Análisis de la problemática del sobre cobro de tarifas por parte de los conductores de taxis

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Tabla No 1. Registro de taxis legales en Bogotá Recogido de: Observatorio Ambiental de Bogotá

Año

Número de Vehículos de Transporte Público Individual NVTPI (Unidades)

2007

51.370

2008

51.502

2009

51.741

2010

51.798

2011

51.636

2012

51.614

2013

51.486

2014

51.628

En cuanto a la prestación del servicio como tal el usuario siempre ha tenido quejas y reclamos por la baja calidad del mismo, viéndose afectado con problemas como la negativa para la prestación del servicio dependiendo del sitio para donde se dirige, el maltrato verbal, cobros por encima de las tarifas establecidas por las autoridades competentes, temor al atraco o paseos millonarios, lesiones personales por no pagar lo exigido; para lo que se han adoptado medidas por las autoridades sin mayores resultados

Dentro de la cantidad de problemas entre taxistas y pasajeros, el proyecto pretende centrarse en el que se presenta con mayor frecuencia, como es el cobro excesivo por fuera de las tarifas establecidas por el Decreto 400 del 26 de septiembre del 2014 de la Secretaría Distrital de Movilidad de Bogotá.

Para el desarrollo de nuestra investigación se toma como referencia el trabajo de grado de la universidad del rosario que nos dice:

En un estudio realizado por el exconcejal Lastra en el 2009 determino que de los 51741 taxis autorizados cada 1 de 2 tiene el taxímetro adulterado, es decir el 50% (25780) de los taxis en Bogotá, mientras que las autoridades o policía metropolitana de transito indico que según las estadísticas que manejan son 1 de cada 3 taxis los que adulteran el taxímetro es decir el 34% (17591) del total de taxis en Bogotá.

Esta misma investigación el ex concejal indica que en promedio los pasajeros pagan el 16% más por el servicio, si cada taxi produce $140000 al día (24 horas) los usuarios perderían alrededor de $577 millones al día, siguiendo con el cálculo en un año esta cifra ascendería a más de $210 mil millones generados por sobre cobro. (Ballén L. 2012)

Las empresas de taxis no tienen un acuerdo común entre ellas para encontrar caminos que solucionen el problema de sobre cobro, para el desarrollo de esta investigación se tomara la empresa Tax Express. Esta empresa es una de las más grandes empresas de taxis entre las 60 dedicadas al transporte público individual de pasajeros (servicio de taxis), para responder con las necesidades de nuestra ciudad capital, cuenta con 14.500 vehículos afiliados de los cuales 4.500 pagan una mensualidad a la empresa por ayudas tecnológicas y de comunicaciones como satelitales GPS, aplicación APP y radioteléfonos.

En el caso específico de Tax Express, se pretende identificar las causas que conllevan a los conductores de los vehículos afiliados a la empresa, a cobrar tarifas por encima de las establecidas por las autoridades competentes, viéndose afectado el pasajero en su economía particular. De acuerdo con el reglamento disciplinario para propietarios-conductores vinculados a la empresa, en el artículo 7º (séptimo) en su parágrafo G cobrar al usuario tarifas diferentes a las establecidas o las legalmente aprobadas por las autoridades que se consideran como una falta contra el servicio. En los datos suministrados por la empresa durante el año 2014 se presentaron ante la misma 378 casos de sobre cobro por parte de los conductores de taxis afiliados como lo muestra la tabla No 2.

Tabla No 2. Número de reclamaciones por cobro excesivo durante el año 2014.

Elaboración propia con datos suministrados de Tax Express.

MES

Numero de sobre cobros

Enero

38

Febrero

50

Marzo

45

Abril

52

Mayo

36

Junio

37

Julio

46

Agosto

30

Septiembre

44

TOTAL

378

Conocedores del problema, se pretende efectuar un análisis de las causas que conllevan a esta situación, con el fin de investigar el impacto dentro del servicio que presta la Empresa Tax Express a través de los conductores de sus vehículos afiliados.

¿Cuáles podrían ser las causas del cobro excesivo por parte de los taxistas afiliados a la empresa Tax Express?

3. JUSTIFICACION

Actualmente en la ciudad de Bogotá se ha presentado serios inconvenientes con respecto al cobro excesivo por parte de los conductores de taxis, teniendo en cuenta que este servicio se ha convertido en un medio de transporte masivo en la capital. Por tal razón, identificaremos las causas que conllevan a que estos conductores exceden el cobro expuesto por la Secretaria de Movilidad ya que es un problema que afecta el entorno social y que merece una investigación adecuada.

Escogeremos la empresa Tax Express para nuestra investigación puesto que, es una de las mejores y más grandes empresas en servicio de taxis, ya que cuenta con más de 14000 taxis afiliados y podemos tener bases para identificar qué es lo que genera esta reacción y cuáles son sus factores