Los grandes Conceptos de Calidad

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4. No se deben sobreestimar los beneficios del ISO 9000. El estándar dará procedimientos que aseguren la entrega consistente a clientes internos/externos.

El proceso de la implementación requiere un manejo cuidadoso y sin reacciones apuradas (lo quiero para ayer). El tiempo debe tomarse lo suficiente para que salga a la primera.

Desempeño de las organizaciones mexicanas certificadas en la Norma ISO 9001:2000.

El artículo describe la situación de México ante la certificación ISO 9001:2000, donde se valida un modelo relacionando cuatro variables independientes:

- Evaluación de la estrategia.

- Motivación.

- Proceso de la implantación.

- Control estratégico y su impacto en la variable dependiente “desempeño en la organización”.

Se reporta que la certificación en ISO 9001:2000 no afecta las practicas de calidad, mas son determinantes características organizacionales como el tamaño y el giro.

Los sistemas de calidad representan una herramienta para la mejora de las organizaciones y un elemento para eliminar barreras para la exportación de bienes y servicios. La certificación recibió criticas por tomarse como un cumplimiento de requisitos documentados donde lo que importa es acreditarse para que la organización gane prestigio. Aun con esto, la evidencia de mejora es abrumadora en el sentido en como se relaciona la implementación de la norma a la competitividad.

Se distinguen cinco fases de evolución:

- Control de Calidad (inspección contra requisitos).

- Aseguramiento de Calidad (previsión).

- Gestión de la Calidad (eficacia).

- Mejora Contínua (eficiencia).

- Calidad Total (excelencia).

Aún con el desarrollo e implementación de este sistema alrededor de mundo, México parece estar atrás con sólo 7539 establecimientos certificados al año 2007, así como 34 organismos certificadores. Se han hecho esfuerzos para adoptar estas normas de uso internacional.

La mayor parte de las certificaciones corresponden al sector de manufactura y de servicios; la mayor parte de las empresas certificadas fueron grandes o medianas, y las certificaciones se concentraron en los 4 estados mas ricos del país. Aún queda mucho por hacer en este aspecto.

Luego del experimento, se concluyó que:

- Hay vinculación entre la serie de normas ISO 9001:2000 y los modelos de calidad total en las empresas mexicanas.

- La investigación ratifica la evidencia encontrada en el sentido de que implantar un programa si mejora el desempeño de la organización.

- La evaluación de la estrategia antes de implementar un sistema de gestión de calidad es un factor clave en el éxito del mejoramiento del desempeño.

- Se prueba que el desempeño de la organización si mejora cuando se implanta un programa ISO 9001:2000. Cuando la motivación es pasiva (los jefes no involucran a los empleados) el desempeño no mejora sustancialmente.

- La evidencia encontrada sugiere que la implantación de un sistema de calidad en las empresas mexicanas sí mejora el desempeño de la organización en satisfacción del cliente, aumento de ventas, reducción de costos y composición de la calidad.

El eje principal en las tres lecturas es el éxito que conlleva la implementación del sistema ISO 9000. Se destaca en la primer lectura el cómo puede fortalecerse aún más cuando se llevan a la par éste sistema junto con el Six Sigma; o dando ejemplos de estudio de aplicación en países como Reino Unido o México. Todo es cuestión de la actitud y los motivos por los que se lleva a cabo la implementación de los sistemas. No debe olvidarse que, en los tres casos, la tarea no es una cuestión de requisito, sino de compromiso, al involucrarse en una tarea de evolución continua y constante.