Estandar competencia comportamental
Enviado por tolero • 5 de Diciembre de 2018 • 2.074 Palabras (9 Páginas) • 295 Visitas
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Nivel Jerárquico: Gerente de Oficina
Unidad de Competencia 1:
Liderar el personal comercial y operativo de acuerdo con los valores institucionales
Elemento de Competencia 4 de 4:
Comunicar las políticas, estrategias, planes y metas al personal de acuerdo con lo establecido en la política de comunicaciones internas y procedimientos definidos
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
CONOCIMIENTOS
- Las reuniones de socialización deben seguir las políticas establecidas
- Las reuniones de socialización deben seguir las políticas de confidencialidad y seguridad
- Conocimientos especializados en administración
- Conocimientos en liderazgo y trabajo en equipo
RANGO DE APLICACIÓN
EVIDENCIAS REQUERIDAS
- Colaboradores de la oficina
- Oficina del banco
- Políticas, procesos, procedimientos y formatos
- Plan de reuniones de retroalimentación
- Formato de reuniones, actas
Nivel Jerárquico: Gerente de Oficina
Unidad de Competencia 2:
Planificar la estrategia comercial a seguir por la oficina, acorde con las metas establecidas por el Banco
Elemento de Competencia 1 de 3:
Asignar las zonas de gestión a los Asesores Comerciales de acuerdo con la composición de productos proyectada.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
CONOCIMIENTOS
- La asignación de zona se debe realizar teniendo en cuenta la georreferenciación definida para la oficina.
- La Composición de los productos debe ser de acuerdo con la ponderación definida para captaciones y colocaciones.
- La asignación de zona se debe realizar de acuerdo con las condiciones de integridad
- Diseño de rutas óptimas
- Balanceo de cargas
RANGO DE APLICACIÓN
EVIDENCIAS REQUERIDAS
- Colaboradores comerciales
- Oficinas del banco
- Políticas, procesos, procedimientos y formatos
- Balanceo de las zonas geográficas
Nivel Jerárquico: Gerente de Oficina
Unidad de Competencia 2:
Planificar la estrategia comercial a seguir por la oficina, acorde con las metas establecidas por el Banco
Elemento de Competencia 2 de 3:
Definir los objetivos a alcanzar semanalmente acorde a la planificación del mes.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
CONOCIMIENTOS
- La definición semanal debe ser ponderada a partir de los días laborales de cada semana, a partir de la meta mensual asignada a la oficina.
- Estadística básica
RANGO DE APLICACIÓN
EVIDENCIAS REQUERIDAS
- Colaboradores comerciales
- Oficinas del banco
- Políticas, procesos, procedimientos y formatos
- Balanceo de las zonas geográficas
Nivel Jerárquico: Gerente de Oficina
Unidad de Competencia 2:
Planificar la estrategia comercial a seguir por la oficina, acorde con las metas establecidas por el Banco
Elemento de Competencia 3 de 3:
Elaborar la proyección de desembolsos para la semana.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
CONOCIMIENTOS
- La proyección semanal de desembolsos se elabora a partir de la cantidad de asesores asignados a la oficina, los días laborales de la semana y la ponderación del objetivo semanal definido.
- Estadística básica
Nivel Jerárquico: Gerente de Oficina
Unidad de Competencia 3:
Promocionar los productos y servicios del Banco, de acuerdo con las directrices definidas por Mercadeo
Elemento de Competencia 1 de 1:
Promocionar los productos y servicios del Banco, de acuerdo con las directrices definidas por Mercadeo
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
CONOCIMIENTOS
- La promoción debe ser realizada con los protocolos y material publicitario diseñados oficialmente por el Banco, y registrada para su control en la agenda digital del Gerente a diario.
- Técnicas de negociación
- Manejo de la comunicación asertiva
Nivel Jerárquico: Gerente de Oficina
Unidad de Competencia 4:
Recomendar operaciones de crédito conforma a las políticas para el otorgamiento de crédito.
Elemento de Competencia 1 de 4:
Evaluar que los clientes potenciales cumplan con las normas SARLAFT, SARO y SARC definidas por el Banco
CRITERIOS
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