Métodos cuantitativos para la toma de decisiones. Ejemplos prácticos

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Desarrollo

Se colocaron los datos en QM Excel se obtuvo lo siguiente:

[pic 3]

Resultados

- ¿Cuál es la utilización del servicio? Es de 100%

- ¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes en el sistema? 0.001%

- ¿Cuál es el número promedio de clientes en la fila? 12.53 clientes

- ¿Cuántos clientes en promedio hay en el sistema? 14.6 clientes

- ¿Cuál es el tiempo promedio que un cliente espera en la fila? 0.17 horas

- ¿Cuál es el tiempo promedio que un cliente espera en todo el sistema? 0.20 horas

- Problema práctico Realizar un diagrama de Pareto con un problema de nuestra organización: Saturación de los servicios de la consulta externa del Hospital Militar.

Antecedentes:

La consulta del Hospital Militar continuamente se encuentra saturada por lo que los tiempos de atención y espera se prolongan demasiado, por lo que se desea realizar un diagrama de Pareto para determinar cuales son las especialidades que hay que desahogar primero.

Desarrollo:

Se realizó una estimación del número de consultas por especialidad y se obtuvo lo siguiente:

Especialidad consultada

Numero de consultas

Ortopedia

Dermatologia

Cirugia general

Pediatria

Otorrinolaringologia

Cirugia plastica

Cirugía Vascular

34

25

24

56

18

15

15

Resultados:

Se realizó un diagrama de Pareto ingresando los datos al programa Minitab obteniendo la siguiente gráfica:

[pic 4]

Se puede observar que el 80% de la consulta recae sobre las especialidades de medicina general, pediatria, Ginecología, oftalmología, ortopedia y dermatologia, por lo que serán las areas que se preste mas atención a disminuir los tiempos de atención.

- Problema práctico 4 Describir en un diagrama de Ishikawa el problema.

Antecedentes

Se determinó que en el Hospital Militar que existe una sobresaturación de la consulta externa por lo cual se desea determinar que esta favoreciendo que este problema este sucediendo, por lo que se realizará un diagrama de Ishikawa:

[pic 5]

- Problema práctico 5 Describir en un diagrama de Ishikawa por qué no lo detecto el problema el sistema.

Antecedentes:

Se busca determinar por que el sistema no identificó que se sobresaturaria la consulta externa del hospital militar por lo que se elaboró el siguiente diagrama de Ishikawa:

[pic 6]

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