.UNA GRAN MAESTRÍA EN GERENCIA Y PRODUCTIVIDAD

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- Eficacia en la Gestión de Información.

Elaboración continua de información estructurada, oportuna, relevante, coherente y segura para la toma de decisiones.

- Eficiencia de los Procesos.

Mejoramiento continúo en todos los procesos, para el cumplimiento de la Misión, para entregar un servicio de excelencia en todos sus canales y puntos de contacto.

- Enfoque hacia la satisfacción completa del cliente.

Fortaleciendo su estructura organizacional enfocada hacia el cliente, agilizando los tiempos de respuesta, mejorando así la calidad de servicio de cara al cliente.

- Excelente ambiente laboral

La cultura organizacional de APAP es caracterizada por tener un ambiente amigable, donde prima el trabajo en equipo, la solidaridad, la comunicación abierta, los comportamientos basados en valores y la pasión por el trabajo.

APAP

Objetivos Financieros 2016:

- Aumentar la Utilidad a obtener para el año 2016 comparada con el 2015 en 10%, basado esto en el incremento de los ingresos, la estabilidad de los costos.

- Aumentar entre 10% y 15% los ingresos, a través de las siguientes expectativas:

- Aumento en el volumen de venta de tarjetas de créditos en un 10%

- Ajuste en los honorarios cobrados por manejo de cuentas

- Aumento de las carteras de clientes potenciales.

- Identificar y ejecutar nuevas fuentes de ingresos.

- Regularizar el estatus actual de las cuentas por pagar, logrando llevar las mimas a no más de 60 días de vencimiento y manteniendo no más del 20% de cartera entre 31 y 60 días.

- Recuperar la cartera de cuentas por cobrar, disminuyendo los montos vencidos pendientes por cobrar en un 75%.

Objetivos estratégicos:

- Cuentas de ahorros: continúa con las aperturas de las mismas ofreciendo más beneficios.

- Lograr que los clientes piensen en nosotros como al asociación más efectiva del país, a través de nuestras promociones.

- Crear una cultura de ahorro y confiablidad en nuestros servicios.

Asociación Popular de Ahorros y Préstamos

Desea usar a un facilitador externo: Sí___X____ No_______

Tiempo necesitado para contratar a un facilitador: 1.5 meses

Facilitadores potenciales: Nelson Rodriguez

Durabilidad del proceso: 2 meses (abril 2016)

Grupo de trabajo

Individuo

Rol

Vicepresidente Ejecutivo

Involucrar a la junta, contratar al facilitador, vigilar la revisión del plan estratégico.

Vicepresidente Calidad y Capital Humano

Informar al personal clave acerca del proyecto e involucrarlos en el proceso.

Vicepresidente Administración y Finanzas

Preparar los datos históricos de los costos anuales de las actividades y sus costos administrativos.

Vicepresidente de Tesorería

Seguimientos a los pagos a tiempos y los compromisos monetarios de la entidad.

Vicepresidente de Auditoria Interna

Velar que los procesos internos se lleven a su totalidad.

Vicepresidente de Riesgos

Dar seguimientos a todas las actividades que pudiesen reflejar un riesgo para la empresas y los servicios ofrecidos

Vicepresidente de Operaciones y Tecnología

Monitorear los procedimientos de cada departamento operacional y estar pendiente a cualquier falla del mismo.

Vicepresidente de Negocios

Estar de la mano con las operaciones realizadas con los clientes normales como los potenciales a fin del buen funcionamiento.

Asistente Ejecutivo

Seguimiento con cada vicepresidente para asegurar que el proceso siga sobre la marcha.

Asignación de responsabilidades

Acción

Responsables

Otros participantes

Fecha

Involucrar a la Junta Directiva

VpE

02-febrero-16

Revisar y actualizar plan estratégico

Todo el personal y la junta directiva

Nelson Rodriguez

15-febrero-16

Priorización y costeo de actividades

Todo el personal y la junta directiva

26-febrero-16

Obtener retroalimentación de los equipos en la priorización costeo de actividades

Todo el personal y la junta directiva, VpE y VpAyF

1-marzo-16

Evaluar la capacidad de generación de ingresos para el futuro

VpE y VpAyF

15-marzo-16

Desarrollar las proyecciones de Consultores, ingresos y gastos y los escenarios de implementación

Nelson Rodriguez y VpAyF