Francois Petit: “Psicología de las organizaciones”

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f) El conocimiento de los hechos o de la situación que han suscitado la comunicación.

Existen dos tipos de comunicación: lateral y recíproca.

Comunicación lateral: la ventaja de la comunicación en sentido único es la de ser rápida, clara y ordenada. A demás respecto del emisor, ejerce une doble función de protección: por un lado le da seguridad psicológica, pues el receptor no puede plantear cuestiones o discutir el mensaje recibido. Por otro lado, en un plano más sociológico protege su poder e independencia, manteniendo cierta distancia con los receptores. Como esta comunicación lateral puede ser tanto descendente (del jefe al subordinado) como ascendente (del subordinado al jefe), también los subordinados pueden sacar una ventaja de ella, protegiendo una parte de independencia respecto de los jefes. Pues la comunicación lateral evita siempre enfrentarse abiertamente con el interlocutor. En cuanto a sus inconvenientes o desventajas, como el emisor no puede darse cuenta de si el receptor ha captado bien su mensaje, la información comunicada corre el riesgo de ser imprecisa. A demás el receptor que no esta seguro de haber entendido bien el mensaje, queda insatisfecho, su moral se ve afectada.

Comunicación recíproca: en relación a sus ventajas, como el receptor puede hacer preguntas y dar su opinión, el mensaje se comprende más fácilmente, con mayor precisión y exactitud. El éxito de la tarea es entonces mayor y la moral del receptor mucho mejor pues la posibilidad de dialogar con el emisor disipa su inseguridad e inquietud. En las organizaciones la comunicación recíproca significa la instauración del feedback. Su desventaja es la de ser mas lenta que la comunicación lateral y a demás en ella el emisor ya no esta protegido pues los receptores se dan cuanta de sus errores y se los hacen notar.

Canales y redes de comunicación.

Los factores que dificultan las posibilidades de comunicación en las organizaciones imponen a los individuos y grupos intercambiar sus informaciones por medio de canales estructurados en redes. Estos canales y redes de comunicación conducen las informaciones necesarias para el funcionamiento de la organización. Pueden haber sido previstos y planificados, es decir, formales, o no previstos, es decir, informales.

Existen dos tipos de redes de comunicación que se corresponden y mantienen las mismas características con la comunicación lateral y la recíproca. Por un lado, red centralizada y comunicación lateral y por el otro, red circular y comunicación recíproca.

Barreras a la comunicación.

Tanto las barreras como los canales que delimitan son las limitaciones, (a veces necesarias y a veces como obstáculos), que se presentan a la comunicación y que se deben tanto a la segregación adaptativa (cortes en el teléfono) como a la segmentación inadaptada (descarte de información porque no interesa o no corresponde al puesto que ocupo en la organización).

Porteros en los canales.

En la comunicación quien hace de filtro, quien decide que información continúa su camino en un canal, o que información queda retenida, es el portero de canal. En este sentido la información es poder. Siguiendo la división propuesta por Lewin, los dos factores que influyen en la psicología del portero son:

La estructura cognitiva del portero: ésta realizará una selección en la masa de informaciones que el portero recibe. Pues si bien sus aptitudes para registrarlas son notables, siempre son limitadas. Cada circunstancia de comunicación posee un significado propio para los interlocutores y ejerce una influencia en la selección que el portero realiza de las informaciones que hay que transmitir.

La motivación: ésta hace que el portero se adhiera mas o menos al mensaje que debe transmitir. Según Lewin los diversos factores de la motivación son los valores, las necesidades y los obstáculos del portero. Entre los obstáculos se distinguen: hostilidad, métodos parlamentarios, jerarquía, estrategias de poder, papeleos, presión temporal.

Los contenidos de la comunicación en las organizaciones.

Contenidos centrados en las tareas: están referidos a la manera de trabajar o al trabajo mismo. Se trata de informaciones operativas que tienen una función de producción y permiten que la organización logre sus objetivos.

Contenidos centrados en las necesidades psicológicas de los individuos y grupos: tienen una función de mantenimiento. Se trata de informaciones de motivación. Se les ve dificultada su circulación a través de los canales oficiales de la organización, por lo que tienden a ocultarse en las redes informales. Si las organizaciones los tienen en cuenta es sobre todo para reprimirlos pues son considerados pérdidas de tiempo u ocasiones de complot contra la organización.

La clasificación diacrónica de Jacques Ardoino: este autor clasifica los contenidos de comunicación en función de tres tipos de situaciones que encuentra todo trabajador a través del tiempo:

a) La entrada en la organización: informaciones comunicadas a los nuevos miembros de la organización. (Suelen estar referidas a los trabajos a realizar).

b) La vida en la organización: informaciones necesarias para la toma de decisiones.

c) La salida de la organización: informaciones sobre lo que piensan los que abandonan la organización (críticas y sugerencias); informaciones sobre lo que la organización piensa de los que la abandonan (testimonio, certificado de trabajo, etc.).

La pertinencia de las informaciones.

Serán consideradas pertinentes las informaciones relativas a las tareas y también aquellas que respondan a las necesidades psicológicas de los individuos y grupos. Los obstáculos a la pertinencia son: los parásitos (ruidos), la superfluidad (comunicación repetida), la rutina, la sobreabundancia de información, los ritmos de trabajo, la jerga de experto.

Cabe aclarar que cuando un grupo se enfrenta con un problema son indispensables redundancias o nuevas formulaciones para que ciertos mensajes sean recibidos y comprendidos.

La comunicación es la herramienta social que los actores utilizan para consolidar y expresar su poder, pero también para realizar los objetivos de la organización y mantener su interdependencia.

El poder: sin ser una concepción definitiva, Petit define al poder como la “acción -potencial