SOCIOLOGÍA Y PSICOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES

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- INTRAPEL como Empresa funciona como un Grupo de Trabajo, a través de grupos formales de trabajo, con tareas designadas, trabajos establecidos.

En INTRAPEL, sus integrantes tienen metas organizacionales y cumplen sus roles. División de tareas, sin embargo actúan como Grupo de trabajo, se entiende esto ya que con el material aportado claramente nos damos cuenta que se trata de dos o más empleados que interactúan entre sí. Esto nos conduciría a pensar que el comportamiento y/o el rendimiento de un grupo están influenciados por el comportamiento o por el rendimiento de otros miembros (como se menciona que La empresa no tenía reglamentos ni procedimientos estandarizados que sirvieran de guía a los nuevos empleados de cómo debían manejarse. Estos aspectos eran comentados por los más viejos a los más nuevos dependiendo del lugar donde les tocara ir a trabajar)

- Los principales Líderes naturales son Juan y Sebastián, sin embargo debido a su antigüedad y lealtad, también se puede mencionar a Víctor.

Juan: Es un líder democrático que delega autoridad en Sebastián, el contador y los empleados más antiguos, hace participar a los empleados y se basa en su experiencia como una base de poder adquirida, es tomado como referente, trabaja en Seguridad desde hace mucho tiempo, 15 años de experiencia antes de iniciar su propia empresa, Fundo INTRAPEL, y la hizo crecer junto a su amigo Sebastián. Es el encargado de la supervisión, y coordinación de las operaciones en lo que respecta a nuevos clientes, demandas de estos, atención, reclamos, contratos, cierre de negociaciones, posee Liderazgo participativo, no duda en consultar y evaluar las opiniones del resto de grupo de personas a su cargo para la toma de decisiones, acepta críticas e inquietudes individuales de cada uno de los empleados, en especial de sus empleados más antiguos.

Sebastián: Se encuentra encargado de los aspectos logísticos, del movimiento del personal, controla a los mismos, es un líder orientado en la tarea, enfocado en los aspectos técnicos de las tareas a realizar, por su posición debe tomar un liderazgo autocrático, ya que debe controlar y dar órdenes claras y precisas.

Víctor Como lo plantee en un principio, si bien no posee un cargo específico en la empresa INTRAPEL, actúa como líder natural por su antigüedad en la empresa, posee habilidad para inspirar y motivar, y con ello logra resultados positivos. El líder fomenta la participación y da cohesión; apoya y motiva a los miembros del grupo.

- Los diferentes conflictos observados en la empresa INTRAPEL son:

1- No posee un ordenamiento formal, manuales de procedimiento, reglamentos internos estandarizados, protocolos de actuación ante cada situación, Premios ni castigos establecidos a los cuales los empleados deban guiarse. Dichas normas las establecen los empleados más antiguos como una norma ética no escrita más que un reglamento.

2- Al contar con una cantidad considerable de gente a controlar y diferentes puntos de control, Sebastián no da abasto y se ve excedido en su capacidad.

3- Los Clientes asumen un rol de co-controladores de sus empleados, pudiendo realizar cuestionamientos a los mismos.

4- No existen motivaciones en el personal de empleados.

5- Falta de coordinación entre la cadena de mando natural.

6-Falta de liderazgo y dirección.

7-La cantidad de clientes y puestos a cubrir excede la capacidad del personal a cubrir.

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Es importante tener en claro cuáles son las causales de los conflictos en la Empresa INTRAPEL, quien/es generan los conflictos, no negar el problema, de esta forma lograr las mejores alternativas que conlleven a su resolución.

En la resolución de conflicto es importante considerar las habilidades personales de cada una de las partes tales como la comunicación, negociación, empatía, asertividad, escucha activa, el manejo del estrés y de las emociones, lo cual impactará en la forma de enfrentar el conflicto

Las sugerencias a plantear, serían que la empresa INTRAPEL, debe ordenarse de la siguiente manera:

A- Ordenamiento jurídico con normas claras de trabajo, Seguridad e higiene laboral. (Considerando que los planteos son conflictos funcionales, es decir, hay una resolución del conflicto que contribuye al logro del objetivo organizacional)

B- Ordenamiento económico (condiciones laborales),

C- Capacitación planificada del personal de trabajadores de Seguridad, a los efectos de una motivación constante y donde se creen lazos de pertenecía a un grupo laboral, lo que contribuirá en el adoctrinamiento de los nuevos empleados.