Toma de decisones bajo certidumbre e incertidumbre

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La incertidumbre puede ser causada por diversidad de factores, como un error cuantificable en los datos, definiciones ambiguas, y hasta previsiones imprecisas acerca del comportamiento humano. El ser humano tiene que elegir constantemente una acción o tomar una decisión que puede tener como consecuencia gran cantidad de resultados posibles. El ámbito de la administración de empresas y la economía, la incertidumbre es un concepto clave ya que las organizaciones obtienen ganancias cuando asumen el riesgo de la incertidumbre. Es decir que los beneficios son el resultado que se obtiene cuando un negocio es exitoso a pesar de que los riesgos no pueden preverse. En el mundo de los negocios, es imposible tener conocimiento de los riesgos que están asociados con cualquier decisión.

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POSIBLES CRISIS QUE PODRÍAN SER FUENTE DE INCERTIDUMBRE

Crisis económica

- Devaluaciones

- Recesiones

- Problemas de la bolsa de valores

- Ciclos económicos industriales

Crisis en la estrategia de negocios

- Vacíos en el conocimiento de la industria

- Cambiantes condiciones globales

- Inconsistencia en acuerdos, convenios o tratos

- Problemas en las formas de sociedad estratégicas participación y coordinación

Crisis de personal

- Excesiva rotación de personal

- Acoso y violencia en el trabajo

- Alto nivel de estrés y conflicto

- Huelga

Crisis de información

- Perdida de información propia

- Alteración de registros de propiedad intelectual

- Cambios en los procesos y en la gestión organizacional

- Ataques cibernéticos

Crisis de reputación

- Violaciones al código de ética

- Falta de responsabilidad social

- Incapacidad de responder ante fallas en productos o servicios

Crisis política

- Inestabilidad

- Normatividad excesiva

- Políticas rígidas

Crisis socio cultural

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TOMA DE DECISIONES BAJO CONDICIONES DE CERTEZA

La certeza o certidumbre es la condición en que los individuos son plenamente informados sobre un problema, las soluciones alternativas son obvias, y son claros los posibles resultados de cada decisión. En condiciones de certidumbre, la gente puede al menos prever (si no es que controlar) los hechos y sus resultados. Esta condición significa el debido conocimiento y clara definición tanto del problema como de las soluciones alternativas. Una vez que un individuo identifica soluciones alternativas y sus resultados esperados, la toma de la decisión es relativamente fácil. El responsable de tomar la decisión sencillamente elige la solución con el mejor resultado potencial. Por ejemplo, de un agente de compras de una imprenta se espera que ordene papel de calidad estándar al proveedor que ofrezca el menor precio y mejor servicio. Por supuesto que generalmente el proceso de toma de decisiones no es tan simple. Un problema puede tener muchas posibles soluciones, y calcular los resultados esperados de todas ellas puede ser extremadamente lento y costoso.

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TOMA DE DECISIONES BAJO CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE

En muchos problemas de decisiones se presentan variables que no están bajo el control de un competidor racional y acerca de las cuales quienes toman las decisiones tiene poca o ninguna información sobre la base de la cual conocer el estado de cosas futuras. La toma de decisiones bajo incertidumbre se presenta cuando no puede predecirse el futuro sobre la base de experiencias pasadas. A menudo se presentan muchas variables incontrolables. Algunas veces es posible consolidar los efectos de esas variables no controlables en términos de su distribución de probabilidad. La toma de decisiones bajo incertidumbre implica que no se conoce la probabilidad de que prevalezca uno u otro de los estados de resultado.

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IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN CONDICIÓN DE CERTIDUMBRE E INCERTIDUMBRE

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones sobre todo en condiciones de certeza e incertidumbre, nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones. También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.

En la Toma de Decisiones bajo condiciones de certeza e incertidumbre, considerar un problema y llegar a una conclusión válida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la elección ha sido correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones. La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la planeación es realmente el proceso de decisión, por lo tanto dentro de este contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se podría visualizar de la siguiente manera:

– Elaboración de premisas.

– Identificación de alternativas.

– Evaluación de alternativas en términos de la meta deseada.

– Elección de una alternativa, es decir, tomar una decisión.

Cuando el administrador ha considerado las posibles consecuencias de sus opciones, ya está en condiciones de tomar la decisión. Debe considerar