Estandar competencia comportamental

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Nivel Jerárquico: Gerente de Oficina

Unidad de Competencia 1:

Liderar el personal comercial y operativo de acuerdo con los valores institucionales

Elemento de Competencia 4 de 4:

Comunicar las políticas, estrategias, planes y metas al personal de acuerdo con lo establecido en la política de comunicaciones internas y procedimientos definidos

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

CONOCIMIENTOS

- Las reuniones de socialización deben seguir las políticas establecidas

- Las reuniones de socialización deben seguir las políticas de confidencialidad y seguridad

- Conocimientos especializados en administración

- Conocimientos en liderazgo y trabajo en equipo

RANGO DE APLICACIÓN

EVIDENCIAS REQUERIDAS

- Colaboradores de la oficina

- Oficina del banco

- Políticas, procesos, procedimientos y formatos

- Plan de reuniones de retroalimentación

- Formato de reuniones, actas

Nivel Jerárquico: Gerente de Oficina

Unidad de Competencia 2:

Planificar la estrategia comercial a seguir por la oficina, acorde con las metas establecidas por el Banco

Elemento de Competencia 1 de 3:

Asignar las zonas de gestión a los Asesores Comerciales de acuerdo con la composición de productos proyectada.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

CONOCIMIENTOS

- La asignación de zona se debe realizar teniendo en cuenta la georreferenciación definida para la oficina.

- La Composición de los productos debe ser de acuerdo con la ponderación definida para captaciones y colocaciones.

- La asignación de zona se debe realizar de acuerdo con las condiciones de integridad

- Diseño de rutas óptimas

- Balanceo de cargas

RANGO DE APLICACIÓN

EVIDENCIAS REQUERIDAS

- Colaboradores comerciales

- Oficinas del banco

- Políticas, procesos, procedimientos y formatos

- Balanceo de las zonas geográficas

Nivel Jerárquico: Gerente de Oficina

Unidad de Competencia 2:

Planificar la estrategia comercial a seguir por la oficina, acorde con las metas establecidas por el Banco

Elemento de Competencia 2 de 3:

Definir los objetivos a alcanzar semanalmente acorde a la planificación del mes.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

CONOCIMIENTOS

- La definición semanal debe ser ponderada a partir de los días laborales de cada semana, a partir de la meta mensual asignada a la oficina.

- Estadística básica

RANGO DE APLICACIÓN

EVIDENCIAS REQUERIDAS

- Colaboradores comerciales

- Oficinas del banco

- Políticas, procesos, procedimientos y formatos

- Balanceo de las zonas geográficas

Nivel Jerárquico: Gerente de Oficina

Unidad de Competencia 2:

Planificar la estrategia comercial a seguir por la oficina, acorde con las metas establecidas por el Banco

Elemento de Competencia 3 de 3:

Elaborar la proyección de desembolsos para la semana.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

CONOCIMIENTOS

- La proyección semanal de desembolsos se elabora a partir de la cantidad de asesores asignados a la oficina, los días laborales de la semana y la ponderación del objetivo semanal definido.

- Estadística básica

Nivel Jerárquico: Gerente de Oficina

Unidad de Competencia 3:

Promocionar los productos y servicios del Banco, de acuerdo con las directrices definidas por Mercadeo

Elemento de Competencia 1 de 1:

Promocionar los productos y servicios del Banco, de acuerdo con las directrices definidas por Mercadeo

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

CONOCIMIENTOS

- La promoción debe ser realizada con los protocolos y material publicitario diseñados oficialmente por el Banco, y registrada para su control en la agenda digital del Gerente a diario.

- Técnicas de negociación

- Manejo de la comunicación asertiva

Nivel Jerárquico: Gerente de Oficina

Unidad de Competencia 4:

Recomendar operaciones de crédito conforma a las políticas para el otorgamiento de crédito.

Elemento de Competencia 1 de 4:

Evaluar que los clientes potenciales cumplan con las normas SARLAFT, SARO y SARC definidas por el Banco

CRITERIOS