ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS DE TELÉFONICA MÓVIL EN LA CIUDAD DE IQUITOS, PERÙ-2017”

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Los indicadores de expansión y desarrollo del mercado de comunicaciones móviles muestran que se han alcanzado niveles importantes de expansión; no obstante, esta mayor cobertura y penetración no ha ido acompañada por una estructura cada vez más competitiva, si no que por el contrario, los indicadores de concentración y participaciones de mercado, muestran que estamos ante un mercado con una estructura casi duopólica, en la que a pesar de existir 4 empresas operadoras, solo dos son las responsables del 95% del mercado.

- Viabilidad de la investigación

El presente anteproyecto es viable porque se cuenta con el tiempo necesario y los recursos propios, además se tiene acceso a la información y se cuenta con los conocimientos que se necesita para realizar la propuesta del plan estratégico.

- ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

- A nivel internacional

- El siguientes autor Fernando Sola, (2014) quien realizo la investigación “Análisis del comportamiento del consumidor de las discotecas exclusivas en el distrito metropolitano de Quito ", cuyo objetivo general fue de analizar a los consumidores actuales y potenciales, identificando su preferencias, hábitos de consumo, motivaciones, así como la demanda del mercado. Se llegó a la conclusión de que Quito se ha convertido en una ciudad altamente comercial y en vías de crecimiento con un aumento demográfico de jóvenes, los cuales imponen sus propios gustos y preferencias, como también hay que recalcar que se ha convertido en una ciudad de gran movimiento turístico en estos años proporcionando una gran oportunidad para el negocio de centros de entretenimiento nocturno, por esta razón emprendedores ponen en mente esta oportunidad de negocio abriendo varios lugares de entretenimiento con diferentes conceptos ya sean exclusivos o masivos con el fin de distraer y recrear a sus clientes.

Las preferencias de los clientes permiten adaptar el bien o servicio a su gusto para hacer de su experiencia de compra un evento agradable y cómodo para el cliente. Para contrarrestar a la competencia intensa en San Rafael, se debe tener muy en cuenta los pasos que ésta tome para adelantarse a sus estrategias y desarmarlas.

- La siguiente autora Ing. Wendy Moreira Mite Guayaquil. 2016, llega a la investigación de “Análisis del comportamiento del consumidor de alimentos orgánicos, en las principales cadenas de supermercados de la ciudad de Guayaquil”. Con el objetivo de determinar los perfiles de estos consumidores conociendo sus hábitos, preferencias, comportamientos y actitudes, así como percepciones de los consumidores conscientes del cuidado de su salud y del medio ambiente en la ciudad de Guayaquil y concluyendo en que se puede decir que el consumo de alimentos orgánicos ha aumentado en especial dentro de los consumidores de edad joven adulta, activas, ya que siguen las nuevas tendencias de un estilo de vida más saludables, donde ya no solo está en juego la apariencia sino que la salud tiene un papel muy importante.

- Los autores, Venessa Delgado y Vanessa Díaz, 2016, llego a la investicacion de “Analisis del comportamiento de los usuarios en el supermercado CADA del Centro Comercial Ciudad” el cual nos habla de la solución de este supermercado en la atención al cliente y por las quejas de la mal ubicación de los estantes de venta de las frutas y vegetales, ya que son objetos frágiles y al comprarlos se maltratan o golpean con la compra de otras cosas.

- Nivel nacional

- La autora Solange Maday Borja Benítez, 2015. Realizo una investigación titulada “análisis del comportamiento del consumidor y de los factores que influyen en la decisión de compra de automóviles en el sector de san Miguel en Lima”, basado en llegar a conocer el nivel de éxito o fracaso de la incursión de un negocio automotriz en el sector de San Miguel, determinar los diferentes segmentos que el mercado automotriz de este sector posee y conocer gustos, hábitos, intereses y opiniones que posee el potencial cliente y los actuales clientes; llegando a la conclusión de que las necesidades de cada persona o grupo de personas son únicas y diferenciables por lo que el conocer a los clientes o potenciales clientes es imprescindible para cualquier empresa.

- Nivel regional

A nivel regional no se encontró estudios relacionados a la investigación.

- BASES TEÓRICAS.

- Análisis del comportamiento

Según ARELLANO, R. (2002), el concepto de comportamiento del consumidor significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”, se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad).

Según Schiffman, el comportamiento del consumidor se define como el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades. El comportamiento del consumidor se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. Eso incluye lo que compran, por qué lo compran, cuándo, dónde, con qué frecuencia lo compran, con qué frecuencia lo utilizan, cómo lo evalúan después de la compra, el efecto de estas evaluaciones sobre compras futuras, y cómo lo desechan. (Schiffman, 2010, p. 5)

Si bien todos los consumidores son únicos, una de las constantes más importantes entre todos nosotros, a pesar de nuestras diferencias, es que todos somos consumidores. Por lo regular se usan o consumen alimentos, ropa, albergue, transporte, educación, equipo, vacaciones, necesidades, lujos, servicios e incluso ideas. Como consumidores, desempeñamos un rol vital en la salud de las economías local, nacional e internacional. Las decisiones de compra que tomamos afectan la demanda de materias primas básicas para la transportación, la producción, la banca; influyen en el empleo de los trabajadores y el despliegue de recursos, el éxito de algunas industrias y el fracaso de otras. Para tener éxito en cualquier