Tomando decisiones sin comprometer la experiencia adquirida ni la moral.

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Vivimos en un mundo muy exigente, en el cual si no cumples con los estándares que el cliente espera, no regresa y la empresa no tiene éxito, en cambio contar con calidad en tus servicios es la mejor propaganda que puedes tener. “Un producto o servicio es de calidad cuando sus características, tangibles e intangibles, satisfacen las necesidades de los usuarios.” (Cantú Delgado, J. 2011).

Es por este motivo que la Lic. Martínez tiene que dejar en claro en su nueva propuesta, que es de suma importancia brindar un servicio de calidad para poder obtener el prestigio que la filial busca.

La Lic. Martínez tiene que tener en mente que pertenece a una institución para no caer de nuevo en dilemas que pongan en peligro su trabajo, conociendo los intereses de la organización puede evitar dichos problemas. “A lo largo de la mayor parte de nuestra existencia pertenecemos a una organización u otra… Sin embargo, todas las organizaciones, sean formales o informales, están compuestas y reunidas por un grupo de personas que busca los beneficios de trabajar juntas con el propósito de alcanzar una meta común.” (Stoner, 1991).

“El mundo en que vivimos en una sociedad institucionalizada y compuesta por organizaciones” (Chiavenato, 2006). Si la Licenciada Martínez pretende permanecer en su puesto de directora de Utogre, debe seguir los lineamientos que dicha institución le exige y apegarse al principal objetivo de la directriz, tratando de no comprometer su moral. A pesar que “la ética en los negocios es un dilema porque entra en conflicto la moral y la búsqueda egoísta del lucro, debe tener en mente que los negocios siempre prefieren el lucro a la ética”. (Velásquez, 2012).

Aunque la ética puede ser la mejor política, el curso ético de la acción no siempre está claro. Muchos asuntos éticos continúan siendo difíciles y oscuros. Incluso después de un estudio profundo, adquirir un mejor entendimiento de la ética ayudara a la Licenciada Martínez a enfrentar las incertidumbres de manera más adecuada y más informada.

Bibliografia:

Koontz, H. Weihrich, H. Cannice, M. (2012). Administración una perspectiva global y empresarial. (14ª ed.). México: Mc. Graw Hill.

Hernández, S.J. (2011). Introducción a la Administración, Teoría General Administrativa: Origen, Evolución y Vanguardia. (5ª ed.). México: Mc. Graw Hill.

Robbins, S.P. (2009). Administración. (10ª ed.). México: Pearson.

Stoner, J. Freeman, R. y Gilbert, D. (1996). Administración.(6ª ed.). México: Pearson.

Velásquez, M.G. (2012). Ética en los Negocios. Conceptos y Casos. (7 ª ed.). México; Pearson.

Robbins, S. P. JUDGE, T. A. (2013). Comportamiento organizacional. (15ª ed.). México: Pearson.

Cantú Delgado, J. (2011). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (4ª ed.). México: McGraw-Hill.

Chiavenato, I. (2006). Introducción a la teoría general de la administración. (7ª ed.). México: Mc. Graw Hill.