Factor humano, crucial para una empresa altamente competitiva

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Aristóteles enmarca que es necesario que al humano se le eduque desde que es pequeño, ya que el sentido de la razón lo trae consigo desde siempre.

El sentido de la felicidad no solamente se diferencia en cada persona, sino que se vuelve diferente en cada etapa y hasta en cada momento de la vida. Un juguete, viajes, amor, juventud eterna, dinero, el hombre ha perseguido a lo largo de la historia esta plenitud a la que llaman felicidad. Pero ésta es solo un instante fugaz que, a veces, justifica nuestra propia existencia. Sin embargo, la calidad de vida es muy semejante a la felicidad y mucho más duradera, cuyo logro depende de cada uno.

La calidad de vida es un estado positivo en todas las áreas. Estar en la plenitud, poder funcionar al cien. Físicamente: encontrarse en buenas condiciones, psicológicamente: disfrutar, comprometerse, combatir el estrés, emocionalmente: estar en paz. La persona que mantiene su calidad de vida se siente bien, vigorosa, entusiasta, con la sonrisa plena. El individuo que sufre, al reconocer la existencia de un estado superior, está mucho mejor que aquel que se ha resignado, ya que está mínimamente consciente de sus propios deseos de superación, esto lo pone en el camino hacia la autorrealización, reconociendo sus carencias básicas, satisfaciéndolas y alcanzando sus valores perdidos.

Maslow habla de una sabiduría biológica, una tendencia innata en el hombre a elegir lo que es benéfico para él. O, por lo menos, a desearlo. Sabiendo, entonces, que existen en nosotros los conocimientos biológicos suficientes como para poder reconocer lo adecuado para nuestro bienestar, parece contradictorio que, nos auto saboteemos, sin darnos cuenta, insistamos en tomar la dirección contraria. De esta forma, muchos de nosotros escapamos a la posibilidad de crecer. Hemos perdido el instinto de lograr la calidad de vida.

Maslow nos brinda los siguientes ejemplos de las características distintivas del individuo autorrealizado:

1. Percepción más eficiente de la realidad y relaciones más cómodas con ella.

2. Aceptación (yo, otros, naturaleza).

3. Espontaneidad.

4. Centralización de problemas.

5. La calidad de separación; necesidad de privacidad.

6. Autonomía; independencia de la cultura y del ambiente.

7. Frescura continua de apreciación.

8. La experiencia mística; el sentimiento oceánico.

9. Sentido de solidaridad.

10. Relaciones interpersonales.

11. La estructura de carácter democrático.

12. Discriminación entre medios y fines.

13. Sentido del humor filosófico, no hostil.

14. Creatividad.

15. Resistencia a la aculturación.

16. Las imperfecciones de la gente que se autorrealiza.

17. Valores y autorrealización.

18. La realización de las dicotomías en la autorrealización.

Maslow hizo tal vez una de sus generalizaciones más importantes acerca de la gente que se autorrealiza:

"Lo que se había considerado en el pasado como polaridades o lugares y posiciones opuestas o dicotomías, estaban en la gente no sana. En la gente sana, estas dicotomías se resolvían, las polaridades desaparecían y muchas oposiciones que se creían intrínsecas, emergían y se unían entre sí para formar unidades".

Parte integral ética, el individuo requiere examinar íntegramente sus metas, los medios hacia ellas y si su filosofía personal corresponde con sus metas profesionales. Hay tres aspectos principales: a) ideología personal, b) sentido de responsabilidad social, c) control de la verdad. El asunto es cuán lejos se puede llegar sin distorsionar estos tres puntos.

Un pensamiento sobre la ética que involucra la cultura empresarial es visualizar que efectos tiene su práctica entre beneficios egoístas e integrales (individuales, profesionales y de beneficio público). El egoísta representa la práctica de un beneficio particular a expensas de los demás (empresa, públicos, etc.). El integral se refleja en la práctica que sea útil tanto individual como profesional. Esto es, para lograr nuestros fines, hay que buscar la manera de que se vean beneficiados nuestros ideales individuales- profesionales y colectivos. Lo que es bueno para uno, tiene que ser bueno para los demás, de otra forma no es bueno para nadie.

La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en las ISO, surge por una decisión estratégica de la alta dirección, motivada por intenciones de mejorar su desempeño, porque están desarrollando un sistema de mejora continua para dar una guía de actuación clara y definida al personal sobre aspectos específicos del trabajo; para obtener la certificación por una tercera parte de su sistema de gestión, o por exigencias del entorno.

El Sistema de gestión de la calidad, explica los requisitos generales del Sistema de Calidad, ya que cada compañía construye su propio sistema, a la medida. Esto contempla definir los requerimientos para el control de la documentación y el control de los registros los cuales serán más o menos complejos en función del tipo de negocio y tamaño de la empresa.

Proporciona además herramientas para la implantación de acciones de prevención de defectos o problemas (procedimiento de acciones preventivas), así como de corrección de los mismos. Incluye también los recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros, todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.

En general se puede definir la Gestión de la Calidad como el aspecto de la gestión general de la empresa que determina y aplica la política de calidad. El Sistema de Gestión de la Calidad debe estar integrado en los procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las propias operaciones de la empresa. Es un sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad (ISO9000:2000), por lo tanto, está integrado en las operaciones de la empresa u organización y sirve para asegurar su buen funcionamiento y control en todo momento.