Inteligencia emocional.

...

En los últimos tiempos se ha observado un creciente interés, tanto en el ámbito académico como en el organizacional, respecto de las características y aplicaciones de la inteligencia emocional (Matthews et al. 2002

Aparece entonces el interés por esos tipos de capacidades, cualidades, habilidades o aptitudes que van a marcar la diferencia entre un individuo con un alto desempeño y los individuos con desempeños promedio o inferiores, entendiendo que todo sujeto posee determinantes afectivos, emocionales y sociales, que van más allá de la posesión de una alta capacidad lógica, un excelente razonamiento y un gran cúmulo de informaciones y conocimientos, es decir, se reconoce la importancia de la Inteligencia Emocional, aunque esta no significa simplemente ser simpático.

En momentos se puede referir lo contrario, por ejemplo; enfrentar a alguien para hacerle saber una verdad importante, “la inteligencia emocional no significa dar rienda suelta a los sentimientos, sacando todo afuera, por el contrario, significa manejar los sentimientos de modo tal de expresarlos adecuadamente y con efectividad” –(Daniel Goleman, 1995).

Hoy en día se busca encontrar la solución de problemas a través del manejo de las emociones del trabajador (Fisher y Asquenasy 2000). Estas tendencias han encontrado asidero en las investigaciones que demuestran que la IE es un factor que influye, entre otros, en la efectividad organizacional, el liderazgo, el desarrollo de carreras y el trabajo grupal (Bar-On 1997, 2000; Caruso et al. 1999; Caruso y Wolf 2001; Cherniss y Goleman 2001; Cooper y Sawaf 1997; Goleman 1998; Rice 1999).

El nuevo clima de las empresas, solicitan casi como requisitos indispensables el tipo de cualidades antes dichas, de parte de los trabajadores, para crear un ambiente laboral con mejores condiciones, es decir, donde los colaboradores tengan relaciones interpersonales buenas, que tengan cualidades de liderazgo; que los ayuden para la toma de decisiones y el buen trato hacia el prójimo, a comprender y tolerar las situaciones

- Planteamiento del Problema

¿Cómo la inteligencia emocional puede contribuir y facilitar la eficacia y toma de decisiones de las empresas?

Las organizaciones confrontan permanentemente la necesidad de mejorar su desempeño laboral para fortalecer la competitividad y sostenerse de manera óptima en el mercado, Actualmente se ha venido dado una serie de cambios en donde un gran número de organizaciones se encuentran en crisis, debido a la incapacidad para reaccionar adecuadamente a los cambio del medio en que operan.

Las empresas que desean elevar su desempeño orientándose hacia la calidad, deben buscar estrategias internas que las ayuden a alcanzar sus objetivos. Para satisfacer las complejas necesidades de los clientes, se requiere de un trabajo no individualizado; por el contrario, la utilización exitosa de grupos cuyos miembros tengan diferentes habilidades, antecedentes, y experiencias, incrementa la posibilidad de ofrecer soluciones creativas.

Dado que estas habilidades son importantes y que la Inteligencia Emocional es reconocida por diversos autores, como una de las más importantes, se irá ahondando en este concepto.

En este sentido, la Inteligencia Emocional es definida por Salovey y Meyer, (citado por Shapiro, 1998) como: “...un sub-conjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar los sentimientos y emociones propias, así como las de las demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar nuestros pensamientos y emociones.” (p. 34).

Se ha determinado que los responsables no explotan la capacidad de sentir, entender, controlar estados emocionales de ellos mismos ni de sus colaboradores y muchas veces se dedican a ahogar las emociones en lugar de lograr un equilibrio de dichas emociones y de esa forma sacarle el mayor provecho en la toma de decisiones .

Las aptitudes emocionales, referidas al autoconocimiento, autorregulación, motivación, empatía y las habilidades sociales consideradas por Goleman (1995) no vienen siendo tomadas en cuenta para que contribuyan al desarrollo de los procesos y procedimientos institucionales; por tanto no se obtienen resultados financieros y sociales favorables.

Las emociones provocan creatividad, colaboración, iniciativa y transformación; el razonamiento lógico frena los impulsos descarriados y conforma el propósito con el proceso. He aquí otro elemento que indica que los valores y el carácter fundamental de una persona provienen no de su Coeficiente Intelectual (CI), sino de subyacentes capacidades emocionales.

Es necesario entender y hacer entender que la inteligencia emocional, genera competencias que influencian la habilidad de una persona para enfrentarse a las demandas y presiones del entorno. Por lo tanto, servirán como una herramienta para agregar valor a la organización y desempeñar un papel significativo para conseguir que el centro de trabajo no sólo sea el más productivo y rentable, sino que sea un lugar significativo y agradable.

Las organizaciones no vienen alimentado adecuadamente la inteligencia emocional de sus trabajadores, quienes saben por su radar emocional como accionan y reaccionan los otros y afinan su propia respuesta para impulsar la interacción, no siempre, en la mejor dirección, por la falta del conocimiento respectivo de los responsables, este factor juega un papel importante; pues permite la planificación, coordinación y ejecución de actividades para la obtención de beneficios tanto para el recurso humano como para la empresa en general y se basa en la comprensión de las emociones, la capacidad de saber ponerse en lugar de los

La falta de empatía (percibir lo que otros sienten) no permite la sintonización emocional y por tanto no abre el camino al contagio de los estados anímicos, lo que entorpece el desarrollo laboral eficiente y eficaz en las instituciones de nuestro milenio.

La visión que tienen los trabajadores de sus jefes; es que ordenan, mandan, deciden, dicen lo que se debe hacer, imponen criterios, distribuyen el trabajo, controlan y supervisan las tareas; pero nunca consultan ni mucho menos interpretan las emociones de sus dependientes y por tanto todo esto no contribuye al buen clima institucional y por ende a la optimización de la gestión.

Existen factores Psico-sociales como: Liderazgo, Toma de Decisiones, Comunicación, Motivación, Actitud y Empatía, no están siendo comprendidas y utilizadas por los empleados de una empresa, los cuales se ven afectados por ciertos agentes, que en conjunto influyen y traen