CASO #1: COMO DIRIGIR A LOS CAZADORES DE VIRUS

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En las habilidades humanas: Vincent, debe motivar a cada uno de los sectores por individual escuchando sus propuestas de desarrollo y de investigación y lo más primordial es estar pendiente de los reclamos y de las sugerencias de los clientes de la empresa. Y hacer evaluaciones sobre la adaptación de las nuevas propuestas o técnicas en cada uno de los sectores de la empresa

2.- ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al a) atender reuniones informativas de seguridad semanales via llamadas de conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo, b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoria de seguridad de redes, y c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes?

- Roles Informativos: Ya que hace de enlace y nexo para compartir la información:

- Roles de Decision: Ya que tiene la facultad de evaluar y decidir sobre el tema.

- Roles Interpersonales: Ya que como el líder de la organización motiva el trabajo de los empleados en función del cumplimiento de los compromisos con los clientes.

3.- Vaya al sitio web de Symantec, www.symantec.com y busque información sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?

Symantec es el líder mundial en soluciones de seguridad, almacenamiento y administración de sistemas que ayuda a sus clientes a tener que administrar dicha información así como también protegerla. Es por eso que para ellos es de suma importancia como toda empresa cumplir con todos los requerimientos de sus clientes por lo cual se enfocan mucho en el servicio al cliente para así tener sus clientes satisfechos así como también recibir una retroalimentación de ellos.

Esta compañía se especializa mucho en lo que el cliente necesita. Por ejemplo: Soporte para nuevos productos. Soporte en recuperación de archivos dañados por virus. Mantenimiento de sistemas controladores vía red, de otras partes del mundo. Información detallada de las nuevas amenazas de virus.

Da muestras de los nuevos software disponibles en la tienda por un tiempo determinado. La reputación de Symantec es un valioso activo y llevar una conducta legal y ética en todas sus actividades es esencial para su éxito continuo. Por lo cual aplican un código de conducta por el que están regidos todos sus empleados dando énfasis en que su estrategia es brindar confianza a sus clientes y logrando así la innovación que necesitan.

4.- ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec?

Otros gerentes podrían aprender de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec que es importante mantener a los empleados motivados y no tenerlos en lugar de trabajo lleno de caos y a la vez rutinario para que esto se refleje en su rendimiento y se vuelvan eficaces y eficientes. El enfoque que presta Symantec es como el de cualquier empresa, siempre mantener las expectativas llenas de sus clientes por lo cual se podría tomar como ejemplo el seguimiento que se le da al cliente, lo que causa la satisfacción del mismo, y también su preferencia con la empresa.