Comportamiento del consumidor. Las emociones

...

- El uso de medidas conductuales: Consisten en una descripción de la conducta por parte del individuo que las experimenta.

– Variables fisiológicas. Registrar los cambios corporales a través de una serie de medidas fisiológicas como la respiración o el ritmo cardíaco., por ejemplo, cuando una persona está viendo un anuncio comprobamos si su ritmo cardiaco aumenta o no según la emoción que le produzca.

INFLUENCIA DE LAS EMOCIONES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EN EL MARKETING

Las emociones producen efectos sobre el proceso de decisión del consumidor.

- Efectos sobre los procesos cognitivos. Las variables afectivas, incluyendo emociones y estado de ánimo, actúan en los procesos cognitivos del consumidor. En publicidad las respuestas afectivas influyen sobre los procesos cognitivos como el recuerdo, la evaluación y los juicios. Por ejemplo, si nos encontramos con una publicidad impactante como la del balón gigante probablemente nos emocionaremos al verlo y la recordaremos.

- Efectos conativos o de comportamiento. Las emociones favorecen a la motivación hacia la acción. El estado de ánimo positivo influye en la predisposición de la persona sobre intenciones de compra. Si estamos de buen humor tendremos una tendencia mayor a comprar.

- Efectos de las emociones en procesos posteriores a la compra. Se pueden dar dos tipos de comportamiento: acercamiento o rechazo. Los comportamientos de acercamiento se relacionan con el deseo de ser cliente de un establecimiento, ser fiel y continuar haciendo compras en el futuro, por ejemplo hay mucha gente cuya fidelidad a Nike ha llegado hasta el punto de tatuarse sus productos. Mientras que un comportamiento de rechazo, se asocia con el deseo y el comportamiento de queja y con una comunicación entre consumidores negativa, decir, malos comentario de la marca que influyen en el resto de consumidores.

El objetivo del marketing es emocionar positivamente al consumidor a fin de que desarrollen conductas favorables hacia nuestros productos y marcas como fórmula de escape a la emoción.

El análisis del comportamiento del consumidor gana cada vez más relevancia desde la óptica emocional.

Algunos estudios apuntan que un 85% de las decisiones de compra son inconscientes.

EL NEUROMARKETING

“El neuromarketing consiste en la aplicación de las técnicas de las neurociencias a la investigación de marketing tradicional. A través de tecnologías como la la Resonancia Magnética, las «respuestas» de los entrevistados a distintos estímulos. por ejemplo, anuncios publicitarios, son «leídas» directamente de su actividad cerebral.

El neuromarketing actual es una metodología de investigación de mercados alternativa (muchas veces complementaria) a las técnicas convencionales”

OBJETIVOS

- Conocer cómo el sistema nervioso traduce los estímulos a los que está expuesto un individuo al lenguaje del cerebro.

- Intentar predecir la conducta del consumidor para mejorar la comunicación y conseguir que la gente recuerde mejor tu producto/marca.

- Desarrollar todos los elementos del marketing con los mensajes más adecuados para el consumidor.

- Comprendiendo mejor al consumido para satisfacer, cada vez mejor, las necesidades y expectativas de los clientes.

Consideramos que Nike es una de las empresas que ha logrado estos objetivos.

QUÉ MIDE EL NEUROMARKETING

Atención: Atención sostenida a lo largo del tiempo

Emoción La intensidad emocional del compromiso con la marca o producto

Memoria: Formación y el fortalecimiento de las conexiones de largo plazo en la memoria