos específicos de un hecho y ello le lleva a sobreestimar la frecuencia con la que se presenta el hecho y, por tanto, se convierte en un problema.

30. Sesgo de falacia del jugador: Se refiere a que cuando las personas ven un número inesperado de hechos similares, ello las lleva a estar convencidas de que se presentará un hecho que no han visto.

31. Sesgo de información concreta: Se refiere al recuerdo de una experiencia vívida de forma directa, la cual suele prevalecer sobre información más objetiva y completa.

32. Sesgo de la ley de las cifras bajas: Se refiere a la tendencia a ver algunos incidentes o casos como representativos de una población mayor (es decir, unos cuantos casos “confirman la regla”) a pesar de que no sea así.

33. Sesgo de percepción selectiva: Se refiere a que las personas ven lo que esperan ver.

34. Toma de decisiones: Abarca la definición de problemas, la recolección de información, la generación de alternativas y la elección de un curso de