Las relaciones con el cliente crea encanto para los clientes

...

Mesén Figueroa. Fidelización de clientes: concepto y perspectiva contable. [en línea] noviembre de 2011 [fecha de acceso 3 de septiembre de 2013]; URL disponible (copiar y pegar acceso directo) en:

dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3782851.pdf‎

ANDRAGOGIA

CAPACITACIÓN DE ADULTOS

Morís Bustamante Yánez, MVZ Esp.

1. ASPECTOS CONCEPTUALES DE LA CAPACITACION DE ADULTOS

La palabra “adulto” proviene de la voz latina “adultus” que etimológicamente significa crecer. Lo fundamental en este análisis no es la definición del término, sino el conocimiento de los sujetos como destinatarios y participantes en los procesos educativos que van desde entrenamientos en la unidad productiva a nivel técnico, directivo, crecimiento y enriquecimiento personal.

Mucho se ha escrito y discute acerca de la Capacitación de adultos, en este caso aplicada a la capacitación del productor agropecuario rural.

Sobre esta disciplina se ha tratado de identificar, enfoques, necesidades, componentes y otras particularidades que caracterizan un proceso de capacitación aplicado a productores agropecuarios, esta es, la andragogía.

El término andragogía se reporta utilizado por primera vez por el maestro alemán Alexander Kapp, en 1833, con el propósito de dar explicación a la teoría educativa de Platón.

Posteriormente Eugen Rosenback, a principios del siglo XX retoma el término para referirse al conjunto de elementos curriculares propios de la educación de adultos, como son: Profesores, métodos y filosofía.

No obstante estos intentos iniciales por conceptualizar y sistematizar la educación de adultos, es a penas a finales de los años cincuenta cuando se inician los esfuerzos de sistematización, articulación y difusión de teorías específicas acerca del aprendizaje del humano adulto; así como de estrategias y métodos capaces de expresarse en términos de una didáctica para el aprendizaje de alguien que no es niño ni adolescente.

Knowles (1970) es considerado el padre de la educación de adultos por elaborar una teoría de la andragogía más acabada, la considera como “el arte y la ciencia de ayudar a adultos a aprender.

Bernard (1985), ve la Andrología como una disciplina definida como una ciencia y como un arte; una ciencia que trata los aspectos históricos, filosóficos, sociológicos, psicológicos y organizacionales de la educación de adultos; un arte ejercido en una práctica social que se evidencia gracias a todas las actividades educativas organizadas especialmente para el adulto.

Márquez (1998) la considera como La disciplina educativa que trata de comprender al adulto (a), desde todos los componentes humanos, es decir, como un ente psicológico, biológico y social.

Por su parte Alcalá (1997), afirma que la Andragogía, es la Ciencia y el arte que, siendo parte de la Antropogogía y estando inmersa en la Educación permanente, se desarrolla a través de una praxis fundamentada en los principios de Participación y Horizontalidad; cuyo proceso, al ser orientado con características sinérgicas por el Facilitador del aprendizaje, permite incrementar el pensamiento, la autogestión, la calidad de vida y la creatividad del participante adulto, con el propósito de proporcionarle una oportunidad para que logre su autorrealización.

Como puede observarse, Alcalá hace una propuesta más abarcadora, conceptualiza con mayor profundidad y explica que la praxis andragógica, es un conjunto de acciones, actividades y tareas que al ser administradas aplicando principios y estrategias andragógicas adecuadas, facilitar el proceso de aprendizaje en el adulto.

Las décadas posteriores contemplan un desarrollo en esa línea de trabajo. Se considera la educación de adultos como profesión universitaria y se deslinda el campo de la pedagogía

La Andragogía proporciona la oportunidad para que el productor que decide aprender, participe activamente en su propio aprendizaje e intervenga en la planificación, programación, realización y evaluación de las actividades educativas en condiciones de igualdad con sus compañeros participantes y con el facilitador;

2. CARECTERISTICAS DEL APRENDIZAJE EN LOS ADULTOS IDENTIDFICADAS POR DONALD BRUNDAGAGE Y DOROTHY MACKERACHER

Para estos autores existen 8 características fundamentales que el extensionista o comunicador rural, debe tener en cuenta al momento de asumir un proceso de capitación de adultos, en este caso de pequeños y medianos productores agropecuarios.

a. La imagen y la autoestima de productor

b. La Emotividad, estrés y la ansiedad

c. La Percepción y organización del tiempo

d. La Motivación de aprender

e. Las paradojas de productor

f. Los Estados de desarrollo

g. Los Estilos de aprendizaje

h. La experiencia y conocimientos previos del tema

b. EL PAPEL DE LA IMAGEN Y LA AUTOESTIMA EN EL APRENDIZAJE

El productor rural tiene desarrollada una imagen de sí bastante precisa, en este aspecto se distingue claramente del niño y del adolescente quienes buscan precisar los aspectos de la personalidad que construyen.

El adulto tiene una autoimagen mucho más cristalizada que el joven. La imagen positiva o negativa que el adulto tiene de sí mismo condiciona su disponibilidad o resistencia al aprendizaje. Si tiene confianza en sí, es más receptivo, de lo contrario se comportara temeroso.

El adulto, con mayor fuerza es el campesino de la costa caribe colombiana, no cambia fácilmente los componentes de la personalidad que él ha gastado años en construir, También es difícil llevarlo a cambiar, sobre todo, cuando los conocimientos presentados, tienen un impacto sobre su personalidad, dinámica familiar o unidad productiva.

Cuando el extensionista no respeta la imagen que el productor tiene de sí mismo, él desarrolla resistencia a las innovaciones, por lo que es preciso que se asuman estrategias educativas diferentes, no es sorprendente que generalmente el adulto cambie a partir del análisis y discusiones donde pueda reflexionar, es más eficaz hacer discutir a los productores sobre unos propósitos de cambio y adopción de nuevas tecnologías a señalarles de una forma magistral.

c.