Un nuevo Plan de mejoramiento

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1 Jefe de Servicios

1 Cajero Principal

5 cajeros Auxiliares

1 Servicio General

2 Vigilantes La investigación

La investigación se enfocó en el área de caja para el perfil de cajeros auxiliares aplicando el instrumento de recolección de información, por el método de encuesta de manera aleatoria en la que se consultaba aspectos generales del, proceso de capacitación en que ha participado, evaluación de desempeño y otros, que se analizan de acuerdo a los resultados a mencionar. El tipo de investigación para este proyecto está basado en el método explicativo y descriptivo. A continuación se describen las fases que integran este proyecto:

PRESENTACION DE RESULTADOS

Los resultados de las encuestas aplicadas y el formato autoevaluación y satisfacción al cliente interno se presentan de acuerdo a unas variables con su respectivo porcentaje de incidencia y se representa por medio del método los empleados del área de caja creen que las cualidades y habilidades que deben tener para desarrollar su tarea son: Honestidad, amabilidad, eficiencia y eficacia, liderazgo, puntualidad, conocimientos de caja, atención al cliente, precisión, responsabilidad, concentración, lealtad y credibilidad. Según la calificación que cada uno le asigno a como es ahora (realidad) y la meta que desea alcanzar se evidencia que las cualidades y actitudes que presenta calificación más baja son: Conocimientos acerca de caja, servicio y atención al cliente, puntualidad, precisión, responsabilidad y concentración, los empleados manifiestan el deseo de llegar a una meta máxima (10) pero para ello requieren que la empresa les brinde las siguientes herramientas: Información necesaria para una adecuada atención y asesoría al cliente, plan de refuerzo en todos los aspectos del área para minimiza errores. Motivación, que la empresa genere reconocimiento a la labor, para que se genere compromiso y aumente la capacidad de responsabilidad y concentración.

CRONOGRAMA DE CAPACITACION

AÑO

ELABORO :

SISTEM S.A

2016

APROBO:

Conocer y manejar los aplicativos del negocio, sus diferentes funciones, rutas y las transacciones que se pueden realizar Conocer las normas y procedimientos establecidos para el pago de cheques, pago de giros y retiros por ventanilla. Identificar las validaciones obligatorias para la recepción de cheques de canje. Manejar de forma adecuada los adhesivos asignados para su labor, conocer la importancia de este título, Conocer el proceso de traslados de efectivo con el Cajero Principal, la importancia de validar el tiempo estipulado y el diligenciamiento del formato

SAC Y SERVICIO AL CLIENTE

Conocer los derechos y deberes de los consumidores financieros. Conocer de manera clara los principios orientados al cumplimiento de las necesidades del consumidor financiero. Conocer y manejar el saludo corporativo de la entidad financiera en la atención en ventanilla. Mostrar gran interés por el bienestar de los usuarios, mediante el buen trato, colaboración y disposición.

CONOCIMIENTO DE EFECTIVO Y MANEJO DE SELLOS

Conocer y practicar de manera continua técnicas para el conteo de efectivo. Practicar continuamente técnicas de fajado de efectivo, y la verificación en los traslados entre cajeros. Conocer las características de seguridad de la moneda colombiana. Conocer los diferentes sellos utilizados en la operación y el uso para las diferentes transacciones en caja así como el riesgo asumido por su indebida custodia.

PROCESOS DE SEGURIDAD

Conocer los procedimientos establecidos por la compañía y por el banco para las operaciones de recaudo y pago. Identificar las medidas de seguridad en la versación de títulos valores, restricciones, condiciones y montos para pago. Tener un conocimiento amplio y suficiente en la verificación de documentos para el pago de cheques. Conocer aspectos generales de Dactiloscopia y Grafología con el fin de cumplir con los procedimientos de seguridad

CRONOGRAMA DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO Y AUTOEVALUACION

AÑO

ELABORO :

2016

APROBO:

TEMAS A DESARROLLAR

MES

EVALUACION “CERTIFICACION DE CONOCIMIENTOS “

E

F

M

A

M

J

J

A

S

O

N

D

Esta se desarrolla una vez el empleado ha pasado el periodo de prueba (3) mes y se implementa con el fin de identificar si este realiza bien sus tareas de acuerdo a la orientación del tutor o formador. (esta se realiza de acuerdo a la fecha de entrada del nuevo empleado) Formato establecido por la empresa SISTEM S.A

AUTOEVALUACION

Formato de autoevaluación que permite dar cuenta el estado de conciencia del empleado sobre cómo está desarrollando sus tareas a través de la asignación de calificaciones de manera que se da un panorama realista y se prioriza en que este se proponga unas metas (tiempo) para mejorar donde el mismo sea capaz de identificar que herramientas desearía que la empresa le brinde para hacer mejor su trabajo.

EVALUACION DEL DESEMPEÑO ENFOCADA EN AUTODESARROLLO

Esta evaluación se implementa anualmente con el propósito de identificar el rendimiento del empleado en la productividad y conducta laboral (formato establecido por la empresa )

Una vez se ha implementado las propuestas se recomienda a la empresa comparar los resultados