ANTECEDENTES DEL TRABAJO

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- DIARIO DE CAMPO

Es un instrumento utilizado por los investigadores para registrar aquellos hechos que son susceptibles de ser interpretados. En este sentido, el diario de campo es una herramienta que permite sistematizar las experiencias para luego analizar los resultados, consiste en realizar una redacción detallada de cada día que se pasa en la institución donde se anotan de manera veráz las problemáticas encontradas mediante la observación, finalmente se realiza una síntesis de lo encontrado.

- CUESTIONARIO DE ESTRÉS

Este es un instrumento que se utiliza para poder medir de manera los estrés que se puedan encontrar en una organización, con el fin de analizar las posibles causas y origen de factores estresores.

El Cuestionario de Estrés Laboral publicado por la OIT-OMS consta de veinticinco ítems relacionados con: estructura y clima organizacional, tecnología, influencia del líder, territorio y cohesión del grupo de trabajo. Fue validado en una muestra de 38,072 trabajadores de todos los sectores de producción, por actividades, tamaño de las empresas, situación socioeconómica de la organización, edad, género, antigüedad en organización y puesto de trabajo de los sujetos. Su utilidad estriba en la capacidad para predecir las fuentes de riesgos psicosociales. Para cada ítem de la encuesta, se solicita siete opciones de respuesta (1 a 7) si la condición es desde nunca o hasta siempre.

El cuestionario administrado es la “Escala de Estrés Laboral Organizacional de la OIT- OMS”. La siguiente tabla nos muestra los niveles que se logran detectar posterior a la aplicación del cuestionario.

Núm. ítems

Rango de estrés

Clima organizacional

1, 10, 11, 20

4-28

Estructura organizacional

2, 12, 16, 24

4-28

Territorio organizacional

3, 15, 22

3-21

Tecnología

4, 14, 25

3-21

Influencia del líder

5, 6, 13, 17

4-28

Falta de cohesión

7, 9, 18, 21

4-28

Respaldo del grupo

8, 19, 23

3-21

Bajo nivel de estrés

Nivel intermedio

90,3 – 117,2

Estrés

117,3 – 153,2

Alto nivel de estrés

> 153,3

- Resultados del Diagnóstico

Respecto a los resultados del Diagnóstico podemos rescatar que se ha podido resaltar problemáticas de la institución mediante las técnicas empleadas:

- DIARIO DE CAMPO:

Que se realiza mediante la observación para poder recolectar información relevante de la institución en base a las actividades diarias que se realizan dentro de la misma, por lo que se realiza una observación de todo lo que acontece en distintas áreas de trabajo en los distintos departamentos y se logra verificar algunas hipótesis y a la vez descartar otras en base a las problemáticas que se identifica en la Institución.

Por lo cual se determina las siguientes problemáticas en base a esta recolección de datos:

- Saturación de tareas: Existe un manual de funciones que se destina a cada área de trabajo, este manual debe ser cumplido por los trabajadores al pie de la letra, se establece un patrón de normas en la institución que se debe cumplir en plazos establecidos, por lo que muchas veces existe una saturación de las tareas de forma acumulativa.

- Trabajo a contra reloj: El tiempo disponible para realizar las tareas establecidas en la institución muchas veces es corto debido a la saturación de tareas que existe además de una continuidad de trabajo que provoca un retraso en las funciones que se pide que se cumpla en la institución.

- Sobrecarga de responsabilidad: Muchas veces en los departamentos de trabajo existen demandas continuas de informes, solicitudes, atención a estudiantes, etc. Lo cual llega a incurrir en un trabajo extra el cual en algunos departamentos llega a causar malestar ya que no existe conocimiento compartido real de las funciones laborales en cada área de trabajo.

- ENTREVISTAS:

Se realizaron en el periodo de tiempo de la segunda semana de Marzo donde los trabajadores de distintas áreas manifiestan encontrarse estresados en fechas claves en su trabajo realizado en la institución; como ser las inscripciones, entrega de notas y pagos recibidos a lo largo del semestre, como nos menciona el encargado de DARA; Ramiro Torrico “Bueno estrés, debido a que los estudiantes docentes y todos siempre entran y salen de aquí siempre tenemos trabajo que hacer”.

Siendo que también se puede evidenciar por parte de la encargada de CAJA Sra. Patricia Valdivia: “Bueno… mmmm… seria que existe mucha presión en el trabajo y demanda de trabajo no? Entonces como en todos los trabajos de oficina hay estrés y eso…además de preocupación constante por el dinero”.

- CUESTIONARIO DE ESTRÉS LABORAL:

Se aplica el Cuestionario a los trabajadores del departamento de CAJA y DARA, debido a que se encuentra mayor movimiento en estas áreas de trabajo y también para confirmar los datos de las entrevistas realizadas.

El Cuestionario nos brinda una confirmación respecto a la posible problemática planteada, indagando de manera más profunda en los niveles de estrés que se puedan encontrar en distintos departamentos de trabajo, con el fin de analizar las posibles causas y origen de factores estresores y poder plantear un diagnóstico institucional,