FORMULACION DE UN PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS DE LA EMPRESA BAZAR MIRIAM S.A DE C.V. SAN PEDRO SULA

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Algunos se forman antes de la compra cuando algún producto no llena las expectativas, la calidad, el precio o la atención, son factores que influyen en la decisión de compra . Hay otras como las alternativas que puede tener con varios productos, sustitutos, una cotización son parte de las ventas que se pueden cerrar si hay una buena atención y no quejas de parte de los clientes.

En el capitulo I se definirá el planteamiento del problema, el cual es para afinar y estructurar de una manera mas formal lo que es la idea de la investigación, la delimitación y objetivos que se pretenden alcanzar con dicha investigación. Y las preguntas que se realizaran para obtener un resultado mas concreto de lo que se desea. Este capitulo es en el que se marca la pauta de todo el problema que se va a resolver. En el capitulo II consta del marco contextual en el incluiremos conceptos relevantes e importantes del tema a investigar el marco teórico y las hipótesis que se formularan para poder resolver la investigación. En el capitulo III se desarrollara toda la metodología a utilizar para realizar el estudio en Bazar Miriam. S.A. de C.V. En este capitulo IV se encontraran lo mas relevante del estudio de la investigación como los resultados que pueden ser determinantes según los hallazgos encontrados, a partir de ellos se analizaran y se hará una evaluación previa de los datos obtenidos y así mismo hacer las conclusiones y recomendaciones del estudio las cuales se llevaran a cabo en el plan. En el ultimo capitulo se va a profundizar porque se ejecutara el plan de acción.

El fin de este estudio es determinar cuales son los principales factores que esta provocando un descontento en el personal del área de ventas La finalidad principal del estudio es determinar los factores que crean descontento en el personal del área de ventas porque su rendimiento no esta en el punto que se desea y que esto a la ves afecta al cliente de forma indirecta, a la ves, hacer un análisis que ayude a la implementación del plan de acción que permita que el personal del área de ventas este satisfecho y tenga un rendimiento al cien por ciento. En dicha investigación tomaremos en cuenta estos pensamientos La motivación es la que te hace empezar, y el habito el que te hace seguir- Jim Ryum, Estar a la par en precio y calidad solo te mete al juego, el servicio es el que te hace ganarlo, Tony Alessandra. Debes encontrar un hueco en el mercado en el que tus competidores se hayan vuelto perezosos y hayan perdido el contacto con los lectores o espectadores- Rupert Murdoch. Al igual que el libro ”Comunicación y Técnicas de Ventas” de Habitaq Cosultoria de Desevolvemento Sostenible S.L. que nos ayudara a desarrollar e implementar las técnicas ahí expuestas para mejorar las ventas y asimismo también llevar a cabo otras técnicas de motivación para que el personal se sienta satisfecho. Dicha investigación tomara rumbo tomando como base el pensamiento de PhillipKotler quien en su libro “Fundamentos de Marketing”, describe la investigación de mercados como el diseño, obtención, análisis y presentación sistemática de datos pertinentes a una situación de marketing específica que una organización enfrenta. Asimismo explica que la investigación de mercados puede ayudar a estimar el potencial de un mercado y la participación del mismo, evaluar la satisfacción y el comportamiento de compra de los clientes, y medir la eficacia de la fijación de precios, productos, distribución y actividades de promoción.

En cada momento del presente estudio se refiere a la empresa Bazar Miriam, S.A. de C.V. una tienda que se dedica a la venta de textiles.

INDICE

Introducción

Capítulo I (planteamiento del problema)................................... 13

1.1 Formulación del problema..................................................................... 14

1.2 Delimitación del Problema.................................................................... 15

1.3 Objetivo de la investigación (generales y específicos).................. 15

1.4 Justificación.............................................................................................. 16

Capitulo II Fundamentación teórica............................................. 19

2.1 Marco teórico.......................…..................................................................... 20

2.1.1 Marco conceptual…….............................................................................. 20

2.1.2 Marco teórico contextual.................................................................... 38

2.1.3 Marco teórico especifico..................................................................... 44

2.2 Antecedentes del problema.................................................................. 58

2.3 Hipótesis ................................................................................................... 59

2.4 Variables .................................................................................................... 60

Capitulo III Marco metodológico.................................................... 62

3.1 Metodología .............................................................................................. 63

3.2 Objetivo de la investigación ................................................................. 64

3.2 Tipo de investigación ............................................................................ 65

3.4 Diseño de técnicas de recolección de información ....................... 65

3.5 Población y muestra .............................................................................. 67

3.6 Técnicas de análisis ............................................................................... 69

3.7 Guía de trabajo de campo ..................................................................... 70