CUALIDADES DE UNA BUENA COMUNICACIÓN

Cualidades de una buena comunicación de equipo

Objetivo de aprendizaje

Después de concluir este tema, usted debería ser capaz de

• hacer corresponder las características de una comunicación de equipo saludable con ejemplos

1.

[Tema: Cualidades de una buena comunicación de equipo. Tyler, Mary y Lauren se encuentran en una reunión.] TYLER: Para ponernos al día a tiempo para el lanzamiento tendremos que beber de la manguera de incendios, aunque supongo que es solo B, A, U.

[Mary mira confusa.] MARY: ¿Eh?

PRESENTADOR: Ese podría haber sido otro idioma, ¿no es así? Cuando está en un equipo, tiene que comunicarse adecuadamente si quiere evitar errores y malas interpretaciones. Como líder de equipo, su trabajo consiste en establecer una comunicación saludable entre los miembros de su equipo. Para ello, tiene que dar el ejemplo asegurándose de que las relaciones con su equipo tengan las características de una comunicación saludable.

Primeramente, sus comunicaciones deben ser directas y honestas. Diga lo que quiere que haga un miembro y proporcione toda la información que vaya a necesitar para ello. La comunicación del equipo también debe ser clara y comprensible. No use jerga, argot ni abreviaturas, a menos que sepa que todos lo van a entender. Considere la conversación de Tyler y Mary.

[Tyler, Mary y Lauren se encuentran en una reunión.] TYLER: Mary, necesito que actualice los archivos de clientes business-to-business el martes a las 2 p.m., por favor.

[Mary sonríe y asiente.] MARY: Claro.

PRESENTADOR: Tyler podría haberse referido a esos mismos archivos como B2B. En su lugar, fue directo y claro sobre qué necesitaba y cuándo. Ahora Mary sabe lo que tiene que hacer.

Recuerde que la comunicación saludable es una vía de dos direcciones. En equipos saludables, el líder de equipo y los miembros comparten información, y pueden proporcionarse otro feedback positivo y negativo. Para ello, tiene que asegurarse de que los miembros se sientan cómodos. Haga que sepan que está disponible para ellos y agradézcales su aportación. Eso también forma parte de la siguiente característica. La comunicación del equipo debe ser alentadora. Los compañeros de equipo deben demostrar que valoran las contribuciones de los demás para que todos se sientan cómodos participando. Como líder de equipo, puede ayudar favoreciendo que las personas se expresen, incluso aquellos que sean tímidos por naturaleza. Finalmente, la comunicación del equipo debe ser constante. Las líneas de comunicación deben mantenerse abiertas para abordar los problemas cuando surjan, no solo en la reunión semanal del equipo.

TYLER: Por lo tanto, ¿estamos de acuerdo con la franja de tiempo? [Mary asiente pero Lauren parece preocupada.] ] Lauren, qué opina. ¿Cree que nos hemos dado suficiente tiempo?

LAUREN: Realmente creo que quizás necesitemos más tiempo para redactar los resultados. Espero que no le importe que lo diga. No quería entrometerme.

TYLER: No, estupendo Lauren. Necesitamos ese tipo de aportaciones. ¿Cree que otro día será suficiente o debe ser más?

LAUREN: Oh, quizás dos días para estar seguros.

TYLER: Excelente. Hagámoslo. Gracias Lauren. Voy a estar en mi oficina toda la tarde por si alguien desea comentar algo. Consulten conmigo mañana y comprobamos cómo va todo. Pongámonos a trabajar.

PRESENTADOR: Tyler está estableciendo un buen ejemplo para su equipo modelando las cualidades de una buena comunicación de equipo, y van a responder siguiendo su dirección.

Manejar el exceso de crítica y pensamiento de grupo en el equipo

Objetivo de aprendizaje

Después de concluir este tema, usted debería ser capaz de

• reconocer estrategias para superar los problemas de comunicación del equipo de exceso de crítica y pensamiento de grupo

1.

[Tema: Manejar el exceso de crítica y pensamiento de grupo en el equipo. Tyler, Mary y Lauren se encuentran en una reunión.] PRESENTADOR: Las dificultades de comunicación se producen en todos los equipos. Algunas veces hay fricción y eso puede provocar problemas.

TYLER: Por lo tanto, nos estamos retrasando. ¿Alguna sugerencia? ¿Lauren?

LAUREN: Bueno, estaba pensando en que podríamos incorporar a un contratista para ayudar.

(DE FORMA BRUSCA) MARY: Lauren, eso es estúpido. Superaremos el presupuesto y quedaremos mal. Siempre está intentando incorporar personas adicionales. [Lauren parece molesta.]

PRESENTADOR: Una situación desagradable, ¿verdad? El exceso de crítica se produce cuando ciertos miembros son hipercríticos con las ideas de otros, o con el propio proceso de toma de decisiones. Cierto nivel de crítica puede ser positivo porque favorece la mejora de nuevas ideas. Aunque el exceso de crítica suele tener un efecto opuesto. Acalla las ideas antes de que tengan una oportunidad.

[Tyler, Mary y Lauren se encuentran en una reunión.] TYLER: Un minuto, Mary. No vamos a descartar la idea de Lauren antes de considerarla. No vamos a hacer de esto algo personal. Las ideas de todos son importantes y Lauren tiene experiencia con esto. [Lauren parece aliviada.]

PRESENTADOR: Tyler usó una buena estrategia para abordar el exceso de crítica. Dijo inmediatamente algo para recuperar el control de la reunión. Otra estrategia consiste en cambiar las tornas. Tyler podría haber pedido a Mary su idea para solucionar el problema. Para restablecer las cosas, Tyler debe indicar que el equipo necesita soluciones, no crítica.

Aunque su equipo fuera una máquina bien engrasada, tendrá sus propios problemas.

TYLER: Por lo tanto, ¿estamos de acuerdo que el lanzamiento comenzará con una presentación en la reunión corporativa anual?

LAUREN: Claro, todos estamos contentos con eso, ¿no?

MARY: Suena bien. ¿Y vamos a querer una transmisión simultánea por la intranet, no?

TYLER: Perfecto, la transmisión simultánea no funcionó tan bien la última vez, aunque estoy seguro de que solo fue por el contenido.

LAUREN: Sí, esta vez seguro que tendremos una respuesta mejor.