FACTORES CRUCIALES PARA QUE UNA EMPRESA SEA COMPETITIVA

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El mejoramiento de los procesos implica, tanto el enfoque evolutivo (kaizen) como el revolucionario (innovación), los objetos son los procesos, no las organizaciones. De lo que se trata es de enfocarse en cómo se realiza el trabajo por las personas que lo hacen en unas áreas, departamentos o grupos de trabajo.

- LA GERENCIA DE PROCESOS

La orientación hacia los procesos forma parte de la cultura de las organizaciones exitosas. El investigador Lester Thurow concluye que las firmas japonesas exitosas asignan dos tercios de sus presupuestos de investigación y desarrollo a nuevos procesos y solamente un tercio a nuevos productos; la idea implícita es que si existe una buena gerencia de los procesos, los resultados son automáticos.

Los procesos son las actividades estructuradas sistemáticamente para producir un resultado que tenga valor para los clientes. Los procesos son la arquitectura en la que está soportadas una organización, para entregar valor a sus clientes. En consecuencia, es el cliente, interno o externo, el que está en mejor posición para evaluar la calidad de los procesos. La satisfacción del cliente es uno de los principios esenciales de la calidad total.

Cualquier proceso tiene razón de ser en la medida que le agregue valor a los ojos de quien demanda el producto del mismo. Si un proceso no tiene usuarios, consumidores, clientes que utilicen las salidas entregadas por éste, es un proceso cuya existencia no tiene sentido y debe desaparecer, ya que no agrega valor ni es necesario, son actividades y resultados muy costosos para cualquier tipo de organización.

- GERENCIA PARA MEJORAR

Uno de los pilares de la filosofía gerencial de la calidad total es el mejoramiento. En tal contexto, mejoramiento significa buscar incesantemente maneras de hacer mejor nuestro trabajo, todo trabajo es un proceso, y elevar nuestra capacidad para entregar mejores bienes y servicios a nuestros clientes con el objetivo de satisfacer sus necesidades y expectativas.

Lograr el mejoramiento es muy distinto a controlar el proceso, manteniendo el statu quo, pues a través del mejoramiento logramos resultados nunca obtenidos, muchos mejores que los actuales, pero no como fruto del azar o la buena suerte, sino como un logro planeado.

Retomo lo que dice la lectura de la semana sobre las tendencias de la calidad: “En la actualidad las organizaciones deben mantenerse a la vanguardia para permanecer y tener éxito en el mundo globalizado, para ello debe elegir modelos orientados a los procesos y los clientes que les permitan mantener rangos aceptables de competitividad”.

CONCLUSIÓN

Hasta los albores del siglo XX, las organizaciones en todo el mundo, tanto industriales como de servicios, tenían una orientación hacia el producto, llámese bien o servicio. Esto generó sistemas de producción en las industrias y de operación en las empresas de servicios enfocados en aumentar su productividad con base en el incremento en el número de bienes producidos o de servicios prestados. La estrategia se concentraba en tal objetivo y, las soluciones que surgieron de la consecuente estructura, se desarrollaron en tal perspectiva. La práctica predominante de calidad para entonces, era la inspección del producto final.

Sin embargo, ahora en nuestra actualidad, viviendo en un mundo globalizado; es necesario que toda organización logre identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, además de las otras partes interesadas como pueden ser sus empleados, sus proveedores, propietarios, y la misma sociedad, esto permitirá lograr una ventaja competitiva; sin embargo, para funcionar de manera eficaz y eficiente, debe identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí.

Bibliografía

Albrecht, K. (s.f.).

Albrecht, K. (1991). Gerencia del Servicio. Colombia: LEGIS.

Navarrete, H. M. (2001). Gerencia de Procesos. Bogotá: Alfaomega.

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