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DESARROLLO
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• Punto 1: Distinga el mercado en el cual participa la empresa que ha venido trabajando y explique los tipos de clientes según su comportamiento físico y/o digital considerando los factores que influyen en el proceso de decisión de compra.
Nuestra empresa Javiera Store se dedica a la confección y creación de calzados para mujer los cuales están hechos de 100% cuero nacional, estos productos (bienes) son vendidos por nuestros equipos de ventas en los distintos locales, distribuido a lo largo de la región metropolitana. Es por esto que nuestra empresa se ubica en el Mercado de Consumo Duradero.
Características |
- Cliente de tacto: son clientes que tienen la necesidad de poder tomar el producto (tangibilidad) con sus manos, que puedan probarse el producto, qué lo puedan mirar y poder apreciar el diseño (conocerlo a fondo).
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- Cliente compra inmediata: son clientes que entran decididos a comprar y que por lo general disponen de muy poco tiempo y ocupan el concepto “lo encuentro me lo llevo”.
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- Cliente investigativo: el cliente busca información de la marca a través de redes sociales( faceboock,Instagram,twitter), para poder estar al tanto de promociones u ofertas y el avance de temporada.
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- Cliente exigente: al haber demasiada competencia (demanda), se inclinaran por la mejor opción, tanto en calidad como en precio de los calzados.
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• Punto 2: Asocie los tipos de clientes según su comportamiento físico y/o digital considerando los factores que influyen en el proceso de decisión de compra en la empresa elegida.
Proceso de compra | Justificación |
- Reconocimiento de la necesidad.
| - Cliente físico: Sabemos que el cliente tiene una necesidad la cual necesita satisfacer. En nuestra empresa nos encargamos de cubrir la necesidad de comodidad y elegancia que necesitan nuestras consumidoras al comprar un calzado.
- Cliente digital: sabemos que estos clientes son más impulsivos, ya que se dejan influenciar por la publicidad o publicaciones en redes sociales. En donde si ven que a una modelo se le ve bien el producto a ellas les va a interesar o incluso se lo van a comprar.
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- Búsqueda de la información.
| - Cliente físico: los consumidores se dirigen a la tienda física (punto de venta), en donde pueden resolver todas sus dudas del producto y la cual será aclarada por nuestros vendedores.
- Clientes digitales: para estos consumidores es muy necesario que no tengan dudas sobre lo que van a comprar. Es por esto que el equipo de marketing se encarga de poner todos los detalles y características de nuestros productos (publicidad, redes sociales).
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- Evaluación de la alternativa.
| - Cliente físico: para estos consumidores es importante que en este punto ya hayan podido resolver todas sus dudas (encargados por el equipo de ventas), y sigan teniendo la necesidad de satisfacer su necesidad. Para que con estas acciones no tengan dudas y no se vayan a ver más alternativas a otras marcas.
- Clientes digitales: estos clientes son un poco más indeciso ya que al ser una empresa de calzado la competencia digital es mucho más amplia, tanto en promociones, tendencia, avances de temporada, etc.
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| - Clientes físicos: pueden tomar la mejor opción financiera (dinero, tarjeta de débito, tarjeta de crédito) para obtener sus productos y poder llevárselo de inmediato para ser usados.
- Clientes digitales: para estos clientes solo existen dos formas de poder adquirir el producto que quieren (tarjeta de crédito, tarjeta de débito). Además tendrán que esperar un pequeño tiempo para poder tener el producto en sus manos y poder disfrutar de el.
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• Punto 3: Diferencie los tipos de clientes que tiene la empresa seleccionada, considerando sus diversas características en el momento de la compra.
En nuestra empresa Javiera Store, los tipos de clientes son regular, pues ya saben los productos que encontraran en la empresa y no es necesario que se les dé mayor información de estos porque ellos ya los conocen, además son leal a la marca ya que ellos saben que en caso de algún problema con alguno de nuestros productos, la empresa les dará una solución satisfactoria ya sea reparando el producto o cambiándolo por otro que les interese más.
