¿QUE ES EL CAMBIO EN UNA EMPRESA?

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El marketing mix del cambio, planificación y ejecución: definido el concepto de cambio de manera instrumental, y habiendo sido capaces de apuntar los sujetos activos y pasivos del mismo (el epicentro de cambio), los beneficios y costes que genera a cada uno de los grupos de interés.

John P. Kotter establece un proceso (son ocho)

- Establecer un sentido de urgencia.

- Crear la coalición que guie el proceso.

- Desarrolla una visión y estrategia.

- Comunicar el cambio en la visión.

- Potenciar a los empleados para generar una amplia acción de cambio.

- Generar beneficio a corto plazo.

- Consolidar las ganancias y producir más cambio.

- Anclar nuevos enfoques en la cultura corporativa.

En este sentido, la utilización de conocido marketing mix y sus cuatro pes (producto, precio, promoción y distribución). Como en el marketing, deberemos disponer de una educada planificación, aunque debemos también ser conscientes de las limitaciones que aquellas, en general y la estratégica, en particular tienen o deberían tener en la empresa.

El producto: en primer lugar nos encontramos con el producto ¿Cuál es el producto cuando hablamos de cambio? Sobre este elemento ya hemos reflexionado suficientemente en los apartados anteriores, especialmente en el relativo a los beneficios del cambio. Conviene insistir en la importancia de clarificar, desde nuestro cinético y practico, cual es el verdadero producto, no sea que promocionemos, algo que no sea lo que parece a simple vista y seamos, a continuación, los primeros sorprendido de los efectos del cambio.

Concretamente el producto en su vertiente táctica es el conjunto de programas que desarrollan la iniciativa de cambio es decir que permiten alcanzar el objetivo de cambio perseguido. Este objetivo como comentamos en su momento, puede responder a un amplísimo abanico de categoría y viene, visible o invisiblemente marcado, por su material genético.

PROGRAMA DE CAMBIO: eliminar todas las delegaciones comerciales territoriales, fortaleciendo la dirección comercial central y externalizando al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente, facturación-cobro y fuerza de ventas, el reducido nivel de CMS en caja conserva pueden deberse a la visión de sus gestores de la escasa necesidad de integrar más sus políticas comerciales, quizás muchos de ellos participaron en su momento.

En definitiva, cuando hablamos del precio del cambio no solo nos referimos, por cada uno de sus agentes, al resultad de valorar los beneficios directos y organizativos asociados sino que, además, es preciso considerar tanto la aversión al riesgo individual y cultura organizativa de innovación (UMGA) como los costes que, que el programa de cambio fracase, tendría.

Beneficios potenciales medios e incluso elevados pueden ser inútiles si la aversión al riesgo es elevada (UMGA).

La promoción del cambio el único modo efectivo de comunicar un valor es actuar de acuerdo a él y dar a los demás el incentivo para que hagan lo mismo y en esta fase de algún modo se resume nuestra visión de cómo debe promocionarse un cambio no debe venderse debe vivirse. Comísquese solo hechos deje de comunicar valores. Comuníquese cara a cara, no se apoye en videos, publicaciones o grandes reuniones. Y fije objetivos en los supervisores en la línea.

Que los nuevos valores que se están intentando imponer mediante promociones interna no son los que practica los impulsores de cambio, Las herramientas de promoción concreta del programa, son todas las disponibles en la disciplina del marketing.

La distribución del cambio es definir si la iniciativa de cambio se va a poner a disposición de los trabajadores y otros grupos de interés de forma directa, o si por el contrario se va a recurrir a figuras tales como los agentes y distribuidores un distribuidor frecuente del cambio suele ser las unidades de recursos humanos de las empresas los beneficios que la agenda del cambio pueden suponer a los trabajadores. Los profesionales son explícitamente asociados a este rol dentro de un programa de cambio.

- Escuchando empatía

- Sugiriendo soluciones

- Trabajando detrás del escenario en previsión de problemas.

- Gozando, como sacerdotes, de confianza de otros.

- Modulando, como diplomáticos, mensajes difíciles de trasmitir en toda su crudeza.

Todos hemos conocido a algún manipulador de riesgo en la organización, personas que muchas veces terminan absolutamente que nadas en lo profesional y quizás en lo personal también como consecuencia de la energía directa, de la ilusión y del esfuerzo que han volcado en un fracaso programa de cambio en el que confiaban con apasionada vehemencia .

La distribución del cambio con este agente externo puede resultar provechosa, ya que no conoce el juego interno ni las relaciones de poder mutua dependencia entre directivos y unidades, lo que les proporciona una frescura difícil de hallar internamente a la hora de identificar enfoques de implementación también cuentan con recursos especializados en diferentes áreas de conocimiento que pueden catalizar el ritmo del cambio.

Cuál es el objetivo preferido con el cambio se trata de definir claramente el para que de la iniciativa algo previo al que y por supuesto al como es fundamental tener una visión nítida de los resultados concretos que se espera alcanzar en el programa para lo cual es preciso emplear indicadores y métricas.

Participación de los grupos de interés en el diseño del programa y beneficios directos por cada grupo de éxito del cambio como se expuso con anterioridad, se trata de identificar la paternidad del cambio aunque sea múltiple, así como los beneficios potenciales para cada grupo, tanto para contrastar el objetivo público con el subyacente

Horizonte temporal de la gestión del cambio antes de aceptar voluminosas carpetas con planes de roll out del cambio varios años, con diversos objetivos agentes metas, factores críticos de éxito. Etc conviene dedicar unos instantes a analizar el tipo de organización que va a ser sometida l estrés que todo cambio supone. Fruto de este diagnóstico, es probable que lancemos todo los planes de papelería (no a la papelería-limbo